品质成本管理

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1、品質成本管理二十一、戴明理念為预防及持续改善之根本:戴明认為提高品质明智的办法是采取预防為主.一般而言,预防措施分為两类:一类為员工的工作态度;另一方面為应用正式技术,在开发早期,就确认出可能之问题,使其在未发生之前,即能防患未然.主要是在员工方面:其包括高阶主管,中坚干部和一般员工三层来讨论.作為高阶主管其主要责任為:1.能开创改善產品品质及服务為组织的恒久目的,并发展一套能在商场生存并具竟争优势的计划,组织高阶主管是指谁负责?(1).请用具体的话说明我们所提供的產品/服务之品质究竟指什么?(2).请明确定今年及尔后五年的品质(或绩效标準)是什么?(3).界客组织

2、的服务对象(顾客)---现有的,想争取的,以及失去的客户;(4).组织是否以创新為恒久之目的?即在品质/服务上不断出陈推新?(5).组织是否能在即定之成本限制下,创造更令人满意的服务(不是偷工减料)?是否计画将来应增强职员新技能,并加以再训练和再教育,提昇客户对组织產品/服务之满意,研究新工程方法,管理方法?(6).是否在设备及辅助器材上投入必须之资源?是否致力於事务品质之改善?(7).工地主任及总经理等干部知道具谁负责?他们如何表现组织所定下的恒久目的?(8).组织是否明白将上述之恒久目的转换為社区住户之服务?(9).董事会是否能连贯的持之有恒?2.採取新理念:营

3、建业处於新经济之挑战时代,应不再容忍以往习以為常的迟延,错误,物料不良和手艺不佳.(1).所有员工(含小包)是否了解其份内工作?主管是否了解部属之工作?训练方法是否落伍?督导是否不适,无效?(2).董事会是否信奉此新理念?是否投入资源实践此新理念?是否有再职训练?3.是否尽力採用统计等科学方法来获得品管依据?(1).进料(各建材,设备)是否有统计品管之情报?(2).是否有组织各项服务之水準统计?是否建立客户反映其对服务是否感到满意之制度?(3).是否有记录失败,缺点(如施工错误,用料错误等)之成本制度.4.不再仅凭标价来取拾供应商.除了要考虑价格之外,组织也应定出有

4、意义的品质衡量尺度,并责成供应商遵行.(1).组织决定(选择)供应商之基準是什麼?是否仅採取比价方式?(2).地於每一种建材,设备之供应商数目是否太多?5.寻找问题改进:(1).主棺是不断的对系统精益求精(设计,进料,物料成份,维护,机器改进,训练,19建立者you3789品質成本管理督导,再训练)?6.创立新的在职训练方法:(1).是否有发展导师之观念?(2).有无加强在职训练?(3).是否敎育员工在职务上应用统计方法?(4).是否明白,清楚界定所有工作的需求和考绩办法?(5).是否训练帮助员工达到其管制状况?7.创立新方法督导职员:(1).主管是否花时间协助职员

5、做好工作?(2).考绩是以量為主还是以质為主?(3).主管是否能用统计方法找出那一下属何时需要帮忙?(4).是否敎导下属善用病患调查之方法?(5).主管对於领班所报告的固有之缺点,机器未维护,工具不完全,作&定义模糊不清等障碍,是否立即改善?8.使每人都不必恐惧心,而能有效献身公司.(1).是否将中心重视员工之心意传达给员工知道?(2).是否有採纳员工意见,建议之管理?9.打破组织内部部门之障碍;(1).研究,开发,销售和生產人员,是否同心协力,来预见生產时各种物料和规格,可能遭遇的问题?10.废除要求部属突破生產力而却无实质方法的数字目标,标语和口号.(1).员工

6、是否知道公司之各种绩效?(2).主管是否能显示帮助部属成长之証据?11.废除规定工作数量的工作标準.(1).员工是否了解中心的目的是服务之品质?12.移除职工不能以其工作自豪的障碍.(1).是否发动大规模的统计教育训练,使每人的绩效达管製状态中?13.创立充满活力的教育和再训练专案.(1).中心是否有新技能再训练方案.14.在高阶主管管理团队中,建立每日以上13点為奋力目标的构架.(1).是否设立有效之TQC推进委员会?(2).是否有拟定,检讨品质策略和品质改进计划?除此之外,高阶主管的另一项重大责任,就是要使预防性QC能生根,此一定使全员能参与,下面是一些推进要点

7、:1.TQC推进要是真正的管理参与,而不是口号,否则最好不做.2.要把员工的贡献和意见当一回事,使大家有成就感.19建立者you3789品質成本管理3.大家要能发挥长期而持续的经营改善贡献.4.除了现场工场之外,事务单位也一样重要,大家要目标一致,做法配合.5.推行的组织要单纯.6.TQC推行的筹备功夫要仔细周全.7.TQC的活动内容要能引发员工的兴趣,员工才觉得有意义.8.努力使TQC推行表保持新鲜感,也要和组织职掌配合.9.要有人(现场小组长等)带头领导.10.请特别注意,一切推进活动要”切实”,也要尊重各现场,要求各阶属都参与,并努力持续寻求适合本公司特色