[经营管理]品质成本管理

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1、品质成本管理二十一、戴明理念为预防及持续改善之根本：戴明认为提高质量明智的办法是采取预防为主•一般而言，预防措施分为两类:一•类为员工的工作态度;另一方面为应用正式技术，在开发早期，就确认出可能Z问题，使其在未发生Z前,即能防患未然.主要是在员工方而:其包括高阶主管，中坚T部和一般员工三层来讨论.作为高阶主管其主要责任为：1.能开创改善产品质虽及服务为组织的恒久tJ的，并发展一套能在商场生存并具竞争优势的计划，组织髙阶主管是指谁负责？(1).请用具体的话说明我们所提供的产品/服务Z质量究竟指什么？(2).请明确定今年及尔后五年的质量(或绩效标准)是什么？(3).界客组织的服务

2、对象(顾客)…现有的，想争取的，以及失去的客八；(4).组织是否以创新为恒久Z目的?即在质量/服务上不断出陈推新？(5).组织是否能在旣定之成木限制下，创造更令人满意的服务(不是偷工减料)?是否计划将來应增强职员新技能，并加以再训练和再教育,提升客八对组织产品/服务之满意，研究新工程方法，管理方法？(6).是否在设备及辅助器材上投入必须Z资源?是否致力于事务质量Z改善？(7).工地主任及总经理等干部知道具谁负责?他们如何表现纟R织所定下的恒久hl的？(8).组织是否明白将上述之恒久tJ的转换为小区住户之服务？(9).萌事会是否能连贯的持Z有恒？2.采取新理念:营建业处于新经济

3、之挑战时代，应不再容忍以往习以为常的迟延，错误，物料不良和手艺不佳.(1).所有员工(含小包)是否了解其份内工作?主管是否了解部属之工作?训练方法是否落伍?督导是否不适,无效？(2).董事会是否信奉此新理念?是否投入资源实践此新理念?是否有再职训练？3.是否尽力采用统计等科学方法来获得品管依据？(1).进料(各建材,设备)是否有统计品管Z情报？(2).是否有组织各项服务之水平统计?是否建立客八反映其对服务是否感到满意之制度？(3).是否有记录失败，缺点(如施工错课，用料错课等)之成木制度.4.不再仅凭标价来取拾供货商•除了要考虑价格Z外，组织也应定出有意义的质量衡量尺度，并责

4、成供货商遵行.(1).组织决定(选择)供货商之基准是什么?是否仅采取比价方式？(2).地于每一种建材，设备Z供货商数目是否太多？5.寻找问题改进：(1).主菅是不断的对系统精益求精(设计，进料，物料成份，维护，机器改进，训练，督导，再训练)？6.创立新的在职训练方法：(1).是否有发展导师Z观念？(2).有无加强在职训练？(3).是否敎育员工在职务上应川统计方法？(4).是否明白，清楚界定所有工作的需求和考绩办法？(5).是否训练帮助员工达到其管制状况？1.创立新方法督导职员：(1).主管是否花时间协助职员做好工作？(2).考绩是以量为主还是以质为主？(3).主管是否能川统计

5、方法找出那一下属何时需要帮忙？(4).是否敎导下属善用病患调查Z方法？(5).主管对于领班所报告的固有之缺点，机器未维护，工具不完全，作&定义模糊不清等障碍，是否立即改善?2.使每人都不必恐惧心，而能有效献身公司.(1).是否将中心重视员工Z心意传达给员工知道？(2).是否有采纳员工意见，建议之管理？3.打破组织内部部门之障碍；(1).研究，开发，销售和牛产人员,是否同心协力，来预见牛产时各种物料和规格，可能遭遇的问题？1().废除要求部属突破生产力而却无实质方法的数字11标，标语和口号.(1).员工是否知道公司之各种绩效？(2).主管是否能显示帮助部属成长Z证据？11.废除

6、规定工作数量的工作标准.(1).员工是否了解屮心的I」的是服务之质量？12.移除职工不能以其工作口彖的障碍.(1).是否发动人规模的统计教育训练，使每人的绩效达管制状态屮？13.创立充满活力的教冇和再训练项11.(1).中心是否有新技能再训练方案.14.在高阶主管管理团队屮,建立每口以上13点为奋力目标的构架.(1).是否设立有效之TQC推进委员会？(2).是否有拟定，检讨质量策略和质量改进计划？除此之外,高阶主管的另一项重大责任，就是要使预防性QC能生根•此一定使全员能参与，卜面是一些推进要点:1.TQC推进要是真正的管理参与，而不是口号，否则最好不做.2.耍把员工的贡献和

7、意见当一回事，使大家有成就感.3.人家要能发挥长期而持续的经营改善贡献.4.除了现场工场之外,事务单位也一样重要，大家要目标一致，做法配介.1.推行的组织耍单纯.2.TQC推行的筹备功夫要仔细周全.3.TQC的活动内容要能引发员工的兴趣,员工才觉得有意义.4.努力使TQC推行表保持新鲜感，也要和组织职拿配合.5.要有人（现场小组长等）带头领导.1（）.请特别注意,一切推进活动要”切实二也要尊重各现场，要求各阶属都参与，并努力持续寻求适介木公司特色Z解答.11.员工必须了解有关工作或计划的全部概况，例如我