[经营管理]现代品质管理体系

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1、现代品质管理体系MQM□现代品质管理体系MQM是什么？品质体系与1S09000体系的区别与联系MQM用丁"匸产型企业体现MQM注巫细节与品质成木的事例的3大体系928个耍求项11推fjMQM后，品质成木将大幅度降低现代品质管理体系MQM是什么？用优良的品质，塑造企业品牌；用优良的品质，奠定企业的明天，这一点在现代企业里已经成为共识。所以国际IS09000品质体系诞生后，在中国推行时得到了异乎寻常地追捧。现在获得IS09000认证的企业数以力计，但这些企业的品质达到了一流吗？再看看世界一流的企业，例如日木、

2、德国、美国的一流企业，从来不说自C通过IS09000认证，使企业产品品质上了一个台阶，更不会说因为建立IS09000的品质体系，使品质达到世界-•流水平。世界一流企业往往对口C的主耍供应商进行品质体系的评价（既便这些供应商通过了1S09000认证），这样的评价体系耍求耍远高TIS09000体系耍求。在许多世界一流企业的管理者眼里，建立IS09000的品质体系，仅仅是有了最低要求的品质管理体系，有了对话与交流的基础，并不代表有了一流的品质管理。以壯界著名跨国集团口本理光、H本爱普生几十年品质管理制度与具体操

3、作手法而形成的现代品质管理体系MQM（ModernQualityManagement）,对己获得IS09000认证想进一步提高品质管理水平的的企业提供了十分有效的途径。MQM体系是以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统（全体系统、工序保证系统、检查系统）的28个项冃组成。MQM品质体系专注于生产型企业，体现戴明管理体系中的''三全性”-全员、全面、全过程，强调的就是细节管理，让产品的生产管理流程每一个环节，每一个工艺、甚至每一个工位都能得到品质保证；同时，要求品质方针与冃标必须建立一套落实的制度，要求建立

4、品质成本的统计、管理与改善制度，通过改善制度，会使得各部门不断地追求品质改善，实现以极低的品质成本，实现高品质的FI标。MQM品质体系来源于曾获世界最髙盛誉的品质奖（戴明奖）、“口本经营品质”大奖的世界500强企业一理光公司，以及世界著名企业爱普生公司。理光公司对通过IS09000认证的供应商的产品采用正常检查，而对通过MQM品质体系认证的供应商的产品，实施免检或放宽检査。MQM品质体系与IS09000体系的区别与联系一、IS09000品质体系与MQM品质体系建立的出发点不同IS09000品质体系出发点：

5、以契约为出发点，明确企业及各部门责任与权限，建立国际认可的品质体系，提供可以作为证拯的文书（记录）。通过笫三方中立机构评价，是为顾客建立品质保证体系，从而降低需方为评价品质体系的付岀。（需方知道供货商通过了IS09000认证，对供货品质就有了基本的保证，在没有其它特別要求的情况下，需方不用再对供货商进行评价，从而减少了需方为评价供方品质体系的付出。）MQM品质体系出发点：以经营角度为出发点，建立企业及各部门品质管理的氏期目标、年度目标与方针管理,并将具落实到基层员工的工作中。让各部门主动把品质管理项日作为

6、核心工作之一，通过推进MQM品质工作，不断降低品质成本。山于IS09000品质体系以契约为出发点，从顾客角度建立品质体系，所以只要对顾客冇了品质保证，并且可以提供文书的证据就可以了。至于品质方针与冃标是否能落实，是否以尽量低的品质成本实现高品质，并没有具体的要求。当然，在1987年版、1994年版中的IS09004的实施纲要中，有涉及品质成木的概念，但是在具体内容上并没有要求。所以在我国通过ISO9000认证的很多企业，把品质方针仅仅当成口号，写在文件上、挂在墙上，没有一个具体的方式落实到实际工作中。在I

7、S09000外审时，也仅仅是看看有没有品质方针。而对品质成本的统计管理与改善也儿乎没有具体的规范与制度。MQM品质体系山丁•从经营角度出发，所以对品质方针与目标是否能落实，如何落实以及对品质成本的统计管理与改善有一套具体的办法与制度，会使得各部门不断地通过改善，以极低的品质成本实现高品质的日标。二、IS09000品质体系与MQM质体系的内容与适用范围的区别IS09000品质体系内容：以PDCA戴明管理循环方式，建立组织的品质管理体系。适用范围是任何组织，它包含生产型企业、服务型企业、政府机关及社会团体等。

8、MQM品质体系的内容：以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统即全体系统、工序保证系统、检查系统的28个项目组成。适用范围为生产型企业。在逻辑学屮有这样的足理：适用范围越广泛（在逻辑学屮称之为外延大）,其内容就越少（在逻辑学屮称之为内涵小）。由于IS09000品质体系追求适用范围是任何组织（2000版就是这种追求的结果），所以在以PDCA戴明管理循环方式建立品质管理系统时，虽然作到了全面、全过程，但对每个过程的要求不得不简单了再