现代品质管理体系培训

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1、现代品质管理体系现代品质管理体系培训课程内容一、现代品质管理体系介绍二、现代品质管理的全体系统三、工序保证系统四、检查系统五、MQM辅导推进过程介绍什么是产品的好品质我们购买东西考虑了什么因素？好品质就是必须保持产品性能价格比的优势V（价值）＝F（性能）/C（成本）交货期D1、产品的品质Q（QUALITY）2、成本C（COST）高信赖度产品4、环境E（ENVIRONMENT）3、交货期D（DELIVERY）安全SAFETY+5S工厂管理的QCDE+SQ=q+c+d+e品质品质/性能成本/价格交货时间/数量环境最终用户的评价产品的品质Q=？现代（MQM）好品质的三要点①品质符合顾客要

2、求和期望；②产品品质水准以现有生产技术水准及顾客消费要求（水准）来确定；③在不断提高技术水平的基础上，以经济的（有竞争力的价格）方式，不断提升品质水准来满足顾客的需求。ISO9000=好品质？1、建立ISO9000品质体系,管理框架基本建立了？2、建立ISO9000品质,合格率大幅度提高？3、品质成本有统计管理并大幅度降低了？4、全员参与品质改善热情高涨？5、ISO9000=好品质？从好品质来看看ISO9000ISO9000品质体系出发点：1、以契约为出发点，明确企业及各部门责任与权限，建立国际认可的品质体系，提供可以作为证据的文书（记录）。2、通过第三方中立机构评价，是为顾客建立

3、品质保证体系，从而降低顾客为评价品质体系的付出。ISO9000内容与适用范围ISO9000内容建立方式：以PDCA戴明管理循环方式，建立组织的品质管理体系。ISO9000适用范围：是任何组织，它包含生产型企业、服务型企业、政府机关及社会团体等。内容：以PDCA戴明循环方式建立品质管理（品质保证）体系的框架，为中小企业及发展中国家品质管理的规范贡献巨大。不足：适用范围过于广泛，品质管理的全员参与品质改善，降低品质成本，提高产品可靠性方面，过与原则、过于简单。国际通用标准是最低要求1、只要品质体系要求的字眼，有文件证明做1、只要品质体系符合标准框架及要求的字眼，有文件证明做了，就达到标

4、准。2、至于品质成本多少、程序是否合理、产品是否真正的设计可靠、生产过程可靠，全凭企业能力与自觉。为什么MQM可以成功降低品质成本品质方针目标管理产品的可靠性程序合理操作品质管理体系MQM特色改善降低品质成本练习某电视机厂完成品批量抽检时，发现该批量有1台产品，包装时漏装说明书。该批量按该企业抽样检查规定必须开包返工。开包返工该批量300台，投入人员30人，时间3小时，单位人工费6元/小时。重新封箱用胶带5卷，单价3元/卷。请计算1、该次返工的品质失败成本2、请设计一个该企业用的《开包返工结果报告表》某电视机厂完成品批量抽检时，发现该批量有1台产品，包装时漏装说明书。该批量按该企业

5、抽样检查规定必须开包返工。开包返工该批量300台，投入人员30人，时间3小时，单位人工费6元/小时。重新封箱用胶带5卷，单价3元/卷。请计算1、该次返工的品质失败成本2、请设计一个该企业用的《开包返工结果报告表》品质管理的三个阶段第一阶段：设计、生产准备阶段策划→设计→试做准备（品质规范、性能、成本之确定）第二阶段：批量生产阶段制造→检验→出货（品质规范、性能、成本之实践）第三阶段：销售服务销售→售后服务→使用后处置（实现利益）工厂决定品质水准的两个环节环节1：设计生产准备阶段决定产品的品质水准规范设计决定的品质水准≠批量生产能达到的品质水准决定品质水准的两个环节（续1）环节2：制

6、造过程决定产品能否持续稳定的达到设计规范水准戴明的品质管理环P：计划（PLAN）；D：交期或称实施（DO）；C：确认或称检查（CHECK）；A：报告处置ACTION；程序合理操作PDCAMQM全体系统——品质文件管理不好的文件：概念很多，什么都讲了，什么也没有说明白，谁也不清楚做法。真繁琐累赘好的文件：复杂、随意的事物变的简单、方便和规范。真方便！用PDCA循环制定我们的文件、表格案例：用PDCA循环制定我们的文件、表格某机械类企业生产制造部门的生产岗位一般包含以下内容：1、机种相异、2、零部件的识别与拿取方法、3、作业指导书的阅读方法、4、工夹具的使用方法及点检项目、5、设备的使

7、用方法及点检项目、6、以前异常、不良现象及对策说明请设计岗位操作训练表MQM品质体系建立的出发点MQM品质体系出发点：以经营角度为出发点，建立企业及各部门品质管理的长期与年度的目标与方针管理，并将其落实到基层员工的工作中。让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之一，通过推进MQM品质工作，不断降低品质成本，提高产品可靠性。程序合理操作降低品质成本产品的可靠性品质方针目标管理MQM与ISO9000ISO9000标准化与成果巩固标准化与成果巩固标准化与成果巩固改善改善改善