[品质管理]品质经营7全面品质经营.ppt

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1、品質經營指導教授：盧淵源老師劉善忠9322404083932240408393224040759322404022932240401293224040369322404048第六組1第七章:品質經營全面品質經營美國國家品質獎品質規格與品質成本持續改善ISO9000服務品質衡量/結論/個案2全面品質經營3緣起品質觀念發展的五個時期一、品質是『檢驗』出來的*1910年—品質管理是建立於品檢制度上二、品質是『製造』出來的1930年—「統計品質管制」休華特(Shewhart)發展出第一套管制圖以回饋改善為主的品管制度4緣起品質觀念發展的五個時期三、品質是「設計」出來的1950-「品質保證(Quali

2、tyAssurance,QA)制度」可靠度(如產品壽命、運輸、環境等試驗)的理論與做法設計時就先把顧客的需求考慮進去(Design-in)以及設計審查5緣起品質觀念發展的五個時期四、品質是「管理」出來的「全面品質管理」費根堡(Feigenbaum)提出「全面品管」觀念產品品質是企業全體員工的工作，需要全體員工共同參與6緣起品質觀念發展的五個時期五、品質是「習慣」出來的「全面品質保證制度(TotalQualityAssurance,TQA)」品質文化的塑造，從訓練到個人態度產生改變，再到個人行為的改變，最後，引起團體行為的改變7緣起品質觀念發展的五個時期命運的故事五隻猴子的故事8TQM全面品質

3、管理售價=成本+利潤以製造為核心以品質為核心利潤=售價-成本9管理體制陳舊企業體質弱管理不善企業倒閉員工資遣同業競爭激烈經營環境適應不良市場景氣低迷沒有利潤待遇不佳福利削減沒有幸福危機感-2-推行TQM的理由10一、全面品質經營(TQM)的流程SWOT分析Benchmarking任務/遠景顧客鑑定過程管理鑑別關鍵領域/流程/作業品質經營團隊(高階主管)擬定行動方案目標、標的設定先排順定序優持續改善績效評估與檢討全面實施/改教工善育具方訓法練品質改善團隊(部門別、功能別)(中、低階主管)-3-表揚與獎勵TQM與企業經營管理11全面品質經營(1)理念顧客導向(2)策略(4)活動(3)工具持續改善

4、全員參與顧客至上滿足內外顧客的需求運用P.D.C.A管理循環不斷改善經營管理者領導人員全面參與經營者管理者作業者客戶內外組織參與各部單位衛星廠供應商品質策略擬訂品質方針品質目標市場策略了解客戶需求,力求客戶滿意,甚至客戶欣喜管理策略方針管理，日常管理統計工具管理技術QC七大法其他統計工具技術P.D.C.A管理技術方針管理其他維持活動改進活動革新活動創新活動-4-TQM全面品質經營體系12固有生產技術環境整潔制度品質意識量測技術抽樣檢驗部門活動分析進料管制制度成品管制制度客戶抱怨處理制度業務流程管理BPM基層主管訓練TWI中階主管訓練MTP防呆裝置FP全面生產保養TPM製程管制制度供應商品質管

5、制統計製程SPCQC七大手法品質成本品質機能展開品質稽核ISO／QS　９０００系列田口品質工程TMTQC推動制度源流管理提案制度PS小組QIT,QMT品質診斷品質文化TQM制度問題分析解決可靠度決策支援管理(MDS)追蹤檢討訓練輔導習慣化標準化簡單化制度化基礎QI檢驗TQM全面品質經營理念-5-TQA全面品質保證TQC全面品管QA品質保證QC品質管制新產品開發制度6A管理制度TQM的架構131、何謂制度應急措施a、組織結構b、明確職掌c、權限劃分d、作業流程E、作業標準2、管理循環—維實與改善再發防止APCD標準化定期檢討要因查檢工作實施教育訓練決定目標決定達成方法APCDAPC

6、DAPCDQ.C.D.S.M提高改善-6-TQM管理活動141999GeneralElectricAnnualReportJohnF.Welch,Jr.ChairmanoftheBoardandCEO從1996年開始推行6Sigma已經五年，在1999年時已產生了超過20億美金的效益。JackWelch描述6Sigma是：這是GE最具挑戰及提升報酬率的動力。六標準差156Sigma在統計方面的定義停車間的寬度固定，車子愈小，撞上柱子的機率愈小；16規格界限±1sigma±2sigma±3sigma±4sigma±5sigma±6sigma百分比30.2369.1393.3299.3790

7、99.9767099.999660ppm缺點數6977003087006681062102333.4何謂6Sigma(六標準差)？17一個穩健之過程，它對干擾是不敏感的對6Sigma而言，既使過程受到干擾，都不會產生缺點-2+2-3+3-4+4-5+5-6+6USLLSL308,537ppm66807ppm6210ppm233ppm3.4ppm穩健之流程186Sigma的運作6Sigma