要用文化经营品质

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1、用文化经营品质业经营与品质　　随着世界经济一体化进程的加快，市场竞争日益变得剧烈，卖方市场正向买方市场转变，致使消费者变得越来越挑剔。在这样的社会背景下，企业的生存压力渐趋加大。如何以迎合社会之需来实现自身生存，对于企业而言，其重要性与迫切性，日益得以显现。要拥有更大的生存空间与更多的生存机会，实现真正意义上的永续经营，企业必须持续不断地比竞争对手提供更好的产品和服务，努力满足与超越顾客的需要和期望。 　　品质是企业的生命。没有品质，企业所有的一切都只能是空中楼阁。品质为企业发展奠定了坚实的支点和基础，为其市场形象、品牌塑造

2、等一系列相关性的经营活动做出了有利的铺垫和依据。失去了品质，企业将荡然无存。 　　不管是现在还是未来，提供高质量的产品和服务，将会成为企业获得发展的重要出路之一，这是迅速发展的科技所决定的，也是不断进步的社会所要求的，它将大大促进企业取信于顾客，长期立足于市场，从而在激烈的竞争中处于不败之地。与此同时，在提供高质量的产品和服务的过程中，人们还将获得源源不断的诸如顾客忠诚、成本降低等方面的竞争优势，有助于企业的永续经营。 　　如何提供更好的产品和服务，如何满足与超越顾客的需要和期望，其实质也就是要求企业能够保证所提供的产品和服

3、务的质量令人满意。以提供令顾客满意的品质为始点，以保证令顾客满意的品质为终点，企业经营过程中始终需要坚持这种品质理念，把产品和服务质量提升到经营高度上来。 用文化经营品质　　长期以来，获取利润是企业的主要目标，因而在其经营战略和管理上，采取的所有手段、方法和策略常常带有轻视人的倾向。经济利益的驱动，使得质量一直成为企业在追求利润实现过程中的一种工具而已。虽然许多企业明确提出了质量管理的重要性，可是那些观念、方法甚至于具体做法都只是停留在表面形式，一阵松一阵紧。 　　消费者对质量提出的要求总在不断演变。这已经让人们明白，企业所

4、提供的产品，不应再是单单达到消费者的使用需求，而应让其有所享受。只有让消费者使用产品时产生快乐感与愉悦感，才能满足与实现他们内心深层次的要求和期望，而这所能为企业带来的最大好处，就是消费者持久忠诚，使之获得长远发展的有力支持。 　　在国际市场上，中国的产品很久以来都被看成是“一等价格，二等质量，三等服务”，“中国造”一度成为“质量低劣的便宜货”的代名词。近几年来，曾以优质产品而著称世界的日本，也出现了诸如三菱问题汽车、松下问题手机等产品质量和服务质量问题，降低了消费者对其产品的信心。对产品质量的清晰认识与理解，已经让人们认为

5、它不再是企业所独有的行为，而应上升到社会或者国家层面上去。企业无法提供合乎质量要求的产品，不仅是对消费者不负责任，而且是对社会资源的极大浪费。 　　自上个世纪以来，从检验质量管理到统计质量管理，从过程控制管理到全面质量管理，人们长期致力于研究如何去控制品质，推进质量管理水平的提高，以期提供更高质量的产品。靠着管理上的推动，多数企业以抓工作质量和工程质量为基点，来促进产品质量的控制及提高。实际上，有许多人可能忽略了一个重要的事实，那就是人的因素。人是一切活动的根本，人的质量对产品质量的影响至关重要。抓好了人的质量，产品质量将会

6、水到渠成。 　　我们应该意识到，把质量作为企业文化的一部分内容，并不是不可能的事。塑造品质文化，将产品质量与企业文化有机地联系起来，以企业群体共有的信念、精神和价值观来形成质量上的观念、意识、规范、形象及质量行为等，使消费者欣赏和接受企业的质量，从而乐于去购买其产品，这完全是可以成为现实的事情。 　　我们有理由相信及预测，未来的有竞争优势的企业，将采用文化去经营品质。 品质文化的内涵　　所谓品质文化，即是把品质纳入文化范畴，将两者有效地结合起来，形成企业成员对品质文化领域所产生的特有的价值观念和行为取向，并通过品质可以发生的

7、特定价值，去获得消费者的认同与赞赏，从而促成产品顺利地被接受或购买。 　　品质文化的实质，就是对关于品质制造与推销等过程活动的描述及概括，以取悦消费者作为终极目标，既要求企业去制造高质量的产品，更要把这些产品推销出去。一方面，它反映出的是产品提供者对品质需要持有什么样的看法、如何理解及怎样实现它，亦即思想上的观念与意识。另一方面，它强调以品质上的价值为基础，把产品推销出去。 　　一个具有品质文化内涵的企业，应当全面建立符合社会主流意识及要求的品质价值，营造浓厚且活跃的品质环境，引导全员实现从思想上行为上的不断跨越与成熟，立足

8、于用户需要，着眼于顾客满意，让消费者感到喜悦。 　　通过对品质文化活动全过程的执行，企业树立品质上的正确观念，产生品质上的规范行为，保证品质能够带来特有的价值，满足消费者越来越崇尚产品在精神上带来的消遣与享受的需要，便大有可能建立具有自身特色的品质形象，使产品能够赢得更多消费者的青睐与喜爱