模糊情境下产品危机认知失调与责任归因研究.pdf

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1、Complex综合的提高，进而使企业经济效益得到较大的增加。提高企业在社会主义市场经济中的经济地位。同时，企业需客观3.增强企业职工的理想信念看待思想政治工作存在的问题，具体问题具体分析，并采取有效企业职工是企业的重要组成部分，在企业文化建设过程中的对策加以处理，不断提高企业思想政治工作的实效性，进而为发挥着重要的作用，因此，增强企业职工的理想信念是提高企业企业指明正确的发展方向，实现跨越式发展，最终推动我国社会思想政治工作实效性的重要内容。在新时期下，企业要充分认识主义经济的建设进程。到思想政治工作的重要性，遵

2、循以人为本的工作原则，在开展思想政治工作时，企业管理者需考虑企业职工的情感需求和捕捉职工的心理变化，加强与企业职工的沟通和交流，从而拉近双方参考文献之间的距离。除此之外，企业的思想政治工作需要以正确的观念[1]张燕斌.新时期提高企业思想政治工作实效性对策探究[J].山西农业为引导，增强企业职工的理想信念，使其积极配合企业思想政治大学学报,2013,12(9):155-156工作的开展，并虚心听取职工的意见和建议，丰富企业思想政治[2]许新智.新时期提升企业思想政治工作实效性的途径探究[J].中小企工作的内容，进而

3、提高企业思想政治工作的实效性。业管理与科技,2013,37(35):201-202总之，新时期的企业要有新面貌，需要全面贯彻落实企业[3]晁阳.新时期提高企业思想政治工作实效性研究[J].才思想政治工作，将其作用发挥到极致，增强企业的软实力，从而智,2013,26(11):187-188模糊情境下产品危机认知失调与责任归因研究王志良宋洁琦上海大学管理学院基金项目：教育部人文社科项目（12YJC630221）；上海市哲社项目（2011EGL005）；上海市教委创新项目（12YS020）。摘要：成功的危机处理必须以责

4、任归因为中心，以认知失调归因和认知失调在模糊危机情境认知中的重要地位，本文将通的解决为实现途径。围绕这样的思路，本文在对认知失调与责过文献分析对二者关系进行探讨和归纳，进而通过对关系关键任归因的作用机理及互作关系进行探讨的基础上，为企业的危点的把握和分析，一方面为公众危机认知和企业危机处理实践机处理实践提供了方向引领。中的相关现象提供了理论解释，另一方面也为企业的危机处理关键词：产品危机认知失调责任归因活动提供了方向或路径指引。一、责任归因过程中个体认知失调的作用逻辑模糊情境是产品伤害危机的常见情形，危机责任主体

5、归属认知是表征内在和外在事件的核心中介过程，在危机刺激不明是其核心特征。Coombs（2007）认为，责任归因是消费者源和个体行为矫正之间充当中介作用。由于产品危机所带来的认知产品危机的首要因素。一旦责任归因得到确认，它将主导个重大负面冲击打破了公众既定的认知平衡状态，因此认知失调体对危机的认知、情绪与行为反应，乃至决定危机的发展方向与现象总是不可避免地成为公众应对危机的必然选择。根据基本演进过程，并引领危机究竟是得到缓解还是继续升级。因此，责归因谬误理论，公众总是对负面事件赋予更大的认知关注，并在任归因是企业选

6、择危机处理策略的中心前提，而危机处理策略归因时会偏向以负面行为进行，由此导致归因偏差的问题。根据又是企业危机响应活动的核心任务。所以，如何正确认知危机情狄摩西尼的观点，“没有什么比自我欺骗更容易的了。因为人们形下公众的责任归因规律对企业正确实施危机响应具有重要意渴望什么，就相信什么是真的。”由此可见，认知失调所导致的归义。同时，由于危机的负面属性必然会与个体的既有认知因素相因偏差会引发蝴蝶效应，公众会不自觉地放大危机带来的伤害，冲突，从而引发认知失调。加之考虑到认知在个体了解和决策活并进而将给企业的危机处理带来更

7、大的挑战以及更高的要求。动中的关键地位，以及认知失调程度与危机伤害性的正相关性，同时，相较于认知平衡状态下的一般情形，理性判断在个其不可避免与个体的责任归因存在特定的影响关系。基于责任体的危机认知过程中占据了更大的比重，并直接导致其行为动P.334HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.335201.08.indd3352014/7/268:23:34Complex综合因从正常情况下的需求驱动转移到认知驱动上来。这直接导致地位，因此最好的危机处理应该是根据公众，尤其是目标顾客群模糊情境下的个体危机认知具

8、有更大的主观能动性，他们会尽体的人格特质对可能的危机进行提前防御；即便是危机发生后，可能地收集一切与危机相关的信息，尽管信息对他们来说总是企业也可以根据预先对自身目标顾客群体认知图式的共性把握，不对称和不完备的。加之危机伤害性所带来的恐慌情绪对个体并结合危机情境对其认知失调程度及责任归因情况（包括责任态度认知提出了时间压力，这些都促成了个体运用简捷启发式是否归咎于企业，以