情境危机传播理论_危机传播研究的新视角.pdf

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1、2012年01月Jan.，2012（第26卷第01期）EastChinaEconomicManagement（Vol.26，No.01）●管理论坛【DOI】10.3969/j.issn.1007-5097.2012.01.022情境危机传播理论：危机传播研究的新视角11，2汪臻真，褚建勋（1.中国科学技术大学科技传播与科技政策系，安徽合肥230026；2.哈佛大学肯尼迪政府学院，美国麻省02138）［摘要］情境危机传播理论是危机传播研究的重要理论之一，也是目前国外学界关注的热点。这一理论根据归因论建构其理论模型，并通过

2、实验对模型中的关键命题进行检验，对于不同的危机情境提出有针对性的反应策略选择建议。其理论构建、研究方法与研究角度都极富启发性，对危机传播的研究传统形成了突破。本文对这一理论的建构，实证检验及成果进行介绍，并对其理论贡献和实践意义进行评价。［关键词］情境危机传播理论；危机管理；危机传播；公共关系［中图分类号］F272.35［文献标志码］A［文章编号］1007—5097（2012）01—0098—04SituationalCrisisCommunicationTheory：NewPerspectiveofCrisisCom

3、municationResearch11，2WANGZhen⁃zhen，CHUJian⁃xun（1.DepartmentofCommunicationandPolicyofScienceandTechnology，UniversityofScienceandTechnologyofChina，Hefei230026，China；2.HarvardKennedySchool，HarvardUniversity，MA02138，America）Abstract：SituationalCrisisCommunicationT

4、heory(SCCT)wasanimportanttheoryinthefieldofcrisiscommunication，whichwasalsoahottopicfortheworld⁃classresearch．Basedontheattributiontheory，theSCCTconstructeditsmodel．Throughexperiments，italsoexaminedthekeypropositionsinthemodel．Accordingtodifferentcrisissituation

5、s，itsuggest⁃eddifferentcrisiscommunicationstrategies．Theconstruction，methodsandperspectiveofSCCTweresoinspiringthatitmadeabreakthroughtotheresearchtraditionofcrisiscommunication．Thispapermadeageneralreviewoftheconstruction，examinationandsuggestionsofSCCT，andrais

6、edanassessmentofthetheory’scontributiontoresearchandpracticeintheend．Keywords：SCCT；crisismanagement；crisiscommunication；publicrelation近年来，企业危机在我国频频发生。越来越多的企业将沟通策略。近年来，一些研究指出，危机具有“交流性”对危机的侦测、防范与应对提上了管理日程，来自企业管（communicative）［2］，许多危机的解决依赖于“沟通”而非理、组织行为、国际关系等诸多学科的学者

7、对危机管理的关“管理”。更进一步，有的危机就是由于企业与公众或媒体沟注也日益增加。然而危机管理研究在我国作为一个新领域，通不佳引起［3］。许多学者认为传播是影响危机管理成败的最难免呈现出缺乏系统性和理论建构的现状［1］。在这种情况关键因素，有效的危机管理必须涵盖良好的危机传播［4］。由下，学习和借鉴国外的先进研究成果，对我国企业的危机管此，危机传播研究逐渐受到重视，成为危机管理研究的一个理实践及学术界的危机管理研究发展都具有重要意义。重要分支［5］。情境危机传播理论（SituationalCrisisCommunica

8、tionThe⁃二、作为危机管理研究新视角的情景危机传播ory）是近年来国外危机管理学界关注的热点。本文对这一理理论论的基本假设、理论建构，实证检验及研究成果进行介绍，危机传播研究者们所采取的研究方法偏向于个案分析，并对其理论贡献和实践意义进行评价。研究重心则侧重实务操作。这是由于公共人员或相关实务人一、危机管理与危机传播士是危机