政务微博的危机传播研究

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1、硕硕士学位士论文蒋菁菁政务微博的危机传播研究政务微博的蒋菁菁危机传播研究2014二○一四年五月分类号G206.2密级公开UDC硕士学位论文政务微博的危机传播研究蒋菁菁学科专业传播学指导教师商娜红论文答辩日期2014年5月27日学位授予日期2014年6月30日答辩委员会主席于起翔广西大学学位论文原创性和使用授权声明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料。与我一同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明

2、确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权保存并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于：□保密，在年解密后适用授权。□不保密。(请在以上相应方框内打“√”)论文作者签名：日期：指导教师签名：日期：作者联系电话：电子邮箱：政务微博的危机传播研究摘要政务微博的发展进入相对平稳期，其在信息公开、舆论引导、政民互动、公共服务方面发挥了重要的作用，对转变政

3、府服务职能，完善社会管理，提升政府公众形象有重要的帮助。尤其是在危机中，政务微博发挥了建设性作用，成为政府危机传播的重要方式，为舆情应对和危机处理提供支持。本文以危机传播理论为基础，从传播学层面出发，站在政府的视角分析了政务微博在危机传播中的特点与功能。研究发现，政务微博危机传播有鲜明的特点。传播主体是政府，是最核心和权威的信息源；传播内容以危机信息发布为主，主要有危机事件相关信息、危机处理信息、危机指导信息；传统媒介是微博平台，拥有其即时性、裂变式的传播途径、平等的话语平台等传播优势；以媒体组织和社会公众为主要的传播受众；互动性强的反馈渠道。政务微博的危机传播亦有重要的功能。危机潜伏期，监测

4、与协调功能；危机爆发和持续期，告知与引导功能；危机恢复期，反思与恢复功能。立足于政务微博危机传播基本理论，本文以2012年广西龙江河镉污染事件和2013年广西贺江水污染事件为例，对比分析政务微博危机传播的传播形式和传播内容。本文还指出了现阶段政务微博危机传播存在的一些问题，对此提出了政府要构建政务微博危机传播机制、完善政务微博与媒体沟通合作机制、I健全政务微博与公众的双向互动机制。本研究通过对政务微博危机传播特点、功能、机制的全面分析和总结，希望为政务微博的危机传播管理提供参考，健全政府危机传播管理体系，提供政府的危机处置能力和舆论引导能力。关键词：政务微博危机传播龙江河镉污染事件贺江水污染事

5、件IICRISISCOMMUNICATIONRESEARCHOFGOVERNMENTMICRO-BLOGABSTRACTDevelopmentofgovernmentmicro-bloggoingintotherelativelystableperiod,whichplayedanimportantroleininformationdisclosure,toguidepublicopinion,politicalinteraction,publicservice,forthetransformationofgovernmentservicefunctions,improvesocialmana

6、gement,enhancethepublicimageofthegovernmenthasanimportanthelp.Especiallyinacrisis,governmentmicro-bloghasplayedaconstructiveroleasanimportantwaythegovernmentcrisiscommunication,publicopiniontosupportresponseandcrisismanagement.Governmentmicro-blogcrisiscommunicationhasdistinctivefeatures.Disseminati

7、onofthebodyisthegovernment,isthemostcentralandauthoritativesourceofinformation;Disseminationofcontent-basedcrisisinformationdissemination,therearecrisis-relatedinformation,crisismanagementinformation,