浅谈如何做好新时期企业信访稳定工作

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1、浅谈如何做好新时期企业信访稳定工作当前，随着经济社会的快速发展，企业的不断壮大，改革的不断深化，企业内部职工群众结构日益多样化，各类矛盾纠纷通过信访渠道大量涌现，信访稳定工作呈现出复杂化的发展趋势。如何做好新时期企业信访稳定工作，妥善解决好职工群众在生产生活中出现的疑难问题，切实维护职工的合法权益，为企业改革发展提供良好的稳定环境具有重要意义。一、当前信访稳定工作存在的主要问题(-)政策规定需要进一步完善由于当前有的政策法规中存在一定的滞后性，企业在改革发展的过程中出现的新情况、新问题，在政策法规内不能及时做出诠释，导致有的问题长时间不能

2、给予妥善解决，从而引发职工群众不满，造成信访诉求的增加。(-)工作方法需要进一步改进个别基层单位对信访稳定工作认识不够，导致工作中出现方法简单，措施不全，对不稳定信息排查不到位，导致在信访工作中，出现了被动局面，不能及时冇效的处理信访事件，使信访问题扩大化、复杂化。(三)职工群众素养有待提高山于企业员工的文化素养不同，少数职工群众受个人利益驱动，导致法制观念淡薄，对政策理解不够，错误认为上级怕“闹事”，抱着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误心态，通过各种手段使信访问题复杂化，发生越级上访和非正常上访等现象，严重影响了企业的稳定和

3、谐。二、做好新时期信访稳泄工作的建议(-)坚持依法按政策解决问题，切实维护职工群众合法权益一要坚持依法按政策办事，认真解决职工群众合理诉求。对职工群众信访反映的问题，要做到“件件有着落、事事有回音”。法律法规和政策有明确规定的，要依法按政策抓紧解决；对职工群众提出的应当解决但因客观条件一时难以解决的问题，要主动向职工群众说明情况、解释清楚、讲清政策，取得职工群众的理解和支持，同时积极创造条件适时予以解决;对职工群众提出的不合理要求，要进行说服教育、积极引导，切实做好解疑释惑、疏导情绪、化解矛盾的工作。二要着力解决信访突出问题。要把解决信访

4、突出问题作为工作重点，按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，切实把信访突出问题妥善处理在木单位木部门、解决在基层。三耍组织信访责任部门积极开展联合接访，促进重大疑难突出问题的解决。切实履行职责，严格公正执法，妥善解决信访人的合理诉求，切实维护职工群众的合法权益。(二)坚持超前工作，着力隐患排查超前防范、就地化解是做好信访工作的一种有效途径。耍把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，增强T作的主动性，变上访为下访，主动深入职工群众，到矛盾多、问题多的地方去。一方

5、面，着力促进涉及职工群众利益政策措施的完善和落实，促进基层干部作风特别是对职工群众态度的改进，最大限度地减少信访问题的发生，最直接、最有效地化解矛盾、消除隐患；另一方面，进一步健全和完善孑盾纠纷排査调处工作机制，着力抓好矛盾纠纷及信访隐患排查调处工作。要坚持经常排查和集中排查相结合，及早发现信访苗头和倾向，特别是对职工反映强烈的热点问题，要进行重点排查，真正做到各种矛盾纠纷和信访隐患发现得早、化解得了、控制得住、处理得好；其次，必须建立和完善信访事项交办落实机制，对排查出来的各种信访隐患及不稳定因素，及时交办有关单位和部门主要负责人，由其

6、负责落实包案领导、责任单位和稳控措施，限期落实解决。对排查出来的可能引发人规模集体上访和群体性事件的重人不稳定隐患，信访主管部门必须按规定及时报告，采取包案、带案下访的办法及时予以处置和落实，超前做好稳定工作。（三）进一步畅通渠道，依法规范信访秩序一要完善职工群众信访诉求表达方式。尊重和保护职工群众的信访权利，文明热情接待职工群众来访，认真办理职工群众来信，积极畅通信访渠道，积极搭建信息平台。通过开通信访热线、领导信箱、网上信访等多种渠道，引导职工群众通过书信、传真、电子邮件等书面形式表达诉求，确保民情、民意、民智顺畅上达。二要认真坚持领

7、导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、带案下访和包案处理信访问题等制度。坚持不断深入基层、深入群众，开展调查研究，倾听群众意见，了解群众愿望，关心群众疾苦，及时为职工群众排忧解难。三要认真履行信访工作职责。健全和完善科学规范的受理、交办、督办、冋复群众信访事项的工作规则和制度,确保信访事项得到及时妥善处理。严格按照《信访条例》的有关规定，认真负责地办理信访事项，不得推诿拖延，做到实事求是，客观公正。四要依法规范信访行为。进一步加强法制宣传教育，把握正确的舆论导向，引导职工群众正确履行公民权利和义务，以理性合法的形式表达利益诉求、解决利益矛

8、盾，依法有序上访，最人限度减少或杜绝重复访、越级访和非正常上访。要依法维护信访条例和法律的尊严，对极少数缠访闹访、串联聚访、扰乱秩序、违反法律法规的，坚决采取适当方式依法予以处置。（四）强化责