浅谈如何做好企业信访工作

《浅谈如何做好企业信访工作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈如何做好企业信访工作屮图分类号：F270文献标识：A文章编号：1674-1145(2015)07-000-01摘要松江河梯级水电站因建设周期长，几经政策调整，导致移民征地信访案件较多，在工作中只要我们全面贯彻落实《信访条例》精神，制左措施，尽力将上访案件解决在基层，矛盾化解在当地，不扩大激化矛盾，就能切实做好信访工作。关键诃政策调整信访丁作《信访条例》源头遏制松江河梯级水电站位于吉林省抚松县境内，座落于头道松花江上游两条支流松江河和漫江上，由小山、双沟、石龙三座电站和松山引水工程组成，常规开发装机容量510兆瓦，以发电防

2、洪为主，在东北电网屮承担调峰和事故备用任务，工程于1990年开始筹建、2010年全部投产发电。因梯级电站建设周期长，几经政策调整、产权划转、重组改制、导致历史原因遗留问题较多，尤其是政策调整致使的征林征地和库区移民信访案件时有发生。那么作为信访工作人员怎样才能做好企业信访工作是摆在我们面前最突出的问题，本人结合自己的近儿年来的工作实践对如何做好国有企业信访维稳工作谈一下自己的看法。一、加强组织领导，目标责任落实到位企业领导层要高度重视信访工作，结合企业年度H标要求，认真分析企业发展面临形势的内外部环境，树立做好信访工作对企业

3、发展促进作用的新认识，进一步增强了企业上下对信访工作促和谐、保稳定的意识，强化了信访工作责任。坚持按照分级负责、归口办理、谁主管、谁负责和领导干部一岗双责的原则，形成了主要领导负总责，分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、职能部门具体承办的信访T作格局。为畅通信访丁作渠道,我公司将信访接待室设置在公司办公室，并确定专人负责信访工作，方便了市民来信来访;认真听取市民意见、建议，及时化解孑盾、解决问题。建立健全信访工作机制，积极从源头治理、事屮监督、事后化解等环节妥善处理信访问题，并按照各自承担的目标任务明确责任，狠抓落实，把信访工

4、作纳入了各部门年度目标绩效管理，确保全年信访工作目标任务圆满二、畅通信访渠道，推动信访工作有序开展（一）认真处理群众来信，热情接待群众来信来访。在接待群众来访工作中，负责信访的工作人员耐心听取投诉人讲述情况并认真作好记录，及时进行汇报，热情为群众解答有关移民征地的法律法规，认真回答群众的各类咨询，千方百计为群众分忧解难，文明礼貌，热情服务;对群众反映的问题以及上级部门交办的群众来信、来访和网上反映，都及时调查情况，对发现的问题督促其限期处理，做到件件有登记、件件冇落实、件件有回复。绝不能激化矛盾，并针对有代表性的当事者进行回

5、访,争取得到了当事人认可。（二）积极做好公司领导接访工作。坚持谁接访谁负责原则，认真落实领导包案制度，采取了一个案子、一名领导、一个方案、一抓到底的办法，严格督办，有效解决了信访难题。(%1)抓好特殊时期和敏感时期的信访维稳工作。在重要会议和节假日期间等敏感时期，进一步强化制度，针对矛盾纠纷的特殊性，建立信访工作预案，进行仔细排查，集中梳理，按时报表，不要发生越级上访。真正做到为维护社会稳定、经济发展和构建和谐社会服好务。三、完善工作机制，推进信访工作的制度化、规范化建设(-)加强制度建设。对于可能形成信访的问题，公司要组织

6、力量专题进行研究，预先研究工作措施，并建立健全了矛盾纠纷排查化解制度、信访稳定风险评估制度，対外公布信访工作流程，限时办结，大大提升了信访工作处置力度。(-)加强情报信息报送。建立信访实践报送机制，按照分级负责、要情必报、准确及时的原则，随时掌握企业信访工作动态，及时报送涉及社会稳建的重要信息，保证信息的完整性。四、做好危险点分析预控，从源头遏制信访案件发生。(-)做好信访宣传。利用印发宣传画册和赠送法律法规书籍向群众宣传政策，让群众了解政策变更的时限和实效，从源头遏制信访事件发生。(二)做好危险点预防和控制和预案准备工作。

7、充分发挥信访网络的作用，全面掌握并及时解决广大员工关心的热点、难点问题，及时掌握群众信访动态，及时处理好容易引发群体矛盾的问题。对可能引起上访的重点、热点信访问题进行定期排查和专项排查，排查出来的信访问题，有针对性地制定相应预案准备，确定包案领导、包案部门來解决或疏导化解，按照信访工作三级单位负责制和三级终结制，努力把孑盾化解在基层，全面落实“五个严防、二个杜绝、三个确保”，防止因处置化解不当，引发群众重复上访和越级上访。综上所述，在工作中只要我们全面贯彻落实《信访条例》精神，进一步严格执行信访工作和维稳工作责任制,耐心接待

8、每一位来访群众,认真对待每一件信访件，做好投诉案件的查处和回复工作。对信访丁作专题研究，制定措施，尽力将上访案件解决在基层，矛盾化解在当地，力争上访不扩大，孑盾不激化，问题不上交，就能切实做好信访工作。