浅谈如何做好基层信访稳定工作

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1、浅谈如何做好基层信访稳定工作信访是人们在经济生活中的现实矛盾反应，随着我国改革发展的深入发展，面对新时期、新形势、新任务、新挑战，作为一名信访稳定工作者，深刻体会到了所面临的压力和责任。根据统计数据，大部分信访问题都发生在基层，绝大多数问题都是可以在基层解决的，要解决好群众反映的信访问题，关键是要坚持属地管理、分级负责，谁主管谁负责的原则，严格落实信访工作责任。下面试就以科学发展观为指导，探索如何做好基层信访稳定工作谈一点浅见。中国7/vie　　一、转变作风，健全制度，真心实意为群众排忧解难　　做好信访工作的实质是一个干部作风问题。具体来讲，要突出做好以下

2、三方面的工作：一要做好信访矛盾纠纷的排查工作。信访苗头排查化解是一项基础性工作，对信访苗头的集中排查工作，要把工作做细、做实、摸实情、知根底，做到情况明、对策实。通过排查，做到矛盾早发现，情况早掌握，措施早制定，工作早介入。另外，做好信访工作，对待上访人员态度问题也是十分重要的，这关系到信访干部的形象，关系到信访工作的开展，要做到：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一句“请讲”开始，一句“慢走”相送，以真情换真心，以真心换理解。二要抓住主要矛盾，确定主攻方向，做好重点人员、重点案件的排查工作。特别是要注意排查每一个时期发生的集体上访、越级上访、重复

3、上访案件和上访老户等热点难点问题，逐一梳理，查明原因。对有政策规定和确有实际困难的，做到“真困难，真帮助”；对没有政策依据，暂时无法解决的问题，通过做思想工作，进行稳定消化；对无理取闹、缠访、闹访、煽动滋事、别有用心严重影响社会秩序的非正常上访人员，要依法处理，及时予以处置。尤其对组织煽动、幕后指使者要依法依纪严肃处理。三要做好上访人员的劝返及反映问题的调查处理工作。对越级、集体上访人员，涉及到被访单位、部门的同志必须及时到现场做工作，按照“事要办，人要回”的规定，妥善进行处理，进一步建立完善事前预防、事中化解、事后监督的矛盾纠纷排查调处机制。做到早知道，

4、早介入，问题早解决，防止出现重复访、越级访。坚持“谁主管、谁负责”的原则，管好自己的人，看好自己的门，做好自己的事。　　二、要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键　　信访工作政策性比较强，在要求每名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时掌握信访活动中反映出来的苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更

5、高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备有较好的口语表达能力；有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；有灵敏的信息反馈和对信息的分析能力和一定的组织协调能力。　　三、要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本　　特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。随着信访工作量的增多，一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。矛盾一天不消除，就不可能安定，在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，

6、让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。在工作中，我们必须要树立“群众信访无小事”的观念，随着社会的防止，在新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法、不断开创信访工作新局面。　　四、加强信访信息收集工作，掌握主动权，是做好信访工作前提　　信访现象同其它事物一样，都有一个酝酿、形成、发展和演变的过

7、程，如果我们在平时工作中注意收集有价值的信息，及时、正确把握信访先兆，就能牢牢的把握信访工作的主动权，做到未雨绸缪，防患于未然，及时把问题解决在基层，解决在源头，解决在萌芽状态。在工作方法上还必须多样并举，完善信息网络，重视基层信访力量，构建和谐共建有效载体，形成多元化的大信访格局，把信访工作触角延伸到基层的各个角落，广大信访工作者必须善于利用各种渠道，倾听群众呼声，正确把握上访人员的思想脉搏，及时发现和掌握可能发生的新情况，新问题，随时防止突发事件和集体上访，越级上访事件的发生。　　五、强化意识，牢固确立“群众利益无小事”的思想　　在信访工作中，要坚持“

8、急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“