物业管理师考试-物业管理综合能力分类模拟题心理学基础知识与应用(五)

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1、物业管理综合能力分类模拟题心理学基础知识与应用（五）一、单项选择题每题的备选项中，只有1个最符合题意。K梅奥在霍桑试验屮提出来的理论是。A.现代激励理论B.人群关系理论C.需要理论D.目标设置理论2、霍桑实验表明，生产效率的捉高与降低，主要取决于oA.劳动组织专业化程度B.工作条件C.金钱的刺激D.职工的工作情绪3、根据双因索理论，工作中的满足因索与工作内容冇关的称为oA.精神需要B.保健因素C.激励因素D.外部因素4、根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素称为oA.激励因素B.第一层次需要C.保健因索D.第二层次需要5、根据麦克莱兰的需要理论，管理者

2、的需要结构是oA.高成就需要、低权力需要和亲和需要B.高权力需要、低亲和需耍和屮成就需要C・高成就需要、低权力需要和中亲和需要D.高亲和需要、低权力需要和成就需要6、公平理论中，员工比较的是oA.投入、产生的客观测量结果B.投入、产出的客观比率C.投入、产出的知觉D.投入、产出的计划标准7、时会出现''社会闲散效应〃oA.群体规范和内聚力失调B.群体压力和内聚力失调C.群体决策方式出现偏差D.群体规模和群体压力失调8、在一个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓励，产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的oA.社会群体效能B.社会促进效应C.社会闲散效应

3、D.社会官方效应9、群体内聚力既指,又包含群体成员Z间的相互吸引。A.群体成员与整个群体的协调程度B.群体成员与其他成员间的吸引程度C.群体成员与整个群体的吸引程度D.群体成员与其他成员间的协调程度10、对于群体内聚力的高低，可以进行心理学测量，比较常用的是oA.群体内聚力方式B.群体内聚力指数C.群体内聚力程度D.群体内聚力范围11＞个性的内部心理特征和品质是指OA.人的性格、本质、能力素质和动机等B.人的性格、木质、能力素质和脾气等C.人的品格、性格、能力和动机等D.人的气质、能力索质、性格和动机等12.一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，特

4、别是由来决定的。A.先天遗传B.社会生活条件C.先天遗传和后天环境D.后天环境13＞气质是人的个性心理特征之一，所谓心理过程的强度，指的是oA.情绪的强弱、意志努力的程度等B.思维的灵活程度C.心理活动的倾向性D.注意力时间的长短14、一个人的气质，具冇极大的oA.变化性B.独特性C.稳定性D.持久性15、人的心理和行为，是由决定的。A.人的气质B.社会生活条件和个人的貝•体生活状态C.人的精神世界最本质的特征D.构成人们各种个性品质的基础16、物业管理提高居住环境质量主要从方面入手。A.保持和提高服务质量B.提高服务质量和创设和谐环境C.创设优美外部环

5、境、保持和捉高物业品质D.强化从业人员的培训17＞物业管理的核心是oA.功能B.服务C.声誉D・满意18、物业管理服务中，具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，指的是A.功能服务B.心理服务C・特约性服务D.主动服务19、在处理投诉时，在处理紧急投诉时是至关重要的。A.熟悉主要工作内容B.沉着冷静处理投诉C.把握好吋间尺度D.接诉人员拥冇处理投诉的权利二、多项选择题每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。20、人群关系理论的基本观点有。A.影响人的生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，还有社会和心理因素B.管理上强调实行工作方法的科学化，劳

6、动组织的专业化，作业程序的标准化C.主张沟通人际关系来提高管理的效率D.在金业屮并存着''正式组织〃和''非正式组织〃A.生产效率的提高和降低，主要取决于工作方法21、霍桑试验中，职工的''士气〃主耍取决于oA.企业的福利B.企业内部的人群关系C.企业的组织条例是否人性化A.职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度B.职工的金业认同感22、根据人群关系理论，作为一个管理者，不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力，还必须具备oA.满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力的能力B.对职工工作进行强制监督、管理的能力C.创造最大效益、保证金业利益优先

7、的能力D.控制或操纵整个群体的能力E.协调职工内部孑盾的能力23、在马斯洛需求层次理论屮，屈于高级需要的是。A.自我实现需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要E.生理需要24、麦克莱兰的需要理论认为人有以下需要。A.亲和需要B•成就需耍C.物质需要D.权力需要E.生存需要25、期望理论中，一个人的决策是的产物。A.价值B.期望C.报酬D.绩效获奖估计E.提升26、ERG理论中的相互关系需要对应于马斯洛需求层次理论的oA.生理需要B.社交需要C.尊重需要的内在部分D.自我实现的需要E.尊重需要的外在部分27、以下属于群体具有的特征。A.成员间的社会互动和

8、相互影响B.''稳定结构〃和功能C.成员间共同行动D.''成员资格〃的认同E.成