物业管理师考试-物业管理综合能力分类模拟题心理学基础知识与应用(四)

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1、物业管理综合能力分类模拟题心理学基础知识与应用（四）-、单项选择题（每题的备选项中,只有一个最符合题意））在''霍桑实验〃中提岀来的。1、人际关系学就是由美国哈佛大学工业心理研究所的（A.泰勒B.梅奥C.西蒙D.麦卡锡2、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的（）。A.生理状态B.心理状态C.主观状态D.客观状态3、人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的,是指（）。A.内在动机B.外在动机C.内在需要D.外在需要4、现代激励理论的各种分类中，需要双因素理论的提出者是（）。

2、A.贝雷尔森B.期坦尼尔C.马斯洛D.赫茨伯格5、在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出需要层次理论的是（）。A.马斯洛B.麦克莱兰C.阿尔徳福D.斯坦尼尔6、马斯洛认为人为的需要强度并不是相等的，最低层次的需要是（）。A.安全需要B.生理需要C.社交的需要D.自我实现的需要7、马斯洛在《人的动机理论》一书中将人的动机由低到高分为五层，其中最高一层的精神需要指的是（）。A.安全需要B.自我实现的需要C.尊重的需要D.社交的需要8、寻求自信、自立、成就、知识、地位，受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要是（）。A

3、.生理需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要9、麦克莱兰的需要理论乂称为（）oA.亚特金森理论B.三重需要理论C.双重需要理论D.双因素理论10、根据麦克莱兰的需要理论，（）是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望，在工作群体中建立融洽的气氛对这种人有激励作用。A.成就需要B.权力需要C.亲和需要D.激励需要11＞不同的人具有的三种需要的强度是不一样的，一般认为企业家的需要结构是（）0A.高成就需要、低权力需要和亲和需要A.高成就需要、低权力需要和高亲和需要B.高权力需要、低亲和需要和屮成就需要D・

4、就成就需要、低亲和需要和中权力需要12、耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为了ERG理论，其理论中的成长需要与马斯洛的（）相对应。A.生理需要B・安全需要C.社交需要和尊重需要的外在部分D.尊重需要的内在部分与自我实现的需要13、ERG理论是马斯洛需要层次理论的修改和完善，ERG理论中的（）与马斯洛的生理需要、安全需要相对应。A.生存需要B.相互关系需要C.成长需要D.尊重的需要14、美国心理学家（）于1956年提岀公平理论。公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比

5、率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。A・亚当斯B.洛克C.阿尔得福D.麦克莱兰15、认为心理健康是指人们对于环境及相互间具有最高效率及快乐的适应情况的是（）oA.松田岩男B.洛克C.英格历斯D.容格丄6、人的情绪健康的主要标志是（）oA.情绪稳定与心情愉快B.情绪稳定与行为协调C.情绪稳定与善于生活D.行为协调与善于生活17、在组织屮占主导地位，是由组织根据特定的目标通过''官方〃途径正式组建和任命的群体为（）oA.项目群体B.协会群体C.正式群体D•非正式群体18、群体互动的主导效应是（）oA.社会闲

6、散效应B.社会首因效应C.社会移情效应D・社会促进效应19、在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是（）oA.无反应决策法B.多数人决策法C.共同意见决策法D.一致意见决策法20、群体中少数几个人控制决策过程，然后征求其他成员的意见的决策方法是（）oA.无反应决策法B.权威决策法C.少数人决策法D.个别人决策法21、用来区别个性的主要心理标志为（）。A・气质B•性格C.能力D.素质22、个性的形成和发展经历的时期中，（）是个性发展最复杂的阶段，有许多因素影响着个性的发展。A.儿童时期B.成

7、熟时期C.学生时期D.走向社会23、掌握知识和技能的具体途径与方法是（）,同时它对能力的发展也起着主导的作用。A.勤奋B.知识和技能C.教育D.社会实践24、个人性格虽然在异常重大外界条件的压力下，会产生突变，但在一般情况下，性格是有（）的。A・整体性B.独特性C.持续性D.复杂性25、性格的（A.意志C.情绪）特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。B.理智D.能力26、服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。A.情感化服务B.个性化服务C.以人为本D.以事为中心27

8、、物业管理的核心是（）oA.服务B.管理人员C.态度D.业主28、成见效应又称（）oA.近因效应B.移情效应C.晕轮效应D・首因效应29、根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。A.有效投诉和无效投诉B.来人投诉、来函投诉和来电投诉C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉D.内部员工投诉和公司外部业主投诉30、业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类