物业管理师考试-物业管理综合能力分类模拟题心理学基础知识与应用(二)

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1、物业管理综合能力分类模拟题心理学基础知识与应用（-）一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）丄、梅奥在霍桑试验中提出来的理论是（）。A.现代激励理论B.人群关系理论C.需要理论D.目标设置理论2、霍桑实验表明，生产效率的提高与降低，主要取决于（）。A.劳动组织专业化程度B.工作条件C.金钱的刺激D.职工的工作情绪3、根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的称为（）。A.精神需要B.保健因素C・激励因素D.外部因素4、根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素称为（）。A.激励因素B.第一层次需要C.保健因素D.第二层次需耍5、根据麦克莱兰的需要理论

2、，管理者的需要结构是（）。A.高成就需要、低权力需要和亲和需要B.高权力需要、低亲和需要和中成就需要C.高成就需要、低权力需要和中亲和需要D.高亲和需要、低权力需要和成就需要6、公平理论屮，员工比较的是（）。A.投入、产生的客观测量结果B.投入、产出的客观比率C・投入、产出的知觉D.投入、产出的计划标准7、（）时会出现''社会闲散效应〃（）oA.群体规范和内聚力失调B.群体压力和内聚力失调C.群体决策方式出现偏差D.群体规模和群体压力失调8、在一个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓励，产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的（）。A.社会群体效能B.社会促进效应

3、C.社会闲散效应D.社会官方效应9、群体内聚力既指（）,又包含群体成员之间的相互吸引。A.群体成员与整个君羊体的协调程度B.群体成员与其他成员间的吸引程度C.群体成员与整个群体的吸引程度D.群体成员与其他成员间的协调程度10、对于群体内聚力的高低，可以进行心理学测量，比较常用的是（）。A.群体内聚力方式B.群体内聚力指数C.群体内聚力程度D.群体内聚力范围口、个性的内部心理特征和品质是指（）oA.人的性格、本质、能力素质和动机等B.人的性格、木质、能力素质和脾气等C.人的品格、性格、能力和动机等D.人的气质、能力素质、性格和动机等12.一个人的个性向什么方向发展，发

4、展到什么水平，特别是由（）来决定的。A.先天遗传B.社会生活条件C.先天遗传和后天环境D.后天环境丄3、气质是人的个性心理特征之一，所谓心理过程的强度，指的是（）oA・情绪的强弱、意志努力的程度等B.思维的灵活程度C.心理活动的倾向性D.注意力时间的长短14、一个人的气质，具有极大的（）oA.变化性B.独特性C.稳定性D.持久性15、人的心理和行为，是由（）决定的。A.人的气质B.社会牛活条件和个人的具体牛活状态C.人的精神世界最本质的特征D•构成人们各种个性品质的基础16、物业管理提高居住环境质量主要从（）方面入手。A・保持和提高服务质量B.提高服务质量和创设和谐

5、环境C.创设优美外部环境、保持和提高物业品质D.强化从业人员的培训丄7、物业管理的核心是（）oA.功能B.服务C.声誉D.满意18.物业管理服务中，具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，指的是（）。A.功能服务B.心理服务C.特约性服务D.主动服务丄9、在处理投诉时，（）在处理紧急投诉时是至关重要的。A.熟悉主要工作内容B•沉着冷静处理投诉C.把握好时间尺度D.接诉人员拥有处理投诉的权利20、在梅奥的人际关系学说主张中，把人看作是（）。A.经济人B.复杂人C.社会人D.自我实现人21＞目标设置理论的提出者是（）oA.马斯洛B.洛克C.麦克莱兰D.亚当斯22、能

6、力发展的自然基础是（）oA.素质B•性格C.态度D.知识23、能力形成的理论基础是（A・素质B.性格C.技能D.知识24、能力形成的实践基础是（）oA.素质B・性格C.技能D.知识25、业主与小区物业公司首次接触留下的印象属于（）oA.首因效应B.近因效C・晕轮效应D.情感效应26、在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是（）oA.权威决策法B.多数人决策法C.共同意见决策法D.一致意见决策法27、霍桑试验表明提高生产效率主要取决于（）<>A.新型领导B.工作方法C.工作条件D.士气28、项目群体、友谊群体、兴趣群体和协会群体是按照（）划分

7、的。A.群体形成方式B.群体FI标C.群体效能D.群体任务29、物业管理服务永恒的主题是（）0A.质量B.以人为本C.效率D.利润二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意）30、人群关系理论的基木观点有（）oA.影响人的生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，还有社会和心理因素B.管理上强调实行工作方法的科学化，劳动组织的专业化，作业程序的标准化C.主张沟通人际关系来提高管理的效率D.在企业中并存着''正式组织〃和''非正式组织〃E.生产效率的提高和降低，主要取决于工作方法31、霍桑试验中，职工的''士气〃主要取决于（）oA・企业的福利B.企