第七章：激励

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1、第七章激励Chapter7MotivationChapteroutline§1TheNatureofmotivation§2Motivationtheory§1ThenatureofmotivationMotivation激发人的内在需要和行为动机，鼓励和帮助人们为实现目标积极努力的过程。1.Whatismotivation?2.HumanBehaviorProcess内在需要满足行动方向感觉到不满足动机外在刺激产生选择结果挫折积极消极不思进取调整行为调整目标满足更新目标§2MotivationtheoryContentmodelsofmotivationProce

2、ssmodelsofmotivationReinforcementmodelsofmotivation一、ContentmodelsofmotivationHierarchyofneedstheoryERGtheoryTwo-factortheoryThreeneedstheory1、需要层次理论PhysiologicalSecuritySocialEsteemSelf-actualizationMaslow’sNeedsHierarchy主要要点：人有多种需要，各种需要有顺序性人的行为取决于主导需要，激励状态取决于主导需要是否满足已满足的需要不再具有激励效果2、双

3、因素理论保健因素（Hygienefactors）Factorsthatseemtomakeindividualsfeeldissatisfiedwiththeirjobs.激励因素（Motivators）Factorsthatseemtomakeindividualsfeelsatisfiedwiththeirjobs.传统观点满意不满意赫茨伯格的观点满意没有不满意没有满意不满意Two-factortheoryHygienefactors:Motivators:PayWorkingconditionsSupervisorsCompanypoliciesBenefit

4、sAchievementResponsibilityWorkitselfRecognitionGrowthTwo-factortheoryHerzberg’theoryisthathygienefactorsarenecessarytokeepworkersfromfeelingdissatisfied,butonlymotivatorscanleadworkerstofeelsatisfiedandmotivated.满足需要的激励深度和效果是不一样的，物质需求的满足是必要的，但作用有限，且不能持久。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要

5、的是注意工作的安排，用内在的因素来调动人的积极性，这样才能有更大的激励作用并持久下去。MatchingcontentModelsSelf-actualizationNeedsHierarchyERGtheoryMotivatorhygieneesteemaffiliationsecurityphysiologicalgrowthRelated-nessexistenceMotivatorHygienes二、Processmodelsofmotivation1.Expectancytheory2.Equitytheory1、期望理论当个体预期某种行为能产生某种结果，这

6、个结果对个体有吸引力，个体便会采取行动。激励力＝期望值×效价效价：当事人对于获得某种预期成果的偏好程度期望值：当事人采取行动后实现目标的可能概率期望模式中的三个关系努力绩效绩效奖赏吸引力个人努力个人绩效组织奖赏个人目标期望模式举例一位公司销售经理对他的一位销售员说：如果你今年完成1000万元的销售额，公司将奖励你一套住房。这时组织的目标是1000万的销售额，个人的目标是一套住房，效价和期望值可能会这样影响这个销售员的激励力。效价—销售员可能的反应天哪！一套住房！哈哈，这正是我梦寐以求的，我一定要努力争取！住房？我现在住的已经够好的了，没有必要再来一套，况且如果我

7、一人拿了一套住房，同事们肯定会不满的，呃，这对我来说没有什么吸引力!期望值—可能的反应1000万元的销售额，照今年的行情，如果我比去年再努力一点，是能做到的。1000万元？简直是天方夜谈，经理要么疯了，要么就是压根儿不想把住房给我，我才不会白花力气呢！激励力—可能的反应只要销售到1000万元就能得到一套住房，我一定好好努力！经理向来说话不算数，我打赌经理到时一定能找出10条理由说：“我也不想说话不算数，但我实在是无能为力”。Implicationformanagers提高激励力度要从提高效价和期望值两方面着手领导者在激励工作中必须注意了解某项报酬对员工到底具有多