第1章 公关事务管理 管理秘书实务（第二版） 教学课件

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1、管理秘书实务（第二版）赵锁龙编著管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材第1章公共事务管理管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1秘书仪表1.2秘书礼仪1.3几种常见的秘书公关活动1.4接待工作管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材目录通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。教学目的管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。管理秘书实务（第二版）21世纪公共

2、管理系列教材管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1秘书仪表仪表指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。它是人精神面貌的外在表现。仪表中风度最重要，因为风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式，是人的一种下意识的行为习惯。在日常生活中，一个人的着装、仪容、体态等反映着他的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养水平，向人们传递着一种“非语言信息”。1.1.1秘书仪容1.仪容的概念及作用仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。仪容修饰的具体作用

3、体现在：（1）掩瑕扬瑜，美化形象（2）辅佐社交，顺达事业管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材2.仪容的主要内容（1）发式：头发整洁、发型大方。（2）面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯。女士要懂得修饰美容的方法技巧：得体的化妆A.化妆的目的为了突出优点、掩饰缺点。是工作的需要，是敬业的一种表现；是对主人的一种尊敬。管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1.1秘书仪容B.皮肤的类型与化妆品的选择（1）中性皮肤：油质和水质的化妆品都适合。（2）干性皮肤：专为干性皮肤配制的化妆品。（3）油性皮肤：专为油性皮肤配制的化妆品。（4）混合性皮肤：对皮肤的不同部位进行护理。（5）

4、过敏性皮肤：要慎重选择护肤品。管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1.1秘书仪容C.男式化妆步骤刮脸洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬D.女士化妆步骤洁面收敛修眉画眉眼影润肤打底画唇双颊定妆管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1.1秘书仪容(3)颈部：颈部是最容易显现一个人年龄的部位，因此应该注意每天对颈部的保养。每天抹润肤霜时不要忘掉颈部，动作应轻柔。另外，平时应经常活动颈部，这样既可防病，又可起到美颈的作用。(4)手部：秘书部门是“窗口部门”，当秘书人员与人交往、执行公务、打电话、就餐时，都会使对方先看见你的手，形成一种印象，所以在考虑整体修饰时，不应忽视手、手指和

5、指甲之美。管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1.1秘书仪容1.1.2秘书仪态1.站姿（女性）头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.站姿（男性）头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1.2秘书仪态2.坐姿腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝可分开，但不超

6、过肩宽。管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1.2秘书仪态3.走姿步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1.2秘书仪态4.手势的运用指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。表示胜利时：右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1.2秘书仪态1.1.3秘书服饰1.服饰的含义服饰是人的形体的外延，包括衣、裤、

7、裙、帽、袜、鞋、手套等各类饰物，它们一同起着遮体御寒、美化人体的作用。2.着装的基本原则（1）着装的基本原则首先是国际通行的TPO原则:T（Time）——时间P（Place）——地点O（Object）——目的在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材(2)服饰搭配的因人而异的原则服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条