第2章--公关事务管理

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1、目录1.1秘书仪表1.2秘书礼仪1.3几种常见的秘书公关活动1.4接待工作第2章公关事务管理通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。教学目的教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。说说你们心目中的秘书形象畅所欲言1.1秘书职业形象管理职业形象是指从业者的仪容、仪表、仪态及言谈举止所塑造出来的形象。在日常生活中，一个人的着装、仪容、仪态等反映着他的个性、习惯、爱好、审美情趣和文

2、化修养水平，向人们传递着一种“非语言信息”。1.1.1秘书仪容1．仪容的概念及作用仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。仪容修饰的具体作用体现在：(1)掩瑕扬瑜，美化形象。(2)辅佐社交，顺达事业。(1)发式。头发整洁、发型大方菱形脸圆形脸鹅蛋脸梨型脸圆脸鹅蛋脸倒三角长型脸多边形方型脸男式化妆步骤刮脸洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬女士化妆步骤洁面收敛修眉润肤打底眼影画唇双颊画眉定妆(2)面容(3)颈部。颈部是最容易显现一个人年龄的部位，因此应该注意每天对颈部的保养。每天抹

3、润肤霜时不要忘掉颈部，动作应轻柔。另外，平时应经常活动颈部，这样既可防病，又可起到美颈的作用。(4)手部。秘书部门是“窗口部门”，当秘书人员与人交往、执行公务、打电话、就餐时，都会使对方先看见你的手，形成一种印象，所以在考虑整体修饰时，不应忽视手、手指和指甲之美。1.1.2秘书仪态1、站姿头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。1、站姿头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身

4、前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。2、坐姿腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超过肩宽。3、走姿步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。4.手势的运用指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来指点远处的事物或人。表示胜利时:右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。1.1.3秘书服饰1.服饰的含义服饰是人的形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套等各类

5、饰物，它们一同起着遮体御寒、美化人体的作用。2.着装的基本原则(1)着装的基本原则首先是国际通行的TPO原则:T（Time）——时间;P（Place）——地点;O（Object）——目的。在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。1.1.3秘书服饰(2)服饰搭配的因人而异的原则与年龄相吻合与体型相吻合与职业身份相吻合与肤色相吻合(3)整体性和整洁性原则服饰整体美的构成因素是多方面的，要通过服装的色彩、款式、质料的选择搭配和装束的匹配来塑造个体形象。服装的整洁与整齐也十分重要，整洁是最美的修饰，代表着振奋、积极向上的精神状态。1.1.3秘书服

6、饰3.着装要注意色彩搭配服装搭配比较有效的几种方法：①统一法：即协调色搭配②对比法：即对比色搭配③调和法:即近似色相配4、着装礼仪(1)男士穿西装的礼仪深色西服套装是标准的公务场合着装。*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式系上面两粒或只系中间的那粒。*双排扣的西服不宜敞开穿。*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。1.1.3.秘书服饰相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗

7、红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。最好选择真丝，优雅且四季皆宜。与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。领带与手帕要相配，但图案不要相同。(2)女士着装西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。1.2秘书交际礼仪1.2.1秘书交际礼仪概述1.含义指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼

8、仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。1.2.1秘书交际礼仪概述2.特点（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规