公司公关事务管理制度

《公司公关事务管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、公司公关事务管理制度1、公司的国内外来宾及公司领导接待工作除由公司总裁或其他高级管理人员亲自接待以外。其余由行政管理部门负责安排接待工作。2、外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。3、外事接待工作的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体，严守秘密。4、国内外宾客来访，接待人员要准确掌握宾客或领导乘坐的交通工具和抵离时间，提前通知有关单位和人员做好接送准备。5、国内外宾客来访时，接待者要根据来访者的目的、规格及兴趣、意愿等选择安排参观项目，确定活动内容，拟定接待方案，报请主管总裁批准。6、有关单位根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务洽谈

2、。洽谈中遇有非权限内的事情，要向主管领导请示，来不及逐级请示时可直接请示主管总裁。7、安排外宾用餐，除特殊情况外。原则上陪同人员不超过名，安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象的发生。8、对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待，如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报集团主管总裁审批。9、在接待来宾过程中，要认真做好安全保卫10、瑞森公司接待服务规定本公司为了规范前台员工的电话接待服务，特制订如下规定：1）响铃时电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三声之内必须有人接听电话，以免引起顾客失望或不快。

3、2）找人时来电话指名找人时，应问清对方姓名，如找员工，应礼貌告知对方，上班时间不能转接电话，如有急事，让对方留言并及时转告；如是业务电话，请对方留下电话、姓名、公司名称，并作好详细记录，及时转交给领导或相应的员工。3）接听时一般由前台人员接听，其他人员一律不准接听电话，新员工对本店情况知之不多时，不要抢接电话，以免一问三不知，给顾客留下不良印象。4）对方说话声音小时，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方“对不起，声音有点小”。5）通话时通话时如果有其他客人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与他人讲话，应礼貌地说“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。6）中断时通话

4、中突然中断，应立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，说明原因。7）挂断时打完电话，不得自己先挂电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下话筒。11、公司来宾参观管理规定1）申请与许可：（1）与参观公司者，必须事先与预约室主任联系，填写“参观公司申请书”。并正式提出申请，然后，转交相关部门负责人审批；（2）相关部门对“参观公司申请书”进行审核，已经批准即转交总务部；（3）由总务部填写参观内容、范围与路线，然后交副总裁审批。2）许可资格（1）凡持有公司印制的“公司参观许可证”者，有资格进入公司参观；（2）凡事先用电话或其他方式与本公司联系。并经由总务部批准者，有资格进入公司参观（3

5、）凡合乎下列条件，并经由副总裁许可者，有资格进入公司参观：事先与本公司总部或其他事业部门联系过，并征得有关部门许可者；主顾及其介绍给本公司的人：政府机构、社会公众团体及其介绍给本公司的人：其他希望参观者3）参观者胸卡：申请者必须向公司总务部出示“公司参观许可证”以及“参观公司申请书”，领取“参观者胸卡”。总务部在参观公司申请书上填写“许可证号”后转交门卫。4）拍照：（1）一般情况下禁止外来参观者在作业现场拍照；（2）和本公司有关系的公司、职员，如果对所参观的某机械设备感兴趣，希望拍摄该设备的照片，必须向总务部经理请示；（3）总务部经理可以在获得该生产主管同意的前提下，

6、指定专人对该设备所需要部分进行拍照，并以公文形式把照片寄给参观者主管；（4）为了防止所拍摄照片被过量复制，应由所在生产厂保管底片；（5）本公司设备的照片，不得擅自公开刊登，如果有必要刊登，必须事先请示公司工程部.12、公司来宾参观接待办法1）兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办法。2）参观种类：（1）定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。(1)团体参观：机关学校或社会团体约定来厂参观者。(2)贵宾参观：政府首长、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来厂参观者。(3)普通参观：一般客户或业务有关人员来厂参观者。2.临时参观：因业务需要临时决

7、定来厂参观者。3）接待方式：1.团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关单位决定。2.贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的，并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。3.普通参观：以烟茶招待的，由管理部或有关部门派员陪同。4.临时参观：同普通参观。4）参观规则：1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送各工地管理部门，以凭办理接待，如有急事先以电话通知后补通知单。2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个