《态度和工作满意度》PPT课件

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1、组织行为学ORGANAZATIONALBEHAVIOR第三章态度和工作满意度学习目标区分态度的三种成分识别一致性在态度中扮演的角色总结态度与行为之间的联系讨论工作满意度与其他工作态度的异同总结影响工作满意度的主要原因识别员工在不满意时的四种反应态度什么是态度？态度(attitude)是关于物体、任务和时间的评价性陈述，这种评价可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。态度具有复杂性态度的构成认知感情行为这三者密切相关。认知=评估情感=感觉行为=行动对主管的消极态度态度的一致性人们为了和自己的行为保持一致，常常改变自己的言辞。认知协调理论：任何形式的不一致都会令人感到

2、不舒服，因此个体会努力减少这种不协调和不舒服。个体减少失调的愿望由三因素决定1、造成失调的要素的重要性2、个体相信自己受到这些要素控制的程度3、个体在失调下的受益程度态度决定行为吗？（态度明确）态度+调节变量决定行为调节变量态度的重要性态度的具体性态度的可提取性（记忆）是否存在社会压力个体对态度是否具有直接经验态度决定行为吗（态度模糊）自我知觉理论：态度不是在活动之前执导行动的工具，人们在事实发生之后使用态度使已经发生的事情具有意义。（与认知失调正好相反）当态度不够清晰，或过去对此思考较少时，你会倾向于从你的行为中推断自己的态度。态度的类型工作满意度：指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的

3、积极地感觉。工作参与：对工作的认同感组织承诺：包括情感承诺（72%）持续承诺（36%）规范承诺（7%）员工态度的测量态度调查（attitudesurveys）公司的每年一次的Q20劳动力多元化态度的重要性通过多元化培训通过讨论、交流促使员工自我重认识，进而改变对关键事物的认知，以达到态度的转变以期提高满意度。工作满意度工作满意度测量单一整体评估综合评估法这两者哪个更准确？什么情况下使用它们？员工对工作多满意（发达国家）什么因素引起工作满意（1）工作本身能够提供培训具有多样性允许独立完成拥有控制权有良好物理支持什么因素引起工作满意（2）薪酬对于贫困的人，薪酬与整体幸福相关。但是一旦达到舒适的生

4、活水平，这一关系就不存在了。但是并不否认金钱对人们的激励作用。什么因素引起工作满意（3）晋升机会晋升注定是少数人的机会，注定了多数人都不满意。数据很好的反应的事实。但是，组织需要给每个人都能看到晋升的机会，如果一个人发现身边一直没有人晋升，那么他对晋升也会失去耐心。一个强烈进取心的人会选择离开。什么因素引起工作满意（4）人际关系（主管、同事）什么因素引起工作满意（5）人格有人是天生的乐天派，有人是天生的悲观主义。对同样的事物他们会有截然不同的两种反应。中性对象满意度调查问卷不满意/满意员工的影响退出忠诚怠工建议积极性建设性破坏性消极性管理者可以创造出满意的员工正论有挑战性的工作公平的报酬支持

5、性的工作条件支持性的同事反论工作满意度由遗传决定案例分析1-Albertsons关注员工满意度埃德3天的课程能够积极影响Albertsons公司盈利能力的逻辑是什么？Johnston说“积极地态度是改变企业经营状况的关键因素”，你认为这种说法对吗？实用性怎么样？如果你是Johnston，如何评估对埃德培训项目进行的1000万美元投资的有效性？如果你是1-Albertsons公司的员工，对埃德的课程有什么想法？请解释案例分析2-这会是一份令人满意的工作吗？你认为仅仅是特定的人喜欢这些类型的工作，还是工作自身的特点就令人满意？能够带来高水平工作满意度的工作有什么特点？如果我们上面介绍的四个人对自

6、己的工作都很满意，则这种满意与工作绩效、公民行为，离职率又有怎样的关系？回忆戴维.克拉克所说的话：“许多人渴望拥有这样一份工作。他们不断地来应聘。”克拉克对拥有一份别人都梦想的工作的看法是如何影响其工作满意度地？