价值观、态度和工作满意度.ppt

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1、第四章价值观、态度和工作满意度第一节价值观一、价值观的重要性价值观是人们的观念。这个定义包含着判断的成份，是一个人对于外界事物正确和错误、好与坏、重要性的观念。是人们衡量自己行为与目标时的参照点与选择标准。价值观包括内容和强度两种属性。内容属性告诉人们，某种方式的行为或者存在状态是重要的。强度属性表明其重要程度。当我们根据强度来排列一个人的价值观时，就可以获得一个人的价值观系统。价值观对于研究组织行为是重要的，因为它是了解员工态度和动机的基础，同时，它也影响我们的知觉和判断。每个人在加入一个组织之前，早已形成了自己的价值观系统。如果个人

2、的价值观和所在组织的价值观不一致，会导致个人对工作的不满意，并且影响到其努力程度。价值观是相对稳定和持久的，从总体上影响一个人的态度和行为。价值观淡化了客观性和理性。二、价值观的分类奥尔波特（Allport）的分类：1.理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理；2.经济型：强调有效和实用；3.审美型：重视外形与和谐匀称的价值；4.社会型：强调对人的热爱；5.政治型：重视拥有权力和影响力；6.宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。罗克奇价值观调查（终极价值观和工具价值观）终极价值观指的是一种期望存在的终极状态，一个人希望通过一生而实现的

3、目标。工具价值观是指偏爱的行为方式，或实现终极价值观的手段。研究表明，相同职业或类别的人拥有相同的价值观，不同的人群，在罗克奇价值观上差异很大。在那些个人价值观相当复杂的公司里，要对某一个具体问题或政策达成一致意见是相当困难的。三、当代劳动力中占主导地位的价值观只有知道一个人最关心的是什么，才能有效地激励或管理一个人。然而，对于今天的管理者来说，最大的问题在于价值观的不断变化。上一两代人的价值观与当今一代人的价值观是不同的。在富裕的生活条件和高技术社会的网络教育下成长起来的年轻人，对于什么东西重要有着不同的看法。他们参加工作时带来了新的

4、价值观。美国当今劳动力中占主导地位的价值观人群进入劳动力领域的时间目前的大概年龄占主导地位的价值观1.退伍军人20世纪50年代或60年代早期65岁以上努力工作、保守、遵从、对组织忠诚2.婴儿潮一代1965--1985年40岁－65岁成功、成就、雄心、藐视权威、对职业忠诚3.X世代1985—2000年28、29岁－40岁工作与生活之间的平衡、团队取向、不喜欢规则、对关系忠诚4.下一世代2000年至今不足30岁自信、财政上的成功、自我依赖、但团队取向、对自我和关系忠诚第二节态度管理的过程中，为了发挥人力资源，不但要注意动机的激发、目标设置，

5、还要注意员工的态度。态度影响行为，人的行为也表明了态度。因此，要预测和引导人的行为，就必须探讨人的态度。一、态度的概念态度是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度对象的范围非常广泛。态度是由三部分因素组成的：a.认知因素（个体对态度对象的认知或看法）；b.情感因素（个体对态度对象的情感体验，有积极和消极之分，是态度的核心因素）；c.行为因素（意向，个体作用于态度对象的行为准备状态）。态度像价值观一样是从父母、教师、同辈群体那里获得的（学习和模仿）。与价值观不同，一个人的态度是不太稳定的（如，广告信息就试图去改变人对某种产品或者服务的

6、看法）。在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。二、态度的类型人的态度有很多种，但组织行为学的研究集中在有限的、与工作相联系的态度上：1.工作满意度：是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。工作满意度水平高——对工作持积极态度；工作满意度水平低——对工作持消极态度。2.工作参与：指一个人在心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。高水平的在工作参与和工作绩效呈正相关，与缺勤率和离职率呈负相关。3.组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种心态。组织承诺与工作绩效之间呈

7、正相关，但这种关系并不强，与缺勤率和流动率呈负相关。三、态度及其一致性态度影响行为，人们所持有的态度决定了他们所作的事。态度的间接性：态度是影响行为的因素之一，但不是唯一因素（环境）。态度和行为之间有时会不一致。如果考虑一些调节变量，态度可以有力的预测未来的行为。态度的重要性态度的具体性态度的可提取性社会压力个体对于态度的直接经验研究表明，人会自动地在各种态度之间、以及态度和行为之间寻求一致。这意味着人们会自行调和其与行为存在分歧的各种态度，设法使态度和行为同步。一旦行为与态度不一致，人们就会试图改变其中一方，使它们之间变为一致；或者找

8、出一种合理的解释，来说明二者间的不一致。四、认知失调理论1957年由费斯廷格提出。试图解释态度和行为之间的联系。个体的认知结构中有许多认知元素，这些元素之间存在着三种关系：协调、不协调、或不相关。a.张某是