《态度和工作满意度》PPT课件

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1、第三章态度和工作满意度preview本章要点：1.态度的构成2.态度的定义3.态度的类型4.态度的形成5.态度的转变影响条件6.态度的一致性7.认知失调理论的发展8.自我觉知理论9.态度的测量10.工作满意度11.工作满意度的测量如下案例中“态度”的具体含义:1.在一个单位中，当有人向领导请示工作时，往往想了解领导对这个事的态度。2.小芳是个优秀的女孩子，但一直未谈对象。她父母托人介绍了一个不错的男孩。但是好长一段时间没动静，她妈妈总是着急地问小芳“你咋总不与家见面呢，对他是个啥态度撒？”3.杨平在单位总是工作不积极

2、，懒散，常迟到早退，并对领导安排的工作不能按时完成。最后，人事经理与他谈心，批评他，并说“看看你，你对工作是个什么态度”。1、态度的构成：态度认知情感行为1）认知成分：是指个体对某一对象的认识和评价。2）情感的成分：是指个体对态度对象的情感体验，即对态度对象的情绪或感情体验。3）行为成分：是指个体对态度对象的反应倾向，即定势作用。又称为行为的准备状态，即个体准备以一定的方式行动的倾向。态度的认知成分——知觉、理解、认识（如：很重要）态度的情感成分——情感、倾向、偏爱（如：不喜欢）态度的行为成分——行动、表现、结果（如

3、：去做）1.1态度三种成分之间的关系一般而言，他们是协调一致、相互作用、相互影响的。1）认知成分是态度的基础，没有认识也就无所谓情感和定势作用2）情感成分是态度的核心和动力，3）行为成分是态度的外在表现，个体对态度对象的认知和情感最终导致个体采取行为方式的倾向。2、态度（attitude）：是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。反映了一个人对于某一对象的内心感受。3.态度的类型态度工作的参入组织承诺工作满意度其他：组织支持度，员工敬业度、差异度工作满意度——工作的积极程度工作参与度——工作的认同程度组织承诺度——组

4、织的认同程度4.态度的形成态度是在与后天社会环境相互作用的过程中逐步形成的，受主客观两方面因素的影响。主观因素：个性，经验，需要和愿望与态度的形成有直接关系客观因素：家庭、学校、群体和社会文化都制约着态度的形成同化内化服从凯尔曼（H.C.Kelman）把这个过程概括为三个阶段：1）服从：也叫顺从，是人们为了满足自己的需求愿望或避免惩罚而表现出表面的顺从。2）同化：也叫认同，表现为不是被迫而是自愿接受他人的观念、信念，使自己的态度他人的态度保持一致。3）内化：是真正是从内心深处相信并接受他们人的观点，信念、而将之彻底地

5、转化为自己的态度。5.态度的转变影响条件1）态度转变的幅度大小能否转变态度，还要看个体是否迫切要求改变吸纳装，即改变态度后个人能获得多少切身利益。2）积极参人活动与态度的转变3）群体规范与态度的转变4）宣传与态度转变6.态度的一致性许多研究指出：人们总是在寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的一致性，这就意味着个体试图消除态度的分歧并保持态度与行为的一致性，以便使自己表现出理性和一致性。当出现不一致时，个体就会采取措施促使态度与行为重新活到一致的平衡状态。6.1认知失调理论：20世纪50年代末，美国社会心理学家列昂

6、费斯廷格提出的。该理论认为，态度与行为之间可能是不一致、不和谐的，而认知失调正是个体所能感受到的不同态度之间或行为与态度之间的不和谐。费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个体心理上的不适感，如感到紧张、焦虑、不安。这种不适感会促进他试图去减少这种不协调和不舒服。换句话，就是个体将找使不协调最少的稳定状态。6.2解决认知失调的方式：1）改变行为2）改变态度3）寻找一个更为重要的相关因素来平衡协调的因素（找个合适的理由）6.3降低不协调还取决于三个方面的因素：1）导致不协调因素的重要程度2）个体认为他对于这些因素能施加

7、的影响程度3）不协调可能带来的后果和奖励的强度6.4认知失调理论的意义：它有助于预测员工态度和行为改变的倾向性，即在什么情况下员工会有改变自己态度和行为的压力。尽管具体情形是很复杂的，但至少可以肯定，认知失调程度越深，压力越大，想消除这种不平衡的动力就越强。7.认知失调理论的发展早期认知理论，包括费斯廷格的理论，都认为态度与行为之间是正关系，后来研究认为它们之间还存在一种调节变量。态度-----行为克饶斯（Kraus）进行了研究：态度与行为之间可能因为中介变量的权变因素而得到改变。（通过权变变量，可以通过态度预测行为

8、）7.1中介变量的分类第一个中介变量是态度与行为的具体性，则可以增加态度---行为的相关程度。第二个中间变量是社会规范对行为的约束。态度---行为的失调，可能是社会压力强迫的。比如从众行为。第三个中介变量是稳重所涉及到的个体对于这种态度是否具有直接经验。个人有过体验的事情，态度与行为之间的关系可能更强烈。8.自我觉知理论随着态度对行为的影响作用