价值观、态度和工作满意度1

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1、第五章价值观、态度和工作满意度第一节价值观第二节态度与管理第三节工作满意度与管理教学目标：掌握价值观的含义、特性和分类；明白态度的成分、特性和态度形成与改变理论及改变态度的方法；理解工作满意度、工作投入及组织忠诚度的含义，懂得影响工作满意度的因素，工作满意度和工作绩效的关系。教学重点：有关价值观、态度和工作满意度的基本问题。教学难点：三种经营价值观的比较和培育；有关态度形成及改变理论；工作满意度与员工工作绩效分析。第一节价值观一、价值观含义二、价值观的分类三、经营价值观的培育四、价值观在管理中的作用一、价值观的含义1对一个人来说，他认为最有意义和最重要的行为结果，就是最有价值的东西。价值观包

2、括如下几层含义：（一）价值观含义是一个人对周围客观事物以及对自己行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价、总看法。价值观是指导人们行动的准则。对客观事物，人们往往根据各自主观需要和个人好恶决定取舍。有用的、喜欢的、偏爱的就被看成是有价值的，反之，被认为是无价值的。每一个成熟的、理智的人都会根据行为结果来制约自己的行为，只采取能带来好（期望）结果的行为。价值观的几层含义1、价值观是一种总的看法和评价，是一个人世界观的重要组成部分。2、评价对象是各类客观事物和人的行为结果.不是具体、零散的看法和评价，是总括性、整体性的看法和评价。在价值观作用下，人们的行为都是有目的的，符合人的价值判断。研究价

3、值观很重要1、价值观对研究组织行为十分重要。因为它是了解员工态度和动机的基础。也影响人们对客观事物的知觉和判断。2、价值观影响人的态度和行为。如当你认为什么是合理的，什么是不合理的现象后，就会把它和现实加以对照，从而影响自己的态度和行为。1人们的价值系统观念是怎样形成的？如对工作价值观的研究，对分开抚养的双胞胎的研究表明，大约40%的工作价值观来自于遗传。父母的价值观在解释子女价值观时起重要作用，但环境因素的影响也使大部分的价值观发生了变异。影响人价值系统观形成的主要因素遗传民族文化父母行为教师朋友其他相似环境因素人们价值观中很大部分在早年就已形成，即从他人处获得有鲜明的个性色彩，如人之面，

4、各不相同。每个人有不同的先天条件、后天环境和人生经历，使其价值观逐渐形成，并得到检验和修正，所以，每个人都有自己的价值观和价值体系。（二）价值观的特性1、相对稳定和持久2、可以改变3、因人而异价值观是人们思想认识的深层基础，它形成了人们的世界观和人生观，源于家庭、他人熏陶、社会影响和后天的学习、教育，并以人的经济地位为基础，自幼逐步培养而成，故人们的价值观一旦形成便相对稳定，不轻易改变。由于环境改变、知识增长、经验积累，人们的人生观、世界观都随之改变，并影响其价值观，价值观会随相关因素的变化而变化。二、价值观的分类1（一）按人员的不同对象划分1、个人价值观2、集体价值观是集体成员共同承认、接

5、受，并指导他们行为的价值观，如“顾客是上帝”、“管理是效益”等。3、社会价值观全社会人们共同承认、接受，并指导他们行为的价值观，如“时间是金钱”“质量和效率是生命”等。（二）按不同表现形态划分（格雷夫斯）按其表现形态不同，概括为七个等级。第一级：反应型第二级：宗法式忠诚型第三级：自我中心型第四级：顺从型第五级：权术型第六级：社交中心型第七级：存在主义型第一级：反应型。没有意识到自己和周围的人是作为人类共同存在，只对自己基本生理需要做出反映，类似于婴儿和脑神经受伤的人，企业中少见。第二级：宗法式忠诚型。从父母和上级处学到的价值观，其忠诚有封建色彩。特点：服从习惯权威；喜欢按部就班做工作看问题；

6、喜欢友好专制的监督和家庭式的和睦集体第三级：自我中心型。性格粗犷、有闯劲，为了取得所期望的报酬，愿意做任何工作，尊敬严格要求的上级领导第四级：顺从型。忠诚、努力、尽职；勤勤恳恳、谨小慎微；喜欢任务明确的工作，重视安全公平的管理方式。第五级：权术型。重现实、好活动、有目标、喜欢成就和进展、爱玩弄权术；为达到个人目的，常玩弄别人、篡改事实。第六级：社交中心型。重视工作集体的和谐，喜欢友好的监督和人与人之间的平等关系；看重与人相处和被人喜欢。第七级：存在主义型。喜欢自由、灵活的活动和创造性、挑战性的工作；认为金钱和晋升是次要的；容忍模糊意见和不同人的观点，对空挂的职位和僵化的制度直言不讳。企业员工

7、的价值观主要分布在哪几级？管理人员主要分布在哪几级？1、理性价值观2、审美性价值观3、政治性价值观4、社会性价值观5、经济性价值观6、宗教性价值观根据奥尔·波特等人的调查，这六种价值观哪一种或哪两种最主要，在看法上有分歧，美国人则多重视第三种和第五种。以知识、真理为中心以外型协调匀称为中心以权力地位为中心以群体和他人为中心以信仰为中心（三）按不同标准分划（美）史布兰格以有效和实惠为中心是对经营者好坏的总看法和