关于电视机消费者满意度调查的问卷

《关于电视机消费者满意度调查的问卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、电视机产品消费者满意度调查问卷基本资料1、您的性别：（A.男B.女)2、您的年龄：（A.20岁及以下)B.21一30岁C.31一40岁D.41一50岁E.51—60岁F.61岁以上3、您的月均收入：（）A.1000元及以下B.1001—2000元C.2001—3000元D.3001—4000元E.4001元以上4、您的教育程度：（A.没有上过学）B.小学C.初中D.高中或中专E.大学本科/专科F.研宂生及以上问卷主题部分1、请W您家电视机的型号是:购买吋间是：电视机尺寸是:当吋的价格为2、购买电视机过程中，您是通过哪种渠道来了解电视机

2、的相关信息的（A.报纸广告B.墙体广告C.商场销售人员E.亲戚朋友或邻居介绍E厂家促销活动G.网络D.电视广告H.其它请注明.3、您购买电视机最看重的是哪些因素（（最多选两项）A.价格B.品牌知名度C.售后服务D.画面质量E.音响效果F.外形款式G.促销H.功能多样化I.口碑J.购买送货方便K.产品可升级L.节能环保低辐射M.其他4、您选择购买这个品牌的电视机，是因为它的（）（最多选三项）A.画而质量清晰B.咅响效果好C.外观形象好D.价格合理E.性价比高F.品牌知名度高G容易操作H.节能环保I.售后服务好L厂家促销力度大K.维修服务

3、和质量好L.口碑好M.其他方面（最多选三项）5、在购买或使用电视机过程中，您不满意的因素有（A.画面质量B.音响效果C.外观形象D.产品价格E.性价比F.品牌知名度G.易操作性H.节能环保1.售后服务L厂家促销力度K.维修服务和质量L.其他方面请说明您不满意的原因6、您购买电视机时，愿意选择的场所是（A.家电连锁店（如国美、苏宁）B.家电商城（当地家电卖场）C.品牌专卖店D.综合大超市E.网上商城E乡镇上的电视机商店7、哪个因素对您购买电视机的影响最大（）G.其它_A.亲友推荐D.各类广告B.专业人员意见E.促销活动C.导购人员推荐F

4、.其他8、就您所购买的这台电视机的质量，您认为购买时的价格合理吗（A.非常合理B.比较合理C•一般D.不太合理9、在购买电视机时，您最关注电视机经销商的哪些方而（E.很不合理）（最多选三项）A.诚信度B.硬件设施（外部装修与标志、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等）C.促销活动D.销售人员的专业性E.销售人员的服务态度F.提供的服务（售前、售屮、售后）G.其它10、在硬件设施（外部装修与条幅标识、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等）方面，您认为本品牌做的（A.—般B.较好C.很好D.较差E.说不上11、您认为销ft人员在您咨询或购

5、买时对电视机的信息介绍的全面吗（A.全面B.—般C.不全面D.根本没介绍12、您认为本品牌的销售人仍的服务态度如何（A.—般B.较好C.很好D.较差E.说不上13、在售前服务方而，您汄为该电视机品牌应该在哪个环节得到改善（A.电视机相关资料的发放B.销售人员的服务态度C.电视机及厂家政策相关信息的介绍D.价格规范化E.销售员赠品的承认兑现14、在售吋服务方面您认为本品牌在什么环节还应该得到改善（A.提货便利性B.手续办理速度C.产品使用介绍D.服务态度15、在售后服务方而，该品牌在以下哪些方而能让您满意（）（最多选三项）A.上门服务人

6、员的态度B.送货的及时性C.电视机的安装质量D.使用方法及注意事项的介绍E.产品维修质量F.产品维修费用G.其他.16、就整个销售服务而言，您最满意的是电视机经销商在以下哪些方面的表现（A.服务态度B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性）（最多选三项）C.定价明确规范化D.送货或提货的便利性E.售后追踪关注客户状况17、您认为本电视机品牌在服务方而最应该改进的地方是（F.其他.A.服务态度B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性C.定价明确规范化D.送货或提货的便利性E.售后追踪关注客户状况F.其他18、您对该品牌电

7、视机产品质量的总体评价是（A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意19、您对该品牌电视机服务的总体评价是（）A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意20、如果您再想购买一台电视机，选择购买该品牌电视机的可能性有多大（）A.0-25%B.26%-50%C.51%-75%D.76%-100%21、您是否通常购买同样地品牌，即使在得知其他品牌电视机有非常大的折扣促销时也不会选择更换品牌（）A.是B.不是22、您是否向他人推荐过该品牌的电视机（）A.推荐过B.没有推荐过：其他人是否也购买了该品牌的电视机（）A.是B

8、.没有23、满意程度评价（请您根裾对产品或服务的实阮感受，对下列要素的满意程度用“红色字体”进行选择）很满意满意一般不满意很不满意画面质量□□□□□音响效果□□□□□外观形象□□□□□产品产品价格□□□□□性价比□□□□