浅谈物业管理收费难的问题

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1、浅谈物业管理收费难的问题好的沟通，形成和谐的相处模式。业主对服务过程和成果知情，得到了尊重，自然愿意交费。（三）解决保障：健全的物业管理法律体系通过法律法规的制定，进一步强化业主委员会在费用收缴中的角色，对于不同情况下不缴纳物业管理费用行为的处理进行细化规定，对于那些无理不缴纳者处以严厉违约处罚，以法律手段的强制性规范费用的收缴。为业主在利益受损的情况下维护和追讨权益提供可利用法律依据，而不是采取拒缴物业管理费这种容易导致纷争的方式，也不至于由于收缴资金不到位而影响物业管理公司的日常运作。同时通过法律明确物业管理公司的资质划分和物业从业人员的素质要求，规范物业服务行业的发展，以提高物业管理公司

2、乃至整个行业的素质，以高要求高标准促使物业管理公司在关注经济效益的同时注重服务质量，达到业主的满意程度，提高业主缴纳物业管理费的主动性。三、其他解决途径（一）业主纠正对物业管理的错误认识广大业主往往有一个误区，物业管理费是交给物业管理公司的，是归物业管理公司所有的。有的业主则认为物业公司管理不规范、服务不到位，所以就不交，这实际上是维权手段的错误。这些都突显出了物业管理在业主中宣传不够，从而造成业主的不了解和误解。业主交纳的物业管理费，既是企业的生命线，也是为了全体业主的利益，为了更好的维护小区物业，使其保值、增值。应通过多种宣传手段，使业主了解物业管理费用的性质及物业管理的服务成果，加强物业

3、管理公司于业主的联系和情感沟通，建立良好的互信互爱关系，使他们更加了解物业，自觉地遵守物业管理条例，按时交纳物业管理费。（二）物业管理公司加强自身建设首先物业管理公司应严格按照《物业服务合同》提供物业管理服务，实现公司在进驻小区前对业主做出的提供优质服务的承诺。其次，物业管理公司要建立完善的服务标准和服务规范，加强服务和管理队伍的培训和教育，转变作风，为业主提供全面而必需的服务项目，满足业主的日常需要和应对业主的突发需要。再次提高服务质量，使业主满意，使业主感受到其所提供的服务是质价相符的，从而赢得业主的信任、认可和配合，管理费用的收取自然也会相对简单了。四、结束语物业管理收费问题是直接关系到

4、业主、使用人和物业管理公司利益的问题。物业费用纠纷往往起因小而特殊，处理不好容易引发社区矛盾，甚至引发社会矛盾，因此对这一问题的关注具有现实意义。当前，我国物业服务市场还很不成熟，物业合同又具有其自身的特殊性，我国法律、行政法规对物业费用问题的处理原则还不详尽。可见物业管理收费难问题是一个社会问题，需要全社会以及广大业主的共同努力和积极配合，妥善处理出现的不同起因的物业管理费用收缴问题，这样才能使物业管理逐步走向成熟和规范。孙伟成（浙江省绍兴市区廉租住房配租中心，浙江绍兴312000）摘要：物业服务作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关，但随着行业的不断发展，物业管理收费难问题成为大部份物业服

5、务企业所面临的一大困窘，并已成为制约物业行业发展的瓶颈。本文就是简单的谈谈为什么物业管理费收费难的问题。关键词：物业管理费；消费观念；服务中图分类号：C912.2文献标识码：A文章编号：1671-8089（2011）02-0020-02物业服务作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关，但随着行业的不断发展，物业管理收费难问题成为大部份物业服务企业所面临的一大困窘，并已成为制约物业行业发展的瓶颈。物业服务企业作为构建和谐小区的主要力量之一，为构建和谐社会提供了有力的支撑，物业管理企业不仅是经营企业，更多的肩负着一定的社会责任。虽然物业服务企业表达的是让业主满意的价值取向以及“构筑和谐生活”的社会追

6、求，但它首先是作为一个企业存在的，没有经济基础作为支撑，构建和谐生活的社会政治需求也将难以实现。因此，物业管理收费难问题、物业企业生存发展问题、社会和谐构建问题是包括政府、新闻媒体在内的社会各界应该共同关注的社会问题。近年来，物价普遍上涨，但绍兴市的物业服务收费标准多年不变，目前，绍兴市区前期物业收费标准仍是根据绍市发改价2005[122]号文件，多层住宅最高收费为0.8元/M2，最低收费仅为0.12元/M2。由于习惯性，加之“免费午餐”思想的影响，虽然前期物业结束后，物业服务收费价格实行市场调节价管理，但提价已很难被业主接受。另一方面由于所定的价格往往是笼统的综合服务费，容易让消费者认为收费

7、涵盖了室内室外、居家区域的各类服务内容，误解物业管理企业未尽到服务义务，从而造成收费困难。据2008年的不完全统计，市区住宅小区物业服务费平均收缴率不足60%，差的仅有10%-20%，与其他同等城市相比，实在有些偏低。这一低价定位使物业企业收支严重不平，基本无法保证自身正常的企业效益，造成服务质量下降，逐步形成业主欠缴物业费的恶性循环。造成物业管理收费难的原因，主要表现在以下几方面：一、业主的物业