浅谈物业管理收费难问题

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1、浅谈物业管理收费难问题浅谈物业管理收费难问题提要：由于观念尚未转变，有很多业主对交纳上千元的物业管理费抵触情绪很大，形成了能不交就不交、能拖就拖的局面。甚至很多人以'‘我买的是房子，不需要买物业管理”、“别人交了我再交”等为托词自建筑施工资料物业管理行业作为一个新兴并正在快速发展的行业，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。据调查，在物业管理行业现存的物业管理收费难、业主委员会组建难、物业管理服务不到位、物业纠纷解决难、现有法规不完善等五大难题中，物业管理收费难的问题排在首位。其实，物业管理收费问题一直是业主所关注的热点，更是物业管理企业工作的难点，同时也是政府主管部门

2、立法和工作的重点。一、物业管理收费难问题的成因物业管理收费难是长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，它已经成为制约物业管理行业生存和发展的瓶颈。从业人员在管理服务工作中调查发现：小区入住率不断提高,物业管理费的收缴率却逐步降低。为何会出现如此现象？物业管理收费为什么这样难？业主的消费观念及意识未改，交费意识淡薄现今，很多业主消费观念不强，对购房后支付物业费的概念很模糊，所以出现个人利益凌驾于公共利益之上、对物业管理服务概念的理解出现偏差等问题。由于多年来形成的习惯，住房福利化在人们心中已根深蒂固。原来的房屋及物业管理是由单位或国家作为一种福利提供给住房人的，但是随着住房制

3、度改革后实行的物业管理，每年千元甚至更高的物业费确实是一笔不小的开支。同时，根据2017年1月1日废止的《北京市普通居住小区物业管理服务收费标准》，对于按户收取的电梯、垃圾外运费等收费项目，存在不尽合理的地方，也是业主拒交物业费的一个原因。由于观念尚未转变,有很多业主对交纳上千元的物业管理费抵触情绪很大，形成了能不交就不交、能拖就拖的局面。甚至很多人以“我买的是房子，不需要买物业管理”、“别人交了我再交”等为托词,享受着物业管理公司的服务却不交费。企业及行政事业单位欠费现象严重经调查发现，原来参加统建单位的住房大部分由原房管部门管理。实行房改政策后，大部分房屋已出售给职工

4、个人。按文件规定，物业管理公司与原售房单位签订物业管理合同,用以保证公房出售后房屋的维修与养护。由于有些企业效益不好，无力支付职工住房的物业管理费，便长期拖欠。一些行政事业单位的经费是靠财政拨入的，而财政并未将物业费纳入拨款单位的年度预算，这些单位无款支付，其住户也不交物业费，直接影响了交费业主的利益。业主与开发商之间存在的矛盾业主与开发商存在着商品房买卖方面矛盾导致小区欠费现象比较严重。由于开发商在商品房销售之初许下小区环境多么优美、管理水平如何高、每户一个或几个车位等承诺，而业主入住时发现开发商的承诺没有兑现，房屋质量有问题,如面积缩水、规划更改、车位数量不够等，往往

5、找开发商索赔甚至退房。因长期解决不了上述问题,业主万般无奈，便以拒交物业管理费来进行对抗。一位房地产资深律师以已购房者为被调查主体，走访了多个住宅商品房小区的部分业主，并向相关部门做了调查，结果显示：由于业主对开发商不履行售房时的承诺和对物业管理公司工作的不浅谈物业管理收费难问题提要：由于观念尚未转变，有很多业主对交纳上千元的物业管理费抵触情绪很大，形成了能不交就不交、能拖就拖的局面。甚至很多人以“我买的是房子，不需要买物业管理”、“别人交了我再交”等为托词自建筑施工资料满而引发纠纷的小区中，大约有47%左右的业主在入住后,采用拒绝交纳物业管理费及供暖费等方式，来表达自己

6、的不满。物业管理服务内容和标准缺乏透明度原物业收费的标准是根据“京价［房］字［1997］第196号”执行的，但对于业主来讲，并不了解其具体的服务内容和服务标准；现行的北京市物业服务收费管理办法中要求在物业委托服务合同中约定物业服务收费标准，很多业主也因为不了解合同中的内容而与物业管理公司产生分歧，加之物业管理人员的心理素质、服务意识、专业技能、服务标准和服务水平以及工作态度缺乏，使得收费难上加难。综合上述原因，可以看到，物业管理收费要做到公正就要保证“质价相符”，即对业主而言，付了物业管理费，当然希望得到相应价值的服务；对企业而言，提供了相应的服务，发生了服务成本，当然需

7、要收取相应的报酬。如果对这四个字的理解有偏差，双方对于一定的物业收费标准应该得到什么样的服务都各有各的理解，无法得到统一，矛盾出现在所难免。二、关于解决物业管理收费难的一点建议规范物业管理行为，提高服务意识物业管理企业要通过整合扩大规模、降低成本、规范管理来提高服务水平，这是解决收费难的关键。物业管理服务的对象相对固定，为业主提供优质的服务是物业管理公司的天职。物业管理公司必须正确认识自己的社会角色，找准位置,使每位员工都清楚地意识到“我们是提供物业管理服务的企业，我们所提供的服务只有得到业主的认可，企业才能生存与发展。所以，