毕业论文：浅谈物业管理收费难问题（终稿）

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1、浅谈物业管理收费难问题学院：应用技术学院年级：08专业：物业管理姓名：刘思琦学号：0812032211指导教师：李川汇摘要物业管理作为进入内地城市的新兴产业，但在其发展的过程中遇到了不少困难，廿前,一个较为突出的问题就是物业管理收费难。赢利，是毎一个企业生存和发展的最基本的条件。而物业管理企业也是一个企业，这一点首先要得到业主们的认同。作为一个微利的服务性行业，是否能保证正常运作，为业主提供高质量的服务，主要依赖于向业主收取物业服务费。许多物业管理公司因为收费困难而处于亏损状态。收费难问题已经直接影响到

2、我国整个物业管理的发展。文章分析物业管理收费难的原因。探寻解决的对策措施。关键词：物业管理;收费难；微利；亏损；原因；对策目录摘耍I一、物业管理收费现状1二、物业管理收费难的主要原因1（-）开发单位原因11•广告承诺难兑现12.设计施工不合理23.硕件设施不完善24.程质量问题多2（二）物业方面21•丿报务质量问题22.物业管理企业费用支出不透明、收费水平落后33.物业管理企业自身沟通能力差也是造成物业管理收费难的一个因素……34.依法维权意识弱3（三）业主方面41•业主在消费观念上的误区42.对物业管

3、理服务不满意43.业主不了解物业管理的实际涵意54.侥幸心理5（四）社会、政府方面51.物业服务作为一种新商晶，社会认知度不够52.社会责任负担多53•立法管理不规范64.隶属关系不确定6三、解决物业管理收费难的冇效措施61.提高民众物业管理消费意识62.改变收费态度和收费方式73.实行信誉广告牌制度84.对业主产权实行限制85.加强物业管理公司自身建设，培育正确的服务理念，提高服务质量86.用法律武器维护自身的尊严和合法权益97.与开发公司办理好房产交接98.法律、法规尚需建立健全9结论10致谢11参

4、考文献12浅谈如何解决物业管理收费难问题一、物业管理收费现状经过近一年半的学习，我对物业管理专业知识有了基本的了解。物业管理作为现代城市建设的“朝阳产业”科学、规范、专业和现代化的物业管理与服务可以给小区带来良好的社会效益、经济效益、环境效益。物业服务公司向业主提供有偿服务，理应收取相应的报酬。但实际操作中，许多公司由于种种原因导致收费不足，影响了自身的正常经营和运转，不少公司收不抵支甚至严重亏损，而与此同吋，物业管理收费问题也成为老百姓新的投诉热点，并有逐年升温的趋势。物业管理收费问题即成为制约物业管

5、理行业发展的“瓶颈”Z-O从事物业管理的人都知道，物业管理费收取率要达到100%,几乎是不可能的事,就拿北京我们的首都來说，物业收费率一般仅为50%到60%,最低的只有30%左右，能达到80%到90%已属凤毛麟角。那对于我们这个小城市就更不用提了，收费更是难上加难。面对这一窘境，很多物业管理不得不难出大量的人力、物力来解决收费问题,更冇茯者会通过降低服务水平来惨淡经营，而这样一来，往往又会引来业主更强烈的不满，从而形成恶性循环，使业管理费的收取变得难上加难，这些基本上就是我国物业管理收费的基本现状了。二

6、、物业管理收费难的主要原因(-)开发单位原因1.广告承诺难兑现随着生活水平的提高，居民对物业管理的要求也不断提高。为了迎合消费者需求、保证楼宇的销售，开发商往往采取夸大宣传策略，作出不切实际的承诺。待业主入住后，往往发现实际状况相差甚远。物业管理公司乂无力兑现本不是自己作出的承诺，业主便以拒交管理费来表达自己的不满。1.设计施工不合理施工单位不按设计要求施工，排污管深浅不一，化粪池设计位置欠妥，排污管水平铺设过造成经常严重堵塞。另外，小区周围的噪声也直接影响业主、物业使用人的生活环境。为此在收取服务费时

7、，业主、物业使用人往往持不满态度其至冇对立情绪。2.硬件设施不完善开发商冇些建筑工程问题，直接造成了物业管理的先天不足，导致物业服务不能到位。例如：保安监控系统因工程质量不能投入使用，严重影响物业管理公司对小区的治安管理；项目分期开发，造成边入住、边施工现象，导致对小区不能实行封闭式管理、前期规划的绿地不能达标、停车场不能正常使用等。业主有时会将这些归罪于物业管理企业，拒交物业管理服务费。3.工程质量问题多由于开发商施工质量的原因，部分业主所居住的房屋工程质量存在一定的问题，尤其是屋面、阳台、窗台、有水

8、房间、下水道等专有部分的质量问题，使业主、物业使用人意见颇大。部分业主不知道应该找开发商进行交涉、处理，而把问题推给物业管理公司。一旦解决不了，就不交物业管理费。（―）物业方面1•服务质量问题不可否认，物业管理企业急于实现企业赢利，忽视了提高自己的服务质量。女山物业管理工作人员素质不高、服务意识淡薄、服务技能水平低下等，导致“服务不到位”、“维修不及时”、“收费不规范”，这也是服务质量中最主要的三大问题，也是业主与物业管理企业孑盾的焦点。“