中阶管理者的领导统御(doc )

《中阶管理者的领导统御(doc )》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中阶管理者的领导统御一、管理者的责任：(一)管理者应注意及控制的五大项工作主轴1.人力资源－征召、养成、成长训练。2.预算、成本、毛利－拟定预算、控制成本，提高毛利。3.设备、工具－最佳化、便捷化、自动化4.规章、办法、标准－建立、维持、确保有效性及妥适性。5.时间亦材料、信息－时间的掌握，亦材料品质的控制、信息的收集及更新。(二)管理者有效的依循五大工作主轴，交叉运用配合，以达成工作单位的目标。＊管理者的迷思：“做对的事”、“把事做对”(三)主管的身份，在现时代的环境下，至少应具备２种身份：兼具“管理”及“领导”的双重责任

2、＊附表：管理及领导的主要差别。(1)主管的管理理念：通过调查表方式，了解你的主管认为最重要的管理项目为何？他认为最有效或最常用的管理方式为何？以及他最反对或认为最无效的管理方式？徙而依你的属众主管的填写的调查表修正作本身目前的管理方式。(2)带动部车行动力的方法－让部属对你信服1.让部属参与计划的订定1.让部属知道他的担任工作的重要性2.给部属清晰的工作目标及要完成的标准3.给部属有自已做决定的权力4.告知部属他做的如何5.激励一、部门间的协调（一）协调的方法1.掌握事实、陈述事实2.明确的目标－一次只协调一件事3.选定正确

3、的协调对象4.细诉对方的意见，找出共同点5.整合彼此的目标，努力使各别的意见成为同一的目标点6.导出共同负责的立场，磋商解江办法＊以上六项为协调成功至少应选到或做到的六项工作，如要选到熟练的程度　必需反复的练习，为帮助选到运用由心的境界，于协调前先填写“协调查检表”可帮助就不致遗漏。二、命令下达(一)天龙八步－５Ｗ３Ｈ－命令容应具备的要项1.ＷＨＯ2.ＷＨＡＴ3.ＷＨＥＮ　4.ＷＨＥＲＥＷＨＹ6.ＨＷＯ7.ＨＯＷＭＵＣＨ　8.ＨＯＷＭＡＮY(二)命令下达的技巧1.态度和善，同词礼貌1.让部属全参与2.让部属明白这工作的重要性

4、3.用反问的方法，让其提出疑问4.共同研商处置的方法5.给他更大的自主权，并使其感到被信赖、重视6.让其得到必要的信息(三)命令下达的注意点1.命令的目标，目的要明确2.正确传达命令的内容3.遵循下达命令的技巧4.依命令的性质（如紧急性），部属的能力及意愿命令的强制性。5.明确表达下令的意志6.慎选适当的下属执行命令7.追踪其执行命令的状况8.协助其具有执行命令的适当环境(四)任务内容查检表一、处理人的问题(一)公司或制度方面调薪、派系、资遗、开除、升迁、退休、辞职(二)个人方面1.缺乏工作上的知识技能2.缺乏工作的意愿1.

5、对主管领导方式的不满2.个人情绪上的问题(三)对部属在工作上的观察分为三大项，分别为工作态度，工作相关的知识及工作技巧＊部属查核表(四)仔细观察了部属在工作上的表现，（前述三大项）后，应着手调查部属的问题，筛选出你认为部门中问题较大的部属，依循以下四系则，应可选出较具代表性的人物。1.每隔一天或数天就会产生问题的人2.你曾找过主管讨论过该如何处理的人（或你不知道该如何处理的人）3.所造成的问题让你非常伤脑筋的人4.曾与你的好同事，朋友或家人讨论过该如何处理的人5.你的表管曾经要求你要处理或纠正的人＊部门下属问题调查表(五)问

6、题人物调查筛选出之后，应着手处理问题处理问题人物的解决步骤应遵循以下的思维模式来循序思解决的方案并做事后的评、检讨。(附表)1.掌握(或调查)问题的事实2.寻找真正的原因3.自己能否解决4.评估题否寻求主管的帮助5.决定解决的目标1.决定处理的方法2.进行处理3.确认及检讨＊处理问题人物解决步骤查检表一、激励：处理问题的下属完成以后，即应使用激励的手段，使其能发挥工作的绩效。(一)绩效=激励+能力(二)激励的挑战1.不同人需用不同的方法2.不同的阶段需用不同的方法3.资源有限4.方法使用不当，会引起不平(三)激励的方法-财务

7、性1.个人激励(1)奖金-全勤、技能、品质、效率(2)调薪-升级、升等2.团体激励(1)成本节省(2)目标达成(四)激励的方法-非财务性1.表扬1.升迁2.进修/学习3.职称4.其它www.3722.cn中国最大的资料库下载(一)激励策略查检表结论1.落实人性管理2.培养自身的能力3.了解企业的显景、策略＊附件：落实人性尊重的管理方式管理及领导之主要差别项目管理(MANAGENT)领导(LEADERSHIP)对象5M及管理系统人变动程度低程度高控制预算、制度、职权…愿景、价值、企业文化方式指示、监督、驱策…期望、承诺用语效率

8、、系统、流程、标准绩励、贡献协调查检表事件：查检项目事实记录内部意见统一期望达成目标事实陈述正确协调对象对方的期望共同的目标或利益建立好的协调环境对方意见的重点协调结果与预期目标的差异检讨任务内容查检表命令：查检项目事实记录WHAT(做什么)WHO(谁做)WHEN(何时做)(何时候完成)W