众包：创新企业管理模式

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1、众包：创新企业管理模式众包：创新企业管理模式众包是企业利用大众的创意智慧来解决公司面临的各种商业难题的管理方式，正应用于企业产品技术创新和管理模式创新中。众包拓展了企业的边界，节约了企业的成本，体现了以人为本的文化。　　在美国《连线》杂志2006年6月刊上，杰夫豪（JeffHodash;众包平台提供方、基于众包管理的企业（发包方）和众包的参与者（接包方），被众包的任务众包活动的客体，以及基于众包的企业创新管理的优势和挑战等。　　众包平台提供方是连结发包方和接包方的媒介组织，它为发包方和接包方提供交易场所和交易规则。众包平台提供方采用虚拟运作的方式，将发包方的工作任务或某项

2、需求信息发布在虚拟空间里，接包方在同样的空间提供解决方案。众包平台提供方既可以是发包方，也可以是第三方。　　发包方是关于某项工作任务解决方案的需求方，在众包活动中，通常表现为解决方案交易的买方，即以众包方式进行创新管理的企业通常被称为发包方。对于发包方来说，其发布任务的方式有两种：一种是在公司网站上直接发布，以悬赏的方式吸引众多的网民来参与问题解决，这种方式避开了第三方平台，因而问题解决的成本较低。另外一种方式就是通过第三方平台（如AmazonMechanicalTurk，简称MTurk），发包方与其签订合约，合约中包括了需要解决的问题、价格和售后服务条款等。　　众包任务

3、参与者就是数量众多的互联网用户，他们既可以是专业的人士，也可以是非专业的兴趣爱好者。全球范围有兴趣和能力研究该难题的人或团队通过在中介机构注册，认可有关优胜解决方案的选择、悬赏兑现以及知识产权处理办法等协议，成为解题者，实施解题活动，借助互联网递交解决方案。　　众包的客体主要表现为某项具体的工作任务。比如：一张图纸的设计，一个广告策划，某种信息的提供等。众包各主体都围绕众包的客体来开展活动。众包客体还包含产品技术创新和管理模式创新。这是一种低成本、低风险、高参与的新的管理模式。通过众包，企业可以发现用户潜在需求，通过用户创造、传播价值，并让用户紧密围绕在自己周围。　　全球

4、化的市场经济不是只由企业和市场所构成的二维组织模式，它是由企业、市场和价值网络所组成的三维价值体系。在这个体系中，客户、供应商、合作企业，及其他组织和个人都被纳入全球的价值网络之下。随着市场的变化，价值网络的构成要素可以灵活进行动态调整。　　众包正是基于这样的价值网络体系进行运作的。企业、顾客、其他个人及其所拥有的资源构成了价值网络的节点，对于工作任务的需求和供给构成了价值网络的线，它将各种资源连结在一块，从而构成大大小小的价值网络，当工作任务发生变化，价值网络随之发生变化。它是一种开放式的、自由的、公平的动态协作式经济活动。　　众包应用拥有明显降低生产成本、提升核心竞争

5、力、引领市场、充分满足企业的核心需求等独特优势，但是，众包管理创新制度方面仍有不足，例如，专利权的归属问题、如何吸引大众、信息安全和诚信问题等都有待进一步完善。　　商业价值引人注目众包产生于全球化的互联网经济背景之下，它的出现给经济活动带来了巨大影响。从企业的研发、生产、销售、管理到售后服务，众包模式渗透到了经济活动的每一环节，并显示出独特的功能和引人注目的商业价值。　　产品技术创新　　在商业领域，小米的MIUI已经证明了众包模式的巨大能量。小米的MIUI操作系统虽然是以谷歌公司的安卓系统为内核，但具体的方案、功能和外观细节等等，大都是依靠普通网友的建议，甚至由网友参与开

6、发完成。小米科技在短短数年内成为一家令全球瞩目的科技公司，MIUI系统的成功可谓居功至伟。　　搜狗输入法有两种，一种是搜狗拼音输入法，另一种是搜狗五笔输入法。搜狗输入法的众包分为两大块，一块是皮肤，就是在输入法变换界面，因为用户的参与设计，现在有19354种皮肤，这个数字还在增长；另一块是词库，搜狗命名为细胞词库，现在有12008个词库，这个数字也还会增长。看一下这些词库：生物词汇大全、传奇、武术、海南地名、音乐词汇大全、仙境传说、网络流行新词、古诗词名句、股票基金、成语俗语如果没有众包这种方式，一间公司自己出品19354种输入法的皮肤，他们的设计人员要不要疯了？要自己出

7、品12008个词库，究竟要到何年何月？要花费多少成本？还有没有效率，有没有竞争力？　　以上产品创新案例的结论是：众包的创造力很好、很强大！　　管理模式创新　　客户关系管理与众包。客户一直是企业的长期增长战略、市场营销和销售活动、产品创新与发展、劳动力与资源分配以及整体上盈利能力等诸多任务的中心和重心，客户资源是企业最重要的资源之一。客户的满意度和忠诚度是客户关系的具体表现，积极的客户关系可以在一定程度上增强企业的吸引力，从而提升企业获利空间。　　众包的出现，对客户关系管理产生了重大影响。众包可以降低成本，增加收入。通过网络平台