全国2006年7月高等教育自学考试商务交流（二）试题历年试卷

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1、http://www.4juan.com专门收集历年试卷做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答!全国2006年7月高等教育自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.非语言交流的主要形式是（　　　）A.沉默B.倾听C.身体语言D.附加交流2.随着群体规模的扩大，可能产生的后果是（　　　）A.完成任务所花费的时间减少B.对

2、上级指示的误解减少C.成员表达思想的机会增多D.群体成员会增加相互了解3.在处理难接的顾客电话时，应避免做的是（　　　）A.主动帮助，不是等对方提要求B.在他们生气时尽量解释原因C.让打电话人发完牢骚D.对打电话人适度地表示同情4.下面与演讲成功关系较小的因素是（　　　）A.语言生动B.主题明确C.演讲者的学历D.演讲者的目光与恰当的身体语言5.与其他类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点是（　　　）A.缺乏即时性B.成本较高C.会议气氛单调D.难以实现远距离沟通6.在群体交流中，群体成员之间（　

3、　　）A.相互影响只能是集中式的，成员的意见只能反映给领导B.相互影响只能是保持分散的交流结构C.不应当有相互影响D.相互影响能够采用多种形式7.安排会议议程的一般原则是（　　　）A.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项4http://www.4juan.com专门收集历年试卷D.先安排讨论新问题，

4、再安排例行公事；先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项8.书写商业信函时，确定接受者特征的时间是（　　　）A.在起草信函之后B.在对信函进行润色之前C.在起草信函之前D.在书写信函过程中9.下列不属于有效的会议主持人应履行的责任是（　　　）A.确保与会者围绕主题发言B.尽可能公正，避免与会者的争吵C.确保其他成员了解会议的进展情况D.审定每一份发言稿10.有效的商务信函有助于强化企业形象，书写此类信函时应注意的因素是（　　　）A.商务信函的格式、设计、长短B.商务信函的格式、设计、语气C.商务信

5、函的设计、语气、长短D.商务信函的语气、长短、格式11.许多演讲者乐于采用演讲提纲，其原因是（　　　）A.按照演讲提纲照本宣科是最好的演讲方式B.演讲提纲能够提供几个精彩的例子C.演讲提纲可以提示演讲要点D.演讲提纲是听众最为信服的依据12.在下列选项中，对于有效倾听最为重要的条件是（　　　）A.一个开放的头脑B.一个出色的演讲者C.熟悉讲演者D.舒适的倾听环境13.在下列表述非统计信息的视图类型中，适于对公众的指示或提示的类型是（　　　）A.符号或标号B.流程图C.决策树D.家族树14.有人在公

6、众演讲时会感到紧张，下列不正确的描述是（　　　）A.一个好的开场白会缓解紧张情绪B.大多数情况下，听众能够谅解演讲者偶然出现的错误C.只要演讲稿准备得好，演讲时就不会紧张了D.成功的演讲者也有紧张的时候，只是他们更善于控制紧张而已15.假设你要向你的主管传递一条信息，从准备到传递的过程中，可能发生的障碍是（　　　）A.知识背景差异B.本人准备不足C.接受者缺乏动力D.接受者忽视你的信息16.适用于表示两个独立变量信息的曲线是（　　　）A.简单曲线B.分隔的复合曲线4http://www.4juan

7、.com专门收集历年试卷C.复合曲线D.离散型曲线17.不同文化背景中的商务人员可能表现出一致活动的场合是（　　　）A.正式的会议B.访问或面谈时C.非正式的会议D.娱乐活动18.在报告中能够省略的内容是（　　　）A.报告的主题B.报告的结论和建议C.报告依据的事实D.起草报告的计划19.与书面交流相比，口头交流的优点是（　　　）A.可以避免难堪B.可以表达得更清楚C.更适合表达感觉和感情D.更适合表达困难或复杂的信息20.下列关于“隐密议程”的表述，正确的是（　　　）A.利用会议和对手进行良好沟

8、通B.保护自己所代表的群体利益C.承认在过去的错误上表现出的无能D.不想引起别人的注意二、简答题（本大题共5小题，共30分）21.（4分）简要说明口头表达的技能。22.（4分）人们似乎有一种“个人空间”感，你认为“个人空间”可以划分为哪几种类型？23.（8分）你认为怎样做才是一个良好的听众？24.（7分）为什么需要使讲话者感到我们“正在听”？列举我们“正在听”的方式，并加以解释。25.（7分）简要说明无效面谈的表现。三、案例题（本大题共3小题，共20分）你是一家化工公司的销售经理，