全国2005年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题历年试卷

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1、http://www.4juan.com专门收集历年试卷做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答!全国2005年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题课程代码:00892一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.面谈时,为引出更多细节,常用的提问类型是(   )A.提示性提问B.深入调查的提问C.引导性提问D.另有用意的提问2.信函中称谓和结束语的写法取决于(   )A.写信人的身份B.收信人的身份C.对方的身份D.写信人和收信人的关系3.“通过引证听众的

2、利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是(   )A.告知B.指导C.说服D.娱乐4.有效利用语音信箱时应避免的做法是(   )A.每天要打开语音信箱3次B.长篇留言C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明D.组织中的大多数成员都需在此系统上5.商务信函中除齐头格式外,主题行应位于(   )A.左边B.右边C.居中D.称谓的前面6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示”,最好使用的视觉辅助手段是(   )A.白板B.翻纸板C.粘贴物品D.模型和试验7.与其它类型的会议相比,电视电话会议的突出缺点是(   )A.缺乏即时性B.成本较高C.会议气氛单调D.难

3、以实现远距离沟通8.下列属于不可控变量的要素是(   )A.领导风格B.成员参与的方式与程度C.成员的个人及心理特点D.成员之间的友好关系9.浓缩了报告主要内容的结构部分是(   )A.目录B.摘要C.正文D.附录10.两个人谈话时,交流往往以3种形式进行,据统计各部分所占比例为(   )4http://www.4juan.com专门收集历年试卷A.语言交流占10%,语气和声调占67%,其它非语言交流占23%B.语言交流占67%,语气和声调占10%,其它非语言交流占23%C.语言交流占23%,语气和声调占10%,其它非语言交流占67%D.语言交流占10%,语气和声调占23%,其它非语言交

4、流占67%11.反映出口贸易从合同的磋商到履行过程的视图类型是(   )A.决策树B.图表C.流程图D.复式条形图12.下列说法正确的是(   )A.凝聚力的大小与群体规模没有关系B.异质群体已被证明比同质群体生产率高C.有效的群体必须有相似的个性D.同质群体表现出更多的冲突,异质群体能提高满意度13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是(   )A.挨着坐B.背对他人C.隔着桌子直接面对着坐D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上14.条形图常用于表示的信息类型是(   )A.连续信息B.非连续信息C.定向性信息D.非统计信息15.“由主席决定,快速且高效”的群体决策方法是(  

5、 )A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法16.与口头交流相比,书面交流的优点是(   )A.可以进行灵活轻松的讨论B.更适合表达感觉和感情C.可以避免难堪D.更加个人化、个性化17.最好由个体执行的工作是(   )A.要求智力和技能的工作B.记忆和回忆信息是很重要的工作C.判断的对象意义不明确的工作D.要求有某些分工的工作18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确的一项是(   )A.沉默可以使人们有时间考虑问题B.沉默是金C.沉默是一种真正的单向交流D.沉默是鼓励反馈的有效技巧19.“社会距离”的近状态适用于(   )A.非个人事务和一般性谈话的场合B.

6、非正式的聚会4http://www.4juan.com专门收集历年试卷C.社会和商务交往的场合D.通常为政治人物或社会名人所用20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是(   )A.表格B.曲线C.图形D.图标二、简答题(本大题共5小题,第21题5分,第22题5分,23题6分,24题6分,25题8分,共30分)21.简述成功报告的必备条件。(5分)22.列出5个有助于良好倾听的技巧。(5分)23.简述领导风格的种类及其特征。(6分)24.处理难接的电话时,应做哪些事?(6分)25.简述有效的会议参与者的特征。(8分)三、案例题(本大题共4小题,第26题4分,27题8分,

7、28题5分,29题3分,共20分)罗伯特大学毕业后,在一家电器生产企业工作,开始从事技术工作,继而转入市场部门从事市场营销工作。由于工作需要,罗伯特有意识地强化自己的交流能力,特别是当众演讲的能力。他参加了一所夜校演讲课程的学习,注意培养自己的表达能力、应变能力与演讲技巧。最初罗伯特很紧张,后来他渐渐成熟自信。罗伯特从演讲课程结业后,公司正好安排他做新产品的演示,以推动新产品的销售。26.说明优秀演说家的主要特征。(4分)27.起草

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