全国2018年10月高等教育自学考试商务交流(二)试题

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1、全国2018年10月高等教育自学考试商务交流(二)试题课程代码00892一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1．表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是A．背对他人B．隔着桌子面对面坐C．坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上D．坐在与对方约成直角位置且不同高度的椅子上2．“没有准备好的计划或问题框架”的面谈类型是A．非结构化面谈B．一般结构化面谈C．高度结构化面谈D．高度结构化-标准化面谈3．策划交流信息的第二个步骤是A．收集信息B．将信息分组C．列出目的D．列出纲要

2、4．在召开电话会议时，参与者做法正确的是A．不要和别人同时讲话B．提出问题时，无需明确提问对象C．可以在同一个房间举行附带会议而不告诉主席D．若没有现成的答案，就不应答别人的提问5．分配演讲时间的一般原则是A．开场白占30％，正文占50％，结束语占20％B．开场白占30％，正文占40％，结束语占30％C．开场白占10％，正文占80％，结束语占10％D．开场白占20％，正文占60％，结束语占20％6．社会距离的远状态适用于A．非正式的聚会B．社会和商务交往的场合C．非个人事物和一般性谈话的场合D．通常为政治人物或社会名人所用7．下列属于“群体建设和维持

3、角色”所执行的功能是A．鼓励B．调解C．评价D．总结8．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是A．群体生产率B．群体位置C．群体规模D．群体在组织等级制度中的位置9．下列关于群体决策表述正确的是A．所需时间往往较短B．有更多可利用的信息C．更愿意接受风险较小的决策D．比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高10．效率很高，看起来比较平衡的商务书信的格式是A．缩行式B．半缩头式C．齐头式D．半齐头式11．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是A．噪音干扰B．使用语言不当C．接收者缺乏动力D．接收者带有偏见12．安排会议议程的一般原则

4、是A．先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B．先安排例行公事，再安排讨论新问题；先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项C．先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项D．先安排讨论新问题，再解决例行公事；先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项13．“要求被面谈者对他所掌握的信息作出说明”的信息类型是A．行为状况信息B．描述性信息C．知识真实性信息D.态度及信念信息14．下列关于“隐秘议程”的表述，正确的是A．不想引起别人的注意B．保护自己所代表的群体利益C．利用会议和对手

5、进行良好沟通D．承认在过去的错误上表现出的无能15．下列属于会议成员在会议期间的主要职责是A．维持会议秩序B．将房间准备就绪C．按照会议要求发言D．避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策16．计划一次交流时需要考虑的基本问题是A．风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息B．为什么、何人、何地、何时、何事、场景、语气C．为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息D．为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息17．根据预期的收信人的反应，下列属于中性的商务信函是A．资信证明B．订单确认C．提供信贷D．推销信18．下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且

6、包含两个独立变量的曲线类型是A．直方图B．简单曲线C．复合曲线D．离散型曲线19．一般来说，民主风格的会议表现出的行为是A．任务导向的行为B．群体导向的行为C．自我导向的行为D．自由导向的行为20．下列适用于表述对公众的提示或指示的视图类型是A．决策树B．家族树C．流程图D．符号或标记二、简答题：本大题共5小题，共30分。21．(4分)简要说明讲话应具备的特征。22．(8分)简要说明打电话时如何形成积极的个性。23．(6分)简要说明面试时应当避免的行为。24．(7分)分别说明权威决策法和多数／投票表决决策法盼特点。25．(5分)简要说明视听会议的优缺

7、点。三、案例题：本大题共1小题，共20分。26．沃德公司是一家大型汽车制造商，为了顺应汽车行业发展的趋势，公司准备研发新能源汽车。你作为市场部经理，应公司总经理的要求，进行有关新能源汽车的消费意向调查，并将调查结果以报告的形式提交总经理，为公司做出科学决策提供依据。(1)请说明准备一份问卷应该注意的问题。(7分)(2)请列举调查报告的种类。(3分)(3)请列举书面交流的优缺点。(10分)四、综合题：本大题共1小题，共20分。27．UG是一家4A广告公司，在广告行业中享有良好的声誉。近日受一家化妆品公司的委托，做有关新产品的年度广告策划。UG公司充分发

8、挥业务优势，不断探索营销新思路，通过市场调研，有效整合各种媒体，制定出了科学的广告策略，以达到最优的广告效果