全国2005年7月自学考试商务交流（二）试题

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1、www.4juan.com自考及各类其他考试历年试题免费免注册下载超过2万套word文档试题和答案做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答!全国2005年7月自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)1．下图表示了一个完整的交流过程，但其中缺少了三个主要的过程，请按照Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的顺序，从下面的四个备选答案中找出正确的表述。（　　　）A．渠道或媒介；译码；编码：制作信息B．渠道或媒介；编码：制

2、作信息；译码C．译码；渠道或媒介；编码：制作信息D．编码：制作信息；渠道或媒介；译码2．有效的口头表达，往往涉及到个人素质，以下哪个陈述说明具有良好的个人素质？（　　　）A．以“每个人都认为……”这类话做为开场白。B．应该避免使用长句子。C．让自己处在别人的位置上看问题，就意味着你一定要赞同他们的想法。D．在谈话时，为了避免尴尬，应该尽量看着窗外。3．除一般交流以外的东西叫做（　　　）。A．言外之意B．触摸C．附加交流D．沉默4．亲密距离（　　　）。A．表达爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童互相拉抱，但也包括摔交和打架

3、B．只适用于普通的朋友或他们的邂逅相遇C．更多的用于社会或商务交往的场合D．通常为政治人物或社会名人所用5．如果接到一个来自愤怒的顾客的电话，应该（　　　）。A．在开始处理问题前鼓励打电话的人讲出全部的抱怨B．在他们生气时，尽快解释原因C．赶紧告诉该顾客这个不是你公司的责任，是因为供应商的缘故D．赶快答应顾客提出的要求，以便平息下该顾客的愤怒4全国2005年7月自学考试商务交流（二）试题www.4juan.com自考及各类其他考试历年试题免费免注册下载超过2万套word文档试题和答案6．以下哪个不是面谈的目的？（　　　）

4、。A．信息的传播B．咨询C．探求与发现新信息D．解决问题与决策7．高度结构化的面谈是指（　　　）。A．所有问题都是实现安排和计划的，但同时预先给出了可能的答案，被面谈者可以从限定的答案中选择一个。即，所有的问题都是限定性的B．包括计划和准备回答的问题的框架，如果需要做进一步调查的话，可能还有一些进一步的问题C．你只需要简单地考虑一下目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备D．所有问题都是事先安排和准备的。这些问题是以完全相同的方式提供给每一个被面谈者。这些问题可能是不限定的，但这类面谈一般主要采用限定性的问题8．影

5、响一个群体的基本产出——生产率和成员满意度的不可控因素除了群体变量和任务变量外，还包括（　　　）。A．规模B．成员原来的地位C．任务的要求D．环境9．以下哪种群体的行为既属于任务角色又属于维持角色？（　　　）A．将群体的决策或成果与群体标准相比较；把成果与目标相比较B．对别人友好、热情、负责；称赞别人和他们的想法；赞同和接受别人的贡献C．要求阐明建议，要求进一步的信息或事实D．提出群体选择内容、过程或评价决策的标准；提醒群体避免做出与群体标准冲突的决定10．群体决策方法有许多种，其中有一种“投票时机很关键、并可能分裂群体

6、成员”的决策方法是（　　　）。A．权威决策法B．多数/投票表决法C．趋同决策法D．达成一致决策法11．关于演讲的开场白，以下哪种说法不正确？（　　　）A．尽快进入高潮，因为这样会提高兴趣B．可以利用诸如“就在几分钟前，我还在与张先生讨论…”这种方式开场C．利用统计资料做开场白的话，数据不必太细致D．必须新颖和有吸引力，不要太长12．以下哪种阅读习惯能够提高你的阅读效率?（　　　）A．在阅读的时候，念出声B．以不同的速度阅读不同类型的材料C．以较慢的速度阅读，以便能够充分理解所阅读的内容D．遇到不懂的词语的时候，停下来，查

7、阅资料，弄懂后继续阅读13．在我们拿到一篇文章后，我们应该（　　　）。A．即可开始仔细阅读B．仔细寻找对你有用的部分C．首先浏览一下全文，以便知道全文的内容4全国2005年7月自学考试商务交流（二）试题www.4juan.com自考及各类其他考试历年试题免费免注册下载超过2万套word文档试题和答案D．边阅读，边进行评判14．书面交流与口头交流相比，书面交流（　　　）。A．适合表达感觉和感情B．可以有更多的反映和交流C．在发出前可以提出错误D．可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整15．在所有的商务书信格式中，以下哪种

8、最常用，效率最高？（　　　）A．缩头式B．半齐头式C．半缩头式D．齐头式16．统计报告是按照以下哪个内容对报告进行的分类？（　　　）A．流通范围B．写作风格C．时间D．主要内容17．在书写简要摘记或简要报告时，你是否应该考虑使用者的知识水平？是否需要理解读者为什么需要此信息？（　　　）A．不仅需要考虑使用者的知识水平