全国2009年4月自学考试商务交流（二）试题

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1、全国2009年4月自学考试商务交流（二）试题课程代码：00829一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括（　　　）A．目光接触B．外表C．移情作用D．停顿和语调的使用2．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（　　　）A．身体语言B．言外之意C．附加交流D．行为举止3．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（　　　）A

2、．接收者缺乏动力B．接收者带有偏见C．接收者听不清楚D．知识背景差异4．在制定会议议程时，做法错误的是（　　　）A．表明需要讨论的业务事项的顺序B．例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题C．把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内D．不要使议程排得太紧5．关于头脑风暴法，以下观点正确的是（　　　）A．主题或问题的表述必须详细B．不许非难，要抵制内心的自省C．只记录有价值的想法D．想法的数量和质量同等重要6．下列最好由群体执行的工作是（　　　）A．需要创造性的工作B．需要智力技能而不是手工的工作C．判断的对象意义明确的工作D．记忆和回忆信息不是很重

3、要的工作7．在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（　　　）A．任务角色B．群体建设和维持角色C．任务和维持双重角色D．无功能行为的类型8．成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（　　　）A．权威决策法B．多数/投票表决决策法4全国2009年4月自学考试商务交流（二）试题C．趋同决策法D．达成一致决策法9．会议主席在会议期间的职责是（　　　）A．批准议程草案B．清楚地介绍主题，并进行有效的决策C．将房间准备就绪，并提供所有必要文件D．按时出席，并按照会议要求发言10．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（　　　）A．通过变换主题以调

4、节气氛B．多次重复以详细解释观点C．不要做“第二个讲话”D．多次使用结束符11．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（　　　）A．翻纸板B．磁板和粘贴物C．投影D．模型12．长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（　　　）A．扉页B．事实和讨论C．结论D．摘要13．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（　　　）A．群体规模B．任务的性质C．群体间的关系D．群体的自然位置14．用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（　　　）A．直方图B．复合曲线C．简单曲线D．离散型曲线15．报告的最终作用是（　　　）A．搜集研究事实B．作为决

5、策和行动的基础C．为某种目的而提交的信息和建议D．分享信息16．在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（　　　）A．内容简介B．结论C．主要的事实D．建议或附录17．效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（　　　）A．缩行式B．齐头式C．半缩头式D．半齐头式18．用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（　　　）A．组织图B．信息树C．流程图D．决策树19．写作报告最后部分的错误做法是（　　　）A．引出报告的主要观点，并作慎重的判断4全国2009年4月自学考试商务交流（二）试题B．以论述和结论为基础提出一些建议C．引入新的材料和新的观点D．

6、结尾的重点放在希望留给读者的印象上20．形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（　　　）A．表格B．图标C．曲线D．图形二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．（5分）简述群体交流的优势和劣势。22．（4分）简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。23．（6分）简述求职面试过程中应避免的行为。24．（8分）简述商务书信的基本结构。25．（7分）简述演讲计划应包含的基本内容。三、案例题（本大题共1小题，共20分）26．安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流

7、是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。（1）（8分）请列出非语言交流的八种方式。（2）（8分）请说明个人空间的类型及其适用范围。（3）（4分）说明眼神在商务交流中发挥的作用。四、综合题（本大题共1小题，共20分）27．贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，