浙江7月高等教育自学考试商务交流(二)试题及答案解析.docx

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1、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品自学考料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯浙江省2018年7月高等教育自学考试商务交流(二)试题课程代码：00892一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)1.进行交流之前，要对交流的主题进行策划，对采用的信息要遵循一些基本原则，但不包含()A.清楚正确、简明扼要B.完整有建设性C.有礼貌D.具有说服力和吸引力2.工作单位中经常要进行训导或绩效评估，这种面谈的目的是()A.信息的传播B

2、.寻求信念或行为的改变C.解决问题或决策D.探求与发现新信息3.要做到良好的倾听，必须保持开放的心态，但开放的心态不是指()A.意识到自己的成见B.不过分注意讲话者的外表和举止C.不过早下结论D.能够完全接受4.对于语言交流和非语言交流的描述，下列哪种表述不恰当()A.语言交流通常伴随非语言交流同时发生B.当非语言信息意思和说话意思矛盾时，更应相信语言表述C.非语言交流中的语气和语调往往能真实反映出人的意思D.语言交流中的电话交流无须非语言交流的辅助表达5.使用提要对于演讲者是非常必要的，但其作用不包括()A.能够

3、提示做出必要的情绪反应B.防止记忆的差错和遗漏C.有助于展开严密的辩论D.防止顺序紊乱6.办公室中级别越高的人往往占用的面积越大，这说明()A.空间是显示地位或职责的方式B.每个人都有领地感，高级人士更是如此C.级别高的人所需要的个人空间较大些D.上下级间的交流所需的社会距离7.下列哪一种不属于语言交流()A.面谈B.讨论C.打电话D.语气和声调8.“头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免()A.记录所有的想法B.促使成员产生又多又快的想法不需重视质量C.不断进行内省对自己的想法作出判断D.鼓

4、励对想法进行组合和引伸9.下列不属于影响群体生产率和成员满意度的环境变量是()A.群体的自然位置B.领导风格和成员间的友好关系C.群体在组织等级制度中的位置D.群体在组织/社会的相互关系10.视听会议的最大优点是()A.生动有趣、充满气氛B.可以通过画面和声音来了解真实意图C.具有连续性D.节省费用和及时1⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品自学考料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11.你决定演讲的目标以指示或解释为目标时，你应该采取的方式是()A.着重显示的同时利用推论、时间或空间顺序B.演示

5、案例赞同或反对一个论据C.讲话要具有艺术习惯，简短适当幽默D.着重于感染听众并强调严密的逻辑12.有效的面谈必须具备()A.目的、计划和有控制的相互影响B.信息的传播C.信息的传递D.信息阐明13.演讲中制作视觉辅助资料，应避免()A.使用简单明了的视觉资料B.视觉资料是对演讲内容的补充C.对于必要的内容都制作演示资料D.尽可能使用多种视觉辅助14.用于有条理地传递信息，尤其需要阐述或提供对比时，可运用的书面交流是()A.公务信件B.备忘录C.表格D.时事通讯15.可以反映总体及各构成部分的连续信息的曲线类型是()

6、A.简单曲线B.复合曲线C.分隔的复合曲线D.直方图16.下列视觉辅助手段中容易被作为便签使用是()A.白板B.翻纸板C.粘贴物品D.实物17.书面交流的优点有很多，但不包括()A.适合困难的或复杂的信息可以进行回顾B.适合事实和意见C.可以存档，便以后使用D.适合表达感觉和感情18.面谈的基本目的是()A.交换信息B.获得认可C.影响对方D.获得赞赏19.下列对演讲听众的描述不正确的是()A.听众多数是友好的，希望你的演讲成功B.听众并不在意你有多紧张C.听众并不期望讲演十全十美D.听众对你所讲的主题有足够的了解

7、20.如果在演讲的过程中，感觉没有足够的观点，你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合适()A.查阅与演示题目有关的资料B.利用一切机会与别人讨论这个主题C.认真整理思路D.增加相关主题与内容二、简答题(共30分)1.什么是“隐秘议程”?请举出三种隐秘议程的表现形式。(5分)2.请举出结束演讲的五种方法，并举例说明。(10分)3.倾听的益处有哪些?并举例说明。(9分)4.请列举三种领导风格，并分别加以解释。(6分)三、案例题(共20分)王先生在一家软件开发公司工作，一直以来工作顺利。但最近王先生心里很烦，因为他2⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品自学考料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯所在的部门领导对他提出的一些建议有些误解。为了更好地工作，他决定与部门领导谈一次，谈谈自己的真实想法，同时也了解一下领导对他的看法。1.为了进行有效的交流，王先生在交流之前应如何策划?(5分)2.为了使你的领导接受并理解你，你的讲话应具备什么样的特征?(5分)3.请举