2007年4月自学考试自考全国商务交流（二）历年试卷试题真题.doc

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1、做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答!全国2007年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．以“说服或激励”为目标的演讲，采用的方式、方法是（）A．生动、准确地说明或形容事物B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点D．做到简短幽默，适合听众特点2．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（

2、）A．引导性提问B．另有用意的提问C．提示性提问D．直接提问或限定性提问3．根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（）A．肯定式B．中性式C．否定式D．说服式4．交流活动的四个主要目标是（）A．被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受B．被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受5．利用语音信箱进行交流的优点是（）A．降低成本B．组织中的大多数成员都需要在此系统上C．留下长篇留言D．不必每

3、天打开信箱，此系统也能发挥作用6．下列成本较高的视觉辅助手段是（）A．白板B．粘贴物C．翻纸板D．电视和录像7．除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称为（）A．身体语言B．非语言交流C．言外之意D．行为举止8．曲线图适用于（）A．显示一整套指令或决策过程B．表达原始资料和强调特定数字C．显示阶段时间内连续信息的走势D．表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息9．下列属于会议成员的职责是（）A．批准议程草案B．起草会议备忘录C．按照会议要求发言D．维持会议秩序10．一般来说，民主风格的会议表

4、现出的行为是（）A．群体导向的行为B．任务导向的行为C．自我导向的行为D．自由导向的行为11．书面交流与口头交流相比的优势是（）A．更适合表达感觉和感情B．可以用精炼的语言表达复杂的信息C．可以获得即时的反馈信息D．可以根据非语言暗示进行内容的调整12．为保证良好倾听应避免的做法是（）A．以批判的态度听B．记笔记C．只听主要事实D．保持开放的心态13．下列对“头脑风暴法”描述正确的是（）A．鼓励想法的质量而非数量B．对重点发言要加以记录C．时刻要对每个想法进行评价D．鼓励对各种想法自由联想14．设计调查问卷时应避免的是A．以中

5、立的风格确定提出的问题B．简明扼要地提出问题C．直接提问D．要求详细地回答的问题15．一般认为比较公正的群体决策方法是（）A．权威决策法B．多数／投票表决决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法16．最有可能使用“详细提要”的情况是（）A．演讲者有丰富经验B．讲演时间较短C．对主题比较熟悉D．做正式会议发言17．报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（）A．摘要B．目录C．授权调查范围D．正文18．在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（）A．与打电话的人一起抱怨，以表示同情B．在顾客生气时尽量解释原因C．在事情未搞

6、清之前，先提出解决问题的方法D．在对方未提出要求之前主动帮忙19．以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（）A．家族树B．决策树C．信息树D．组织结构图20．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（）A．使用语言不当B．噪音干扰C．接收者带有偏见D．接收者缺乏动力二、简答题（本大题共5小题，共30分）21．(6分)简要说明打电话的基本准则。22．(4分)简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。23．（9分）简要说明视图演示的优点。24．（5分）简要说明视听会议的优点及缺点。25．（6分）简要说明影响群

7、体效率的环境变量与任务变量包括的内容。三、案例题（本大题共3小题，共20分）26．你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。（10分）试拟一份演讲计划。27．（4分）演讲者的积极形象体现在哪些方面？28．（6分）衡量演讲成功的因素有哪些？四、综合题（本大题共3小题，共20分）29．林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，

8、直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。（10分）你作为本次会议秘书，拟定会议议程。30．（6分）作为与会者你能从会议中获得哪些益处？31．（4分）你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面