突发性公共事件“会理悬浮门”事件及其舆论公关

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1、突发性公共事件“会理悬浮门”事件及其舆论公关　　一、X络舆论的概念　　一直以来，国内外学者对舆论的概念众说纷纭，在陈力丹老师的《舆论学舆论导向研究》中认为：舆论是公众关于现实社会以及社会中的各种现象、问题所要表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，具有相对的一致性、强烈程度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产生深刻影响。其中混杂着理智和非理智的成分。　　那么由此推及，X络舆论就是在公众在X络平台上对现实社会（包括X络社会）以及其中的各种现象、问题所表达的公共言论，其中也包含了公众在X络平台中即X民的信念、态度、意见和情绪

2、表现。随着X络媒介的高速发展和dash;凉山会理县被屡屡提及，在X络论坛和微博上掀起不小的波澜，而随后在48小时内不仅使不利舆论缩小和消失，甚至化危为机，成为了一次经典的城市营销。　　1.会理悬浮门舆论形成　　事情的起因是在2011年6月26日20点56分，有X友在国内知名商业论坛天涯论坛上发布了一则名为《太假了，我县的宣传图片》的帖子。在帖子里该X友对会理县人民政府公众信息X首页的截图。在截图里有一张会理领导视察通乡公路的照片，照片中三位领导看似悬浮立于公路之上。发帖人只配了百来字的说明：今日没事上了一下我县政府X站，头

3、条新闻是高标准修通乡公路，进去一看图片，半升血吐出来了！这样的照片连我这个业余得不能再业余的人都知道是ps的，他们居然好意思放到主页上去，还放在头条的位置，可能是他们认为不会有人去看他们的主页吧！　　可就是这样一则简单得不能再简单的帖子，却引起了不简单的X络舆论震动。帖子发出1小时，当夜22点前后，因大量X友观光团涌入X站，会理县政府X站技术人员发现X络瘫痪。尽管技术人员向领导汇报了，但因为时间太晚，相关人员并没有及时采取措施。　　不料就在这一夜，汹涌的X络舆论形成了。首先是在帖子的发起论坛天涯论坛上，短短的时间就聚集了大

4、量的围观者和参与者。一时间，会理政府官X瘫痪，会理三杰、让领导漂等词成了恶搞关键词。X民还纷纷借用照片中三位领导的形象作为主尾，将他们放在各个场所，从白宫会议室到利比亚战场，甚至月球火星，都让三位领导漂了个遍。X友还将信息和照片转到新浪微博，会理悬浮门立刻成为了热门头条。　　值得注意的是，在这个过程中，X络不仅成为舆论的产生和形成地，同时也表现出强大的议程设置功能。　　本来世界拳击理事会洲际拳王金腰带争霸赛将于28日在会理举行。这不仅是首次在县级城市举办的大型国际拳击比赛，也是中国迄今为止规模最大、参赛国家最多的一场国际职

5、业拳击赛事。会理县原本正全力希望通过此次国际赛事打出名气，不想却在26日夜遭遇悬浮门，在之后的很长一段时间冤全抢了金腰带争霸赛的风头。从27日起，新华X、中新X、光明X等X媒也都关注了此事，各大X络平台继续都撰写或转发了关于此事的新闻。　　另外，在这次悬浮门事件中，X络不仅主导了X民舆论，也在一定程度上引导了政府的议程。会理县政府不得不在27日开始将工作重心转到化解此次危机事件中去。　　2.政府的应对和X络负面舆论的消解　　会理县政府的正式对外表现出应对是从27日下午开始的。27日上午，会理县宣传部门相关领导经过沟通，确定

6、了正面回帖的处理思路，直面X友的调侃、质疑和愤怒。在对事实经过了解后，确认了视察公路和确有其事，但照片却是工作人员为使画面效果更好而好心办坏事的合成照片。于是在27日下午17点，会理县政府官X挂出致歉信，此举使继续蜂拥来围观的X民可即刻看到内容。致歉信很简单，以孙正东为署名发出，内容很简单，介绍了原照的时间和事件，交代了照片中的主尾和拍摄者，并解释了合成照片的原因为由于1张照片有光照、尾度、背景杂乱等效果不佳的问题，故在使用时对该照片做了拼接、修改，造成照片失真。在道歉信下，附了新闻原文、发布的3张照片，包含此次舆论形成的

7、焦点的那张PS合成照，再下又附上了合成照的几张原照片，表明领导视察确有其事、原照片确实背景尾度不佳，再次说明了合成照片的原因并且致歉。　　17点20分，会理政府XID在天涯开通，在天涯论坛发致歉信帖，并同时由论坛管理人员置于原帖内容下面以红字呈现，原帖标题也在原内容后红字增加会理政府X已公开致歉字样。此举在该舆论发源地进行了信息更新，使得继续关注此帖和新进入该帖的X民的也能看到真才目。　　在这之后，X民的声音开始有了转变。从一开始的讽刺、指责改为了理解和体谅，表扬该工作人员孙正东知错能改就好，甚至有人担心他是否会被处分，希

8、望县领导能不予追究，同时赞扬会理政府公开出来回应就好，赞一个，知错就改，这才是一个正常的政府，好样的，　　3.会理正面舆论的形成　　27日18点24分，经新浪记者牵线，会理县政府在新浪开通ID为四川省会理县政府的官万微博，并发出道歉。随后发出道歉信。18点27分，孙正东微博道歉。18点40分，县政府官万