平衡计分卡下第三方物流企业绩效评价指标构建

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1、平衡计分卡下第三方物流企业绩效评价指标构建摘要：本文借鉴平衡计分卡这一先进的管理工具，根据第三方物流企业自身的特点，提出了合理的绩效评价指标，从而增强企业的核心竞争力，提高我国第三方物流企业的管理水平。关键词：平衡计分卡第三方物流企业绩效评价指标一、引言作为国民经济的加速器，物流业在促进经济增长过程中有着举足轻重的地位。然而，第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着非常密切的关系。实证分析证明，独立的第三方物流完成量要占社会物流总量的一半，物流产业才能形成。所以，第三方物流的发展程度体现着一个国家物流业发展整体水平。作为

2、专业化、社会化的第三方物流企业只有在激烈的市场竞争中合理有效的评价自身的经营绩效、诊断运营状况，才能提出正确的经营管理决策，才能使企业健康有序的进行下去。因此，对第三方物流企业能否做出科学、合理、全面的绩效评价直接关系到企业能否可持续发展。本文借鉴平衡计分卡这一先进的管理工具，根据第三方物流企业自身的特点，提出了结合长期发展战略对企业的业绩进行全面、合理评价的绩效指标，以期增强企业的核心竞争力，进而促进我国第三方物流企业健康快速发展。二、第三方物流企业绩效评价指标的构建本文借助平衡计分卡的思想，根据我国第三方物流企业的特点

3、，分别从财务、客户、内部运营、学习和成长四个维度筛选出相应的绩效评价指标。如下表所示。（一）财务类指标由于财务类指标的分析评价是企业绩效评估的核心内容，选取指标时主要从抗风险能力、盈利能力、营运能力和发展能力四个方面进行分析。从我国第三方物流企业所面临的风险来看，抗风险能力指标中主要选取流动比率和资产负债率。流动比率是第三方物流企业报告期内的流动资产与流动负债的比值，反映企业短期债务的偿还能力和短期的财务风险。资产负债率是第三方物流企业报告期内的资产总额与负债总额的比值，反映企业的长期偿债能力和财务风险。这样，我们将流动比

4、率和资产负债率结合运用实现了对风险评估的长短期的平衡。盈利能力是企业利用各种经济资源赚取利润的能力，评价第三方物流企业的盈利能力时，我们选取营业利润率和总资产报酬率这两个指标。由于第三方物流企业在经营活动中以提供物流服务为主，所以这里的营业利润率是企业报告期内的营业利润与营业收入的比值，它从营业收入的角度反映物流企业在一个会计期间的获利情况。总资产报酬率是报告期内的净利润除以平均资产总额，反映出企业资产运用效率和资金的利用效果，分析企业盈利的稳定性和持久性。营运能力方面，本文主要选取总资产周转率和流动资产周转率，总资产周转

5、率主要是第三方物流企业报告期内的营业收入与平均资产总额的比值，综合反映了企业整体资产的营运能力，该指标越大企业的经营效率越高。流动资产周转率是物流企业一个报告期内的营业收入与平均资产总额的比值，反映企业流动资产的营运效率。第三方物流企业发展能力是企业通过自身生产经营活动的扩大、内部资金积累所形成的发展潜能，是对企业未来发展空间和发展趋势的一个初步评估，这里主要选取营业增长率和总资产增长率两个指标。营业增长率是企业的本年营业收入增长额与上年营业收入总额的比值，该指标主要衡量企业经营状况，预测业务扩展趋势。总资产增长率是企业本

6、年总资产增长额同年初资产总额的比率，反映企业规模对企业发展后劲的影响。（二）客户类指标以物流服务为核心的第三方物流企业，主要是根据合同为客户提供全方位、多层次、个性化的服务以满足客户多样化的要求，企业间的竞争实质上就是争取客户的竞争，因而物流企业保持良好的客户关系至关重要，客户的满意率与认可度直接关系到企业在一定时期内能否获取稳定的收益。本文客户类指标主要从客户满意度、老客户的保持率、新客户的获取率三个方面进行分析。客户的满意度反映了第三方物流企业按照合同规定保质保量地完成任务的能力，客户满意率=（当期服务次数-被抱怨次数

7、）/当期服务次数。老客户回头率反映的是前一个年度或前几个年度内所拓展的客户在本年度的保留水平，这个指标是以较高的客户满意率为前提的，只有长期稳定地满足客户的要求才能使第三方物流企业很好的留住客户。老客户回头率=（本年度客户总数-新客户数）/上年度客户总量。第三方物流企业新客户的获取能力，是企业扩展市场占有率的关键，只有不断地留住老客户开发新客户才能使企业可持续的发展下去。新客户的拓展率=当期新客户数量/上一期客户总量。客户满意率、老客户回头率、新客户获取率均是越高越好，三个指标都维持在比较高的水平才使得物流企业在长短期内维

8、持平衡。（三）内部运营类指标内部运营类指标是以客户需求为出发点，是服务于客户并实现企业财务目标的内部依托。对于这类指标的选取主要从企业物流的服务效果，以及达到该服务效果所付出的成本两个方面进行。对于服务效果类指标主要有准时发货率、准时到达率、货损货差率以及误差补救满意率四个；物流成本的指标主要有成本费用