构建基于平衡计分卡的物流企业绩效评价体系

《构建基于平衡计分卡的物流企业绩效评价体系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、HRStudioHR工作室构建基于平衡计分卡的物流企业绩效评价体系黄玉玲邱星中国人民大学公共管理学院项目支持：中国人民大学科学研究基金（中央高校基本科研业务费专项资金资助）项目成果（项目编号：15XNH021）。摘要：在经济全球化和电子商务的推动下，物流业正从传统物流果关系，可以继续细分直至形成最终可以指导个人行动的业绩目标。向现代物流转型，建立科学的绩效评价体系已逐渐成为现代物流企二、物流企业引入平衡计分卡可以迅速提升其绩效管理水平业经营管理的重要议题。本文结合我国物流企业的特征，将平衡计分1.

2、现代物流企业的特征卡应用到物流企业的绩效管理中，并对物流企业绩效评价指标体系的现代物流企业除了有物流服务是派生需求、物流服务属于即时性服设计及相关问题进行了探讨，以推动我国物流企业管理实践的发展。务、物流业属于劳动密集型产业以及物流业的经营规模零散等传统特征，关键词：平衡计分卡物流企业绩效评价还在信息化和网络化社会背景下呈现除了一些新特征。本文将这些新特征归纳为如下三点。其一，坚持顾客满意导向。上世纪90年代后期，社会经现代物流的发展趋势呈现出全球化、多功能化、系统化、信息化和标济信息化、多元化发

3、展步伐越来越快，消费者需求多样化特征日益明显。准化的特征，其中信息化是现代物流的核心。绩效评价是实现物流信息化因此，多品种、小批量生产方式应运而生。物流需求也呈现出小批量、多品的有效手段，扮演着不可或缺的角色。现阶段，我国物流企业的绩效评价种、高频次、订货周期变短、时间性增强的新特征。而物流活动应满足顾理论和实践往往针对传统物流发展模式而提出，存在忽视企业战略和信息客所要求的在适当的时间和地点，通过适当的服务形式得到适当商品的要化等不足。因此，构建紧跟行业发展步伐的现代物流企业绩效评价体系迫求。其

4、二，信息化要求加剧。信息在实现物流系统化和物流作业一体化方面在眉睫。本文认为，我国物流企业可以借鉴平衡计分卡这一战略性绩效管发挥着重要作用。现代物流通过信息将各项物流功能活动有机地结合在一理工具，建立起与我国物流行业发展趋势相适应的绩效评价模型和指标体起，通过对信息的实时把握，控制物流系统按照预定的目标运行。而信息系，以提升我国物流企业经营管理水准。技术的发展也为现代物流提供了企业减少非增值的物流活动，提高物流效一、平衡计分卡理论率的必要支撑。其三，物流一体化进程加速。物流是生产商服务顾客的重19

5、92年，卡普兰和诺顿发表《平衡计分卡：驱动业绩的衡量体系》一要能力，直接影响顾客选择商品的结果，也制约着企业的发展。从企业的文，标志着平衡计分卡正式问世。平衡计分卡自问世以来，迅速风靡全球，内部作业流程来看，自接受顾客订单开始，采购、生产、库存及配送等活动成为近百年来最具影响力的管理理论之一。平衡计分卡理论体系全面地阐都是其内部物流一体化的过程。此外，企业还要与原材料的供应商、产品述了组织获得高绩效的管理框架，即描述战略、衡量战略、管理战略、协同和服务的销售商高效配合，实现物流活动的统一和协调。因

6、此，现代经营战略以及整合战略（链接战略与运营）。平衡计分卡具有始终以战略为核环境既要求企业内部物流的一体化运作，又要实现外部物流一体化。心、重视协调一致和强调有效平衡的特征，它的设计包括了使命、核心价2.物流企业绩效评价工作的新要求值观、愿景和战略指引下的四个层面：财务、顾客、内部业务流程、学习与“十二五”规划纲要提出“大力发展现代物流业”的战略目标之后，我成长。平衡计分卡的四个层面有其先后顺序和因果关系，同时也会因组织国物流企业在加快向现代物流企业转型等方面成效显著。物流企业的绩效形态的不同而有

7、所调整。评价工作是加快传统物流企业向现代物流企业转变的路径。而采用何种就平衡计分卡的层面而言，财务层面是对过去业绩的总结和评价，反绩效管理工具，有效避免传统物流企业绩效评价的困境是绩效评价的突映了组织的财务状况、经营成果和现金流量。财务指标能显示企业的经营破口。平衡计分卡是战略性绩效管理工具，在物流企业管理中的地位和作战略及其执行是否正在为最终经营成果的改善做出贡献，主要有利润、现用愈发突出。一方面，随着我国物流行业井喷式发展，传统运输、仓储和货金流量、资本报酬率、销售收入增长率和经济增加值等具体

8、指标。顾客层运代理等企业不断向现代物流企业转变，物流企业更加需要通过提高自身面的评价主要针对为企业提供长期盈利能力的顾客群，包括现有顾客、潜长期的竞争力在竞争中获取更高的绩效水平。另一方面，物流企业使用的在顾客。评价时主要衡量企业吸引和保持顾客的能力与程度。顾客评价指传统财务衡量手段存在极大的局限性，如单一的财务衡量指标致使物流企标主要有顾客满意度、顾客保持率、新顾客的获得与顾客营利性等指标。业只看重短期的结果，忽略了对长期发展起重要作用的非财务指标。物流内部业务流程层面的设计重视