平衡计分卡在物流企业绩效评价中应用

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1、平衡计分卡在物流企业绩效评价中应用　　【摘要】物流业作为第三利润源泉，在我国还是一个新兴的产业，其经营方法还处于探索阶段。对于物流企业来说，只有科学地评价运营绩效，正确诊断运营状况，全面监督企业资源，才能保证企业在复杂的市场环境中制定出正确的经营决策，从而立于不败之地。因此，建立一套合理的物流绩效评价体系，对提高物流企业业绩和战略地位具有重要的现实意义。本文分析了物流企业绩效评价体系的构建原则，在此基础上利用改进的平衡计分卡理论建立了物流企业绩效评价指标体系，以期为物流企业提供更合理、更科学的评价标准。【关键词】平衡计分卡物流企业绩效评价一、物流企业绩效评价体系的构建原则正确合理地建立绩效

2、评价指标体系，直接影响到物流企业绩效评价结果，因此在选择评价指标时，应满足以下基本原则。1、系统性原则7传统的物流绩效评价主要侧重于财务方面的考核，往往忽视了非财务的因素，而财务指标又不可避免地带有滞后性、片面性和短期性的缺陷，这就影响了绩效评价的效果。物流企业的绩效受人、财、物、信息、服务等各种因素及其组合效果的影响。因此，应该从整体上对物流企业进行评价，采取系统设计、系统评价的原则，从而作出科学、全面的评价。2、目的性原则评价体系的框架应围绕着评价目的而构建，应依据评价目的确定的总目标和子目标来设计评价体系，从而保证评价指标与企业的总体目标和战略发展规划是一致的，并促进企业总体目标的实

3、现和战略规划的实施。3、可操作性原则在设计评价指标时，应注意指标含义的清晰性和直观性，便于理解和收集相关数据；评价指标所需的数据应易于采集，并尽量与现有的会计、统计资料相衔接；应避免指标的重复和交叉，造成评价的复杂性。4、定性定量相结合原则当物流绩效驱动因素难以进行定量化描述时，应当采用定性与定量相结合的方法来设计物流绩效评价指标体系。二、平衡计分卡的基本原理1、平衡计分卡的基本框架平衡计分卡（Balanced7Scorecard，简称BSC），是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略研究所总裁戴维·诺顿于1992年提出的。平衡计分卡提供了一个将宏观的、抽象的战略如何转化成运作方案或

4、工作计划的思维模式，它是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价的一种业绩评价系统。平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程及学习与成长四个互为关联的维度来平衡定位和考核企业各个层次的绩效水平，这四个维度充分考虑了影响企业运营的各种因素：内部条件和外部环境、短期成果和长远发展、市场因素和内部运营，它以平衡为诉求，寻求财务指标与非财务指标之间的平衡、短期绩效与长期价值的平衡、落后指标与领先指标之间的平衡、外部指标（股东和顾客）和内部指标（员工和内部流程）之间的平衡。2、改进的平衡计分卡平衡计分卡的四个方面并不是相互独立的，而是一条因果链，展示了业绩与业绩动因之间的联系。为提高经

5、营成果，实现股东价值，必须使产品或服务赢得顾客的信赖；要使顾客信赖，必须提供顾客满意的产品，为此改进内部生产过程；为保证长久的内部运营能力，企业就必须不断创新，在企业和员工的学习成长过程中培育自身的核心能力。7平衡计分卡引入非财务评价指标，从四个不同的视角提供一种考察价值创造评价企业的战略方法，从而克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限。但是平衡计分卡仍然忽视了企业的社会责任。具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一。事实上，越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明了，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。改进的

6、物流企业绩效评价指标包括社会责任、财务、顾客、内部业务流程、学习与发展等五个方面，其逻辑关系见图1。三、评价指标体系本文根据改进的平衡计分卡原理，结合物流企业的实际，从社会责任、财务、客户、内部流程、学习与成长五个方面选择物流绩效评价指标。1、社会责任层面社会绩效由劳动就业、环境保护和社会贡献与积累等三个方面组成，是整个企业战略绩效评价体系的最终环节，同时，社会绩效的高低又将直接影响下一经营周期的经营绩效。社会责任层面的绩效可以通过以下几个指标进行衡量。（1）（直接或间接）解决就业的水平。这一指标可以通过物流企业的运营给当地社区带来的直接就业人数或间接带来的相关产业的就业人数占当地就业人数

7、的比例来衡量。（2）环境保护。一是生态效率。其是企业为改善当地社区的环境而投入的资金占企业销售收入的比例。2、财务层面物流企业财务层面的关键成功要素包括四个方面，即盈利能力、资金流动能力、偿债能力和发展能力。7（1）盈利能力。包括：净资产收益率，即物流企业报告期内净利润与净资产的比率，反映投资与报酬的关系。净资产收益率是评价企业自有资本及其累积获取报酬水平的最具综合性与代表性的指标。通过对该指标的综合对比分析，可以看出企