基于平衡计分卡的我国传统企业微商绩效评价指标体系构建

《基于平衡计分卡的我国传统企业微商绩效评价指标体系构建》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、基于平衡计分卡的我国传统企业微商绩效评价指标体系构建　　　摘要：随着微信等移动社交平台的不断发展，为许多传统企业带来了新的商机。基于平衡计分卡原理，从财务、顾客、业务流程和学习与成长四个维度构建传统企业的微商绩效评价体系，确定可操作的衡量指标，包括：销售增长率、销售利润率、企业知名度、顾客保持率、顾客满意度、新顾客争取率、产品市场占有率、新产品比例、投入技术更新和开发的费用、商品缺货率、消费者咨询和反馈的次数、支付方式的种类、支付平台的覆盖率、商品准时交货率、客户投诉的有效受理率、员工激励满意度、员工意见采纳比率以及员工的平均培训投资。　　关键词：微商；移动社交；平衡

2、计分卡；价值链　　中图分类号：文献标识码：A基于平衡计分卡的我国传统企业微商绩效评价指标体系构建　　　摘要：随着微信等移动社交平台的不断发展，为许多传统企业带来了新的商机。基于平衡计分卡原理，从财务、顾客、业务流程和学习与成长四个维度构建传统企业的微商绩效评价体系，确定可操作的衡量指标，包括：销售增长率、销售利润率、企业知名度、顾客保持率、顾客满意度、新顾客争取率、产品市场占有率、新产品比例、投入技术更新和开发的费用、商品缺货率、消费者咨询和反馈的次数、支付方式的种类、支付平台的覆盖率、商品准时交货率、客户投诉的有效受理率、员工激励满意度、员工意见采纳比率以及员工的平

3、均培训投资。　　关键词：微商；移动社交；平衡计分卡；价值链　　中图分类号：文献标识码：A基于平衡计分卡的我国传统企业微商绩效评价指标体系构建　　　摘要：随着微信等移动社交平台的不断发展，为许多传统企业带来了新的商机。基于平衡计分卡原理，从财务、顾客、业务流程和学习与成长四个维度构建传统企业的微商绩效评价体系，确定可操作的衡量指标，包括：销售增长率、销售利润率、企业知名度、顾客保持率、顾客满意度、新顾客争取率、产品市场占有率、新产品比例、投入技术更新和开发的费用、商品缺货率、消费者咨询和反馈的次数、支付方式的种类、支付平台的覆盖率、商品准时交货率、客户投诉的有效受理率、

4、员工激励满意度、员工意见采纳比率以及员工的平均培训投资。　　关键词：微商；移动社交；平衡计分卡；价值链　　中图分类号：文献标识码：A基于平衡计分卡的我国传统企业微商绩效评价指标体系构建　　　摘要：随着微信等移动社交平台的不断发展，为许多传统企业带来了新的商机。基于平衡计分卡原理，从财务、顾客、业务流程和学习与成长四个维度构建传统企业的微商绩效评价体系，确定可操作的衡量指标，包括：销售增长率、销售利润率、企业知名度、顾客保持率、顾客满意度、新顾客争取率、产品市场占有率、新产品比例、投入技术更新和开发的费用、商品缺货率、消费者咨询和反馈的次数、支付方式的种类、支付平台的覆

5、盖率、商品准时交货率、客户投诉的有效受理率、员工激励满意度、员工意见采纳比率以及员工的平均培训投资。　　关键词：微商；移动社交；平衡计分卡；价值链　　中图分类号：文献标识码：A文章编号：2095-3283（2016）07-0088-03　　随着移动互联网时代的到来，微信等社会化媒体的发展逐渐改变了人们的生活习惯，据微信官方数据显示：超过55%的人每天打开微信的次数超过了10次，超过25%的人打开微信的次数超过30次；超过60%的人的微信好友在50个以上，40%的用户微信好友在100个以上。这些数据说明了当前微信用户覆盖率很广泛，微信被使用的频率非常高。许多创业者由此发

6、现了商机，并纷纷借助微信这一移动社交平台开展商品销售和服务买卖等商业活动，就是通常所说的微商。微商出现至今仅有两年多时间，但已经历了三个发展阶段。分别是以“俏十岁”为代表的微商阶段、“思埠”微商阶段以及传统企业进入微商阶段，目前以“韩束”为代表的传统企业，如天虹、国美、苏宁等也开始试水微商。国内关于微商的研究主要集中在微商的发展现状、存在的问题以及优势劣势，而很少关注微商的绩效评价。本文拟在平衡计分卡原理的基础上构建微商绩效评价指标体系，主要针对的是传统企业的微商，而非个人C2C模式的微商。　　一、微商营销特征　　1.营销成本低　　与传统营销模式相比，微营销的成本极低

7、，甚至为零。传统营销需要投入大量资本进行广告宣传，以达到提高企业知名度的目的。而微营销不需要巨额的广告投入，它只需将产品信息和企业文化通过微信平台发布到朋友圈，就能轻易地被广大客户群体看到，从而在不花费任何成本费用的情况下，达到很好的广告宣传效果。　　2.与消费者互动性强　　传统企业和传统电商都是以商品为中心，相比之下微商更注重以人为中心，注重与消费者的交流和沟通。微商所借助的微信平台本来就是一款专门用于社交的软件，因此微商可以更加方便地与消费者进行沟通互动，也就更容易发现消费者的潜在需求，从而更好地满足客户对商品和服务的需要。　　3.人员管理松散