基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究

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1、基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究　　摘要：引用平衡计分卡模型，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度建立了适合第三方物流企业的绩效评价体系。采用层次分析法进一步确定各个指标的权重。以XL物流公司为例进行了计算和分析，表明平衡计分卡对第三方物流企业绩效评价具有适应性。　　关键词：平衡计分卡；第三方物流；层次分析法；绩效评价　　中图分类号：F272文献标识码：A　　Abstract：Establishedtheperformanceevaluationsystemforthethird-partylogist

2、icsbasedonBSC（balancedscorecard）modelfromfourdimensions：financial，customer，internaloperations，learningandgrowth.FurtherusingAHP（analytichierarchyprocess）todeterminetheweightofeachindex.TakingXLlogisticscompanyasanexampletocalculateandanalyze，itshowsthatBSCisadapta

3、bleforthird-partylogisticsperformanceevaluation.　　Keywords：balancedscorecard；third-partylogistics；analytichierarchyprocess；performanceevaluation　　0引言6　　近年来，随着国民经济的快速发展，市场竞争越来越严酷。尤其是电子商务产业的迅猛发展，催生了一批物流企业如雨后春笋般出现。专业化的要求使得原来从事仓储、运输等环节的企业也逐步向第三方物流转型。然而就目前而言，第三方物流企业的经营

4、状况却并不好，经营效率不高、成本居高不下、没有达到预期的经济规模的问题比较突出。如何解决这些问题呢？这需要对目前第三方物流企业的发展现状进行认真分析，对照发达国家物流企业的发展，找出其中的问题和难点，进行持续不断的改进。同时还应对第三方物流企业经营绩效进行评价，建立完整、系统的评价指标体系，以对第三方物流企业的经营形成一种激励和约束机制。因此，本文将引用平衡记分卡模型，建立以平衡计分卡为中心的企业绩效评价体系，进而提出该绩效评价体系的应用建议。　　1平衡计分卡基本模型　　平衡计分卡是一种以企业战略为中心，把企业的战略分解为

5、财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度内的多个相互关联的目标，然后再把目标分解为多项行动指标的多元绩效评价系统。它的最大优点是打破了传统仅仅以财务指标作为企业绩效衡量指标的方法，在融合财务与非财务业绩评价方法的基础上，将其延伸到战略管理中，使得平衡计分卡成为了一种较完善、全面的绩效评价模型[1-2]。图1描述了平衡计分卡的基本模型。　　（1）财务方面（如何让股东满意）。企业经营的直接目标是使股东获得良好的资金回报，基于此企业也才能更好地持续发展。平衡计分卡将财务方面的目标作为所有目标的重点。6　　（2）客户方面（客户

6、如何看待我们）。从客户的角度而言，客户主要关心交货期、质量、服务满意度和成本等，从这些方面给企业制定目标，就能够保证企业的工作导向正确。向顾客提供合格的产品和满意的服务，企业才能生存。　　（3）内部流程（我们擅长什么）。为了满足顾客个性化、定制化的需求，企业必须在运作过程中开发出相应的新产品、新服务。只有做好这些，企业的运作才产生了价值。否则，产品销售不出去，产生的必定是浪费。　　（4）学习与成长（我们有进步吗）。企业必须不断地学习和提高，以应对剧烈变化的内外部环境。平衡计分卡实施的特点之一就是强调未来投资和发展的重要性，

7、避免把焦点放在眼前，同时更注重员工的成长和业务方面的投入。　　2基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价体系　　2.1评价指标的选取方法。由于第三方物流是比较新兴的产业，在国内的发展时间不长，目前对此类企业的研究主要侧重于基础运营等方面，对企业绩效系统性评价较少，因此在确定评价指标时，既要借鉴现有其他类型企业绩效评价的方法，又要考虑第三方物流行业的特点。例如在第三方物流运作中存在“效益背反”特点，即不同物流环节有时候存在目标上的矛盾。为了降低物流运输成本，需要实行批量运输，而这样又会增加物流的压力和成本。　　通过当前相关的论

8、文、书籍、报告、标准和规范等资料[3-5]的整理和统计，将出现次数比较频繁的指标作为参考，同时基于系统性、科学性、真实性、简洁性的原则，确定评价指标体系框架。最后通过专家调查法，进一步咨询物流企业高层管理者、院校教授学者、管理咨询师等专家的意见，确定第三方物流企业的绩效评价指标体系。6　　2.2指标体系