基于平衡计分卡（bsc）的企业物流外包绩效评价研究

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1、学校代号学号密级1053603122020长沙理工大学硕士学位论文Y975762基于平衡计分卡(BSC)的企业物流外包绩效评价研究学位申请人姓名塞』丕坦导师姓名及职称韭星垦墼蕉培养单位．睦业翌王盔堂专业名称銮垣垄箍塑型皇篮堡论文提交日期2QQ§生3旦2Q旦论文答辩日期2Q竖生5旦!!目答辩委员会主席i9=【壶塑援摘要作为企业物流外包实施流程中不可或缺的重要环节和实施保证，建立有效的物流外包绩效评价体系对企业成功实施物流外包、达到既定战略目标意义十分重大。平衡计分卡是一种新型优越的绩效评价方法，它从财务、客户服务、业务流程、学习与成长四个方面设计评价指标体系，平衡兼顾战略与战术

2、、长期和短期目标、财务与非财务衡量方法、滞后与先行指标、以及外部与内部的绩效等诸多方面，从而弥补了传统绩效评价方法的缺陷，使得评价更科学、准确。本文在分别阐述了企业物流外包及其评价的相关概念和理论的基础上，结合物流外包实施的特点及其流程和控制环节，从财务、客户服务、业务流程、学习与成长四个纬度分析并构建了企业物流外包绩效平衡计分卡模型。然后，详述了运用层次分析法配合计算物流外包绩效各层次平衡计分卡值的评价方法，并介绍了基于平衡计分卡结果的分析决策过程。之后，通过相关物流外包绩效评价案例的分析对该评价体系进行了有效性验证。本论文是在参阅了国内外大量文献与研究成果的基础上，尝试性

3、地将平衡计分卡应用于企业物流外包绩效评价体系中，希望所得出的初步研究成果能为此领域中后继研究与企业应用提供一定参考价值。关键字：企业物流外包；平衡计分卡；屡次分析法；绩效评价AbstractAstheindispensablestepandguaranteeofimplementingLogisticsOutsourcing，validPerformanceEvaluationSystemisveryimportantforenterprisetoachievescheduledstrategicgoal．TheBalancedScorecard(BSC)isanewandp

4、redominantmeanofevaluatingperformance，whichestablishestargetsystemfromfourperspectives，i．e．，Financial，Customer，InternalBusinessProcessandLearningandGrowth．Itnotonlytakesstratagem，long·termaim，financialmeans，lagtargetandouterperformanceintoaccounts，butalsotactics，short-termaim，anti-financial

5、means，advancingtargetandinnerperformance，andmakesthembalanceentirely．Soitmakesuplimitationoftraditionalperformanceevaluationmeansandmakesevaluationmorescientificandaccurate．Firstly,basingonthetheoryofenterpriseLogisticsOutsourcingandEvaluation，alsolinkingwiththeflowsandfeaturesofLogisticsOu

6、tsourcingimplement，thesisanalyzedandestablishedBSCmodelofLogisticsOutsourcingperformance．Secondly’AuthorexpatiatedonthemeanofcalculatingforeverylevelBSCvalueofLogisticsOutsourciugPerformancebyusingAnalyticHierarchyProcess(AHP)，andintroducedtheprocessesofanalyzinganddecision·makingbasingonBS

7、Cresult．Thirdly,usingcasesvalidatesPerformanceEvaluationSystemthatbasesonBSCmodel．Thisthesisbasesondomesticandoverseasliteratureandharvest，tryingtoapplyBSCtotheLogisticsOutsourcingPerformanceEvaluationSystem．Thestudyharvestswouldcontributetoenterpriseexe