基于用户参与视角下的食品召回信息系统评价体系的开放式创新研究综述概要

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1、研究生课程论文《用户参与视角下的食品召回信息系统评价体系创新研究综述》课程名称管理学前言与研究方法论姓名孙燕青学号1511407095专业物流工程任课教师孙锐开课时间2015年09月07日起教师评阅意见：论文成绩评阅日期课程论文提交时间：2016年01月07日用户参与视角下的食品召回信息系统评价体系创新研究综述华侨大学工商管理学院物流工程1511407095孙燕青摘要：随着企业利用信息系统实现管理创新，信息系统实施成为重要的技术管理问题。用户参与一直被认为是影响信息系统成功的重要因素，但在企业级信息系统实施情境中，传统的用户参与研究存在理

2、论缺口，已有研究大都致力于开发信息安全意识管理规程或人员管理规程等，以提高信息安全管理的有效性，而缺乏关于用户参与如何影响信息安全管理的有效性研究。本文综合已有研究，结合自身研究方向-食品召回，提出在用户参与视角下的3个阶段的评价指标，希望有益于促进食品召回信息系统评价体系创新研究。关键词：用户参与；食品召回；信息系统；系统评价引言从20世纪70年代至今，以麻省理工学院的埃里克·冯·希普尔教授(EricvonHippel)为主要代表的创新专家坚持不懈地通过深入细致的理论研究和实证研究，发现在很多行业和领域，用户是典型的创新源，例如，在科学

3、仪器的所有创新中，77%是由用户做出的，在微电子产业的两类工艺设备的创新源也主要是用户，从而提出了“用户是创新者”的革命性观点[1]，用户就是指从某种产品的使用或服务的消费中获得收益或者期望获得收益的个人或组织，包括了个人用户和组织用户。这为企业整合用户资源参与创新提供了理论依据。冯·希普尔指出了创新型用户的作用表现为：(1)觉察到某种创新产品的需要；（2）给出一个解决方案；(3)建构一个原型计划；(4)通过使用确定这种原型的价值；(5)扩散有关这种创新产品的价值和产品原型如何仿制的详细信息[2]。网络化时代的到来和市场竞争日益加剧，企业

4、面临着缩短产品开发周期，满足用户多样化需求，降低成本和改进服务的压力。这仅仅依靠企业的能力是无法实现的，企业需要整合企业外部资源，才能实现产品开发成本的降低和开发周期的压缩。对于企业来说，用户就是非常重要的外部资源。用户不仅可以作为产品创新的概念来源，还可以作为主体参与产品创新。一项研究表明，5000个重要的工业创新中，75%归因于用户的建议甚至用户的发明，只有25%源于先进技术。另外一项研究则表明科学仪器创新中有81%、工艺机械创新中有60%源于用户的建议[1]。企业可以通过吸纳用户参与到新产品开发过程，获取用户创意，将其整合到企业的价

5、值创造中，从而为企业赢得持续竞争优势。在我国的当前经济总体上由短缺经济过渡到过剩经济、卖方市场变成买方市场的背景下，顾客成为企业非常重要的资源，建立和保持与用户良好的长期合作关系，对于企业的生存和发展的重要意义已经成为人们的共识，通过用户参与企业新产品开发，来满足用户多样化的需求，也成为越来越多的企业现实和明智的选择。本文从宏观层面和微观层面对于用户参与产品创新的动力进行了分析。以“以用户为中心，关注用户体验、吸引用户参与”为核心理念的Ｗｅｂ２．０技术的普及和发展极大地推动了互联网的变革，也改变了互联网环境的各个层面，用户的身份从原来单纯

6、的信息接收者演变为信息接收者和信息创造者。(Ａｍａｚｏｎ用户参与机制及对图书馆的启示)信息系统的建设和应用是企业信息化的中心环节，随着经济发展和技术进步，信息系统将在企业竞争中发挥越来越重要的作用。因此，信息系统项目实施及其评价工作应受到足够的重视。对信息系统及其实施工作进行评价、提出问题，才能逐渐提高信息系统的工作效率，提高信息系统实施成功率，降低企业成本，增加效益。从查阅的文献资料看，对于信息系统评价的研究主要集中在以下3个方面：第一，对信息系统经济效益的评价，主要包括对企业信息化成本和效益的比较研究；第二，对信息系统本身质量的评价；

7、第三，对信息系统进行多指标综合评价。除了涉及成本、经济效益和财务方面等考虑外，这种评价方法还包括系统质量、性能、系统建设、系统运行环境以及用户评价等，通过信息系统的多指标的评价有助于企业根据信息系统的实际工作能力和企业的实际工作需求进行比较，然后对信息系统进行调整以更好地满足工作的需求。可以看到，不管是信息系统的经济效益评价、质量评价还是综合评价，都是对企业信息系统建设项目实施后的评价，其作用只是评价信息系统实施后是否给企业带来效益，是否满足企业大环境需求，而很少涉及系统建设前、建设过程中的评价。另外，这些评价方法还存在2个方面的不足：（

8、1）缺乏实际的、可操作性的经济效益的评价指标体系；（2）信息系统中缺少全面反映以用户为中心的指标评价。本文试图根据信息系统实施的特点，站在用户的角度，以用户为中心，分阶段建立有关用户的评价指标