基于阶段视角的ERP评价体系研究

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1、第1章引言第1章引言1.1研究背景、目的、意义1.1.1研究背景目前，全球大约有39%的大型公司，60%的小型公司在部署实施ERP系统，而在世界500强的企业中有80%实施了ERP系统并且已在制造、财务、人力资源管理等主要领域[1]实施了ERP的应用模块。我国目前对于ERP的应用还处于起步的阶段。然而，在很多已经实施了ERP的这些企业中，真正成功实施并且大幅度改善了企业的绩效，提升了企业竞争力的目标并没有实现。在目前，依靠ERP系统提升绩效是众多企业在实现信息化战略中所追求的目标，在企业引入ERP这样庞

2、大且复杂的信息化系统的时，ERP系统是否能够有效得到实施是一个非常关键的环节，ERP的实施绩效问题是关系到ERP能否为企业带来效益的重点。众多实施ERP系统的企业都非常注重ERP绩效问题，然而，当前国内外对ERP项目绩效评价理论在评价方法的研究上缺乏整体性和完整性，没能按照ERP实施过程中各个阶段进行评价。根据上述情况，对实施ERP企业进行绩效评价研究对于改善目前己有的评价体系以及帮助企业对ERP项目实施进程情况进行控制具有指导作用。1.1.2研究目的目前许多企业在信息化进程中对ERP系统在软硬件、人力

3、、财力资源上投入巨资却并不能实现理想的效益，陷入了一种投资黑洞，投入和产出之间不成比例。因此，ERP项目的绩效评价成为各实施ERP企业急需解决的难题。对ERP项目绩效评价进行研究，不但能完善己有的ERP项目绩效评价体系，而且能推进企业个体的信息化进程，提升企[2]业的核心竞争力，同时也能够促进的国家以信息化带动工业化这一政策的落实。当然，企业要实施ERP并不可能是一帆风顺的，这就需要根据ERP项目的生命周期持续不断的随着项目进程变化对评价方法以及评价模型进行研究，此项研究完善了ERP项目绩效评价体系，从

4、而能够帮助企业提高了实施ERP的成功率。1河北大学管理学硕士学位论文1.1.3研究意义对ERP评价用的方式不能够对ERP给企业带来的绩效影响作出全面、系统的评价，对ERP实施带来绩效进行提升的的作用也就会有限。本文论述的ERP项目分阶段绩效评价研究的实践意义就在于运用科学的方法对ERP项目全过程绩效评价，通过项目控制、偏差纠正等能够提高ERP项目绩效，最终提高企业整体业绩，提升企业竞争力。项目控制，是说在ERP实施前期，评价企业资源现状从而选择最适合本企业的ERP系统解决方案；在实施过程中根据项目目标判

5、断项目的完成状况，从而对项目进行控制；在ERP项目结束后对最终效益进行评价，判断项目带来的最终效益；纠正偏差，从根本上说，评价本身不是最终目的，最终目的是为了能够获得绩效改善而使用的手段。对ERP项目全过程不同阶段绩效进行评价，不断的根据项目目标这个标准进行偏差纠正，就是把把项目的期望值不断的传递给项目人员，进而使项目不偏离目标这一轨道才是评价的真正意义所在。同时，研究ERP评价方法还能通过知识的积累，起到完善ERP系统的功能。评价ERP项目的全过程，系统地掌握影响ERP项目的关键因素，为类似的信息化项

6、目积累知识，提高解决问题以及实施信息化项目的能力；提升企业的实践能力和理论水平，是提高项目绩效评价水平的有力工具。通过对ERP系统给企业带来带来绩效的评价研究，并结合业务流程优化从而推动完善ERP系统的体系结构，从而使ERP成为能够真正促进企业持续竞争优势发挥的有效手段。1.2研究现状国内外于实施ERP的企业绩效评价体系研究的较少，对于如何构建基于ERP系统的绩效评价的模式、指标体系、方法等目前还并没有定论。1.国外学者研究现状从70年代起，国外理论界就开始关注对信息系统项目的实施成功与否的评价研究。主

7、要有以下几种评价方法。（1）Delone和McLean的信息系统评价模型这种信息系统评价模型是美国学者Delone和McLean在1992年提出的。通过研究分析，二人总结出了六项维度来评价信息系统的成功与否：信息质量、系统质量、系统[3]使用、拥护满意度、个人影响、组织影响。其中信息质量指系统产生信息的及时性、2第1章引言有效性和准确性因素；系统质量指系统自身的稳定性、易用性和响应时间等因素；系统使用指用户对系统的依赖度、使用信息的数量等因素；用户满意度指管理者和最终用户对系统的满意度；个人影响包括对管

8、理者做决策的影响；组织影响指财务指标方面的改善、带来的生产效率、产品质量的改善等。（2）Markus阶段理论Markus（澳大利亚学者），在2000年提出ERP评价的三阶段理论。第一阶段：项目阶段，指从ERP项目的设计，安装直至上线这一过程。考察这一过程是否成功，主要看是否按照预算，按照时间进程在计划内安装成功并且开始运行。第二阶段：试行阶段，指从ERP系统最初运行过程出现短暂不兼容现象到通过调整直至企业恢复正常运行这一过程。考察这一阶段是