基于熵理论的erp业务流程评价体系研究

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1、基于熵理论的ERP业务流程评价体系研宄【摘要】为了解决ERP业务流程评价方法的主观因素影响过大、随意性较高的问题，引入时效熵、质量熵两个指标衡量企业ERP业务流程的结构，并采用熵值法来确定指标之间的权重。通过对G企业的ERP业务流程数据进行验证，发现了基于熵理论的ERP业务流程评价的方法具有良好的扩展性，同时为企业流程优化决策提供了很好的数据支撑。【关键词】ERP流程评价时效熵质量熵熵权法1引言随着信息技术的快速发展与应用，以信息技术为支撑的流程管理对ERP（EnterpriseResourcePlanning,企业资源计划）系统的能效的促进作用不可小觑，有越来

2、越多的企业加入信息化行列，企业的管理主导思想逐渐体现为以ERP流程运作为核心。ERP流程内部结构的合理性能够确保企业执行能力的高效输出，流程评价是企业提高执行效率和客户满意度的重要途径。目前，国内外已有不少学者从定性、定量的角度研宄业务流程评价体系。比如，张人千［1］等人提出使基于熵理论的ERP业务流程评价体系研宄【摘要】为了解决ERP业务流程评价方法的主观因素影响过大、随意性较高的问题，引入时效熵、质量熵两个指标衡量企业ERP业务流程的结构，并采用熵值法来确定指标之间的权重。通过对G企业的ERP业务流程数据进行验证，发现了基于熵理论的ERP业务流程评价的方法具

3、有良好的扩展性，同时为企业流程优化决策提供了很好的数据支撑。【关键词】ERP流程评价时效熵质量熵熵权法1引言随着信息技术的快速发展与应用，以信息技术为支撑的流程管理对ERP（EnterpriseResourcePlanning,企业资源计划）系统的能效的促进作用不可小觑，有越来越多的企业加入信息化行列，企业的管理主导思想逐渐体现为以ERP流程运作为核心。ERP流程内部结构的合理性能够确保企业执行能力的高效输出，流程评价是企业提高执行效率和客户满意度的重要途径。目前，国内外已有不少学者从定性、定量的角度研宄业务流程评价体系。比如，张人千［1］等人提出使用成本、质量

4、、服务、附加值等指标来描述业务流程的绩效，至于如何量化上述指标以及衡量指标之间的关系却没有进一步论述；孙健敏［2］从定性的角度对业务流程提出了质量管理评价指标，文章认为流程的质量管理包括使命层、流程输出和流程变量层次三方面;林健［3］等人认为企业重构绩效评价体系主要指标包括流程质量、流程成本、流程效率、流程周期、资源利用率、有效作业率6个指标评价企业的业务流程，虽然文章提出了比较全面的业务流程评价体系，但由于没有明确各指标之间的关系以及各指标缺乏量化的分析等问题，导致该方法缺乏实用性；KanevskyV［4］等人提出通过对企业核心流程彻底地优化，以达到增强企业流

5、程能力、提高顾客对产品及服务的满意度的目的，但是并没有说明如何构建评价业务流程的指标体系。基于上述研宄的不足，本文基于嫡理论构建ERP业务流程评价体系：引入时效熵和质量熵两个指标来衡量企业ERP流程的结构，结合熵值法来确定指标之间的权重，通过对上述熵值进行加权综合得出流程的评分。2熵理论的相关研究2.1问题定义业务流程评价是基于信息经济学相关理论提出的，信息经济学理论认为业务流程评价系统从某种意义上是一个信息系统，强调信息的经济效果，要注意信息的使用价值量与劳动消耗量的比例，企业应该根据具体情况对流程评价进行经济管理，且注重评价指标的实用性［5］。本文基于信息经

6、济学理论，引入时效熵和质量熵来评价业务流程的结构，结合熵值法来确定指标之间的权重，通过对上述熵值进行加权综合得出流程的评分，构建业务流程的评价体系。2.2嫡熵是对系统不确定性的度量［6］。1948年克劳德？艾尔伍德?香农将热力学的熵引入到信息论，因此又被称为香农熵［7］。在信息论中，熵被用来衡量一个随机变量出现的期望值。它代表了在被接收之前，信号传输过程中损失的信息量，又被称为信息嫡。信息摘也称信源熵、平均自信息量，它在数学上是一个颇为抽象的概念，研宄者把信息熵理解成某种特定信息的出现概率（离散随机事件的出现概率）。一个系统越是有序，信息熵就越低；反之，一个系统

7、越是混乱，信息熵就越高。信息熵也可以说是系统有序化程度的一个度量，公式如下：其中，H(X)=H(pi,p2,…，pn)是随机试验X的信息熵；pi是对于随机试验X的n种可能结果中的第i种结果的出现概率。若X服从均匀分布，则信息熵出现最大值H(X)=lnn。2.3熵在业务流程结构分析的应用从信息论的角度看，业务流程的运行实际上是通过信息流推动企业的能量流和物质流从上一个节点到下一个节点的流动过程。信息沿业务流程拓扑结构有序流动，推动着企业各项运营活动的有序进行。信息与业务流程结构紧密结合，信息的传递效率和质量实现效率即时效和质量(信息在传递过程中出错的现象)必然受业

8、务流程结构的影响，因此本