社会化媒体情境下用户参与创新研究综述

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1、社会化媒体情境下用户参与创新研究综述焦媛媛付轼辉周密收稿日期：基金项目：国家自然科学基金面上项目“基于社交网络同侪影响的产品线规划与协调研究”(71672095)作者简介：焦媛媛（1970—），女，南开大学商学院教授，博士生导师，研究方向为战略管理和创新管理（南开大学商学院，天津市，300071）摘要：社会化媒体的兴起推动了用户参与创新的方式由线下转向线上，使用户参与创新的特征向分布式、网络式和协作式转变。学术界对此变化的关注逐渐升温，并出现了一些创造性的成果。本文基于该主题的国内外研究进展，首先解释了社会化媒体情景下用户参与创新的起源和内涵，并对实践中出现的多种基于社会化媒体的用户创新

2、方式进行了类型划分。进一步地，从社会化媒体情景下用户参与创新的前因、过程和效果三个方面总结了当前研究的主要成果。在此基础上构建了社会化媒体情景下用户参与创新的系统性解释框架。最后，就社会化媒体情境下用户参与服务创新、识别有效创新用户、用户知识转移过程以及创新生态网络等问题对未来研究进行了展望。关键词：社会化媒体用户参与创新研究综述中图分类号：文献标识码:A自VonHippel教授在20世纪70年代提出“用户是创新者”的革命性观点以来，用户参与创新的现象逐渐被学界所重视，并发展成为创新管理领域中的重要主题之一。在著名的《民主化创新》一书中，VonHippel预言未来信息技术的涌现将促进用户

3、创新进一步发展[1]，这一判断随着社会化媒体（SocialMedia）的广泛应用得到了印证。Web2.0和移动互联时代的到来使社会化媒体成为社会信息交流的主导方式，从而推动了用户参与创新的方式由线下转向线上。借助社会化媒体，用户参与创新的范式向分布式、网络式和协作式转变，不仅创新的参与者由以往的领先用户扩散到更为广泛的一般用户，他们的角色也不再限于被动地提供需求，而是更深层次地渗入到了创新的各个环节，由此也引发了虚拟创新社区、用户生成内容、创意竞赛等一系列新型的创新现象。实践中，通过社会化媒体使用户参与创新已成为领先企业常态化的创新模式选择。产品开发管理协会发布的《2012年产品开发比较

4、绩效评价报告》显示，82%的被调查企业都在新产品开发中运用了社会化媒体工具[2]。一些企业从中获取了显著的利益，例如小米公司利用由60万名“米粉”组成的“小米社区”，让“米粉”参与小米MIUI系统的设计和开发，实时捕捉用户需求和产品评价。宝洁公司利用“Connect&Develop”网络创新平台，直接向外部发布创新需求，鼓励广大用户提供创意和创新成果，在线平台上的用户参与了35%-45%的宝洁新产品开发。学术界对社会化媒体情境下用户参与创新主题的关注始于2002年Nambisan在《AcademyofManagementReview》上发表的文章，他呼吁学者们重视用户在虚拟媒体中参与创新

5、的重要意义及其所展现出来的新特点[3]。然而，目前创新管理领域对社会化媒体的研究仍较为薄弱，尤其是社会化媒体如何影响用户参与创新活动的研究较为分散，缺乏系统性的解释框架。针对业界实践领先于理论研究的现状，有必要对已有文献进行总结，为后续研究提供基础和方向。为此，本文以2002年为起点，通过学术网络数据库进行文献搜索，重点选取发表在《JournalofProductInnovationManagement》、《Researchpolicy》、《R&DManagement》、《ManagementScience》等著名创新和管理期刊上的论文，共获得相关文献75篇。通过对论文主题的分类和梳理，

6、归纳出了What（什么是社会化媒体情境下的用户参与创新）——Which（有哪些类型）——Why（用户为何参与）——How（用户如何参与创新过程）——Effect（结果/影响）的研究主线。1社会化媒体情景下的用户参与创新：源起与内涵长久以来，创新被认为是由企业主导的内部活动。Chesbrough提出的开放式创新拓展了企业创新的边界，强调外部资源对创新活动的核心意义，企业必须有目的地利用外部知识流入来加速创新过程。VonHippel教授的系列研究强调用户作为一种重要的外部创新源在创新中的作用。他提出的“用户创新”、“领先用户”、“民主化创新”、“创新社区”等理念，把用户看作具有发言权和参与权

7、的能动创新主体，改变了以往将用户视为被动的创新接受者的观点。用户创新的价值在化工、电子、医药、快速消费品和软件开发等行业都得到了体现，“倾听用户的声音”成为企业创新成功必不可少的要素。随着社会信息传播范式由广播网络演变为社交网络[4]，用户参与创新的方式由面对面的人际接触逐渐转变为在各种社会化媒体上的合作。社会化媒体是个人与社区分享、共创、讨论和修改内容的交互平台，例如博客、微博、论坛、虚拟社区、社交网站等。社会化媒体具有的四个典型