基于海尔的服务型制造企业平台小微企业型组织结构案例研究

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1、基于海尔的服务型制造企业“平台+/J微企业”型组织结构案例研究简兆权刘晓彦李雷华南理工大学工商管理学院桂林理工大学管理学院根据环境-战略-结构权变理论提出研宄框架，以海尔为案例研宄对象，总结出互联网环境使服务战略转变为个性化定制和全流程体验，进而组织结构演变为“平台+小微企业”型，服务业务独立为小微企业，小微企业与内外部资源通过售后服务跟踪式、用户交互平台等方式协作，并拥有经营决策权、用人权和薪酬分配权。关键词：服务型制造企业;组织结构;互联网;平台;简兆权（1969~），男，福建永定人。华南理工大学（广州市510640）工商管理学院教授，傅士研究牛.导师。研究方向为技术创新与科技政策、服务

2、创新管理，E-mail:jianzq@163.com收稿曰期:2016-12-09基金:国家自然科学基金资助项目（71272132,71672061,71562008）“Platform+SmallandMicroEnterprises”OrganizationStructureforService-OrientedManufacturingEnterprisesACaseStudyofHaierTIANZhaoquanLIUXiaoyanLILeiSoirthChinaUniversityofTechnology;GuilinUniversityofTechnology;Abstract：

3、Accordingtotheenvironment-strategy-structurecontingencytheory,theresearchframeworkoforganizationstructureforservice-orientedmanufacturingenterpriseswasproposedfirstly,andthenHaierisusedastheresearchobject.TtissummedupthatInternetenvironmentmakestheservicestrategybethepersonalizedcustomizationandwho

4、leprocessexperience，organizationalstructureaccordinglyevolvesinto“Platform+SmallandMicroEnterprises”，servicebusinessesbecomeindependentlysmallandmicroenterprisesthatcollaboratewiththeinternalandexternalresourcesthroughafter-saleservicetrackinganduser-interaction-platformandsoon,andhavethedecision-m

5、akingpower,humanrightsandsalarydistributionrights.Keyword：service-orientedmanufacturingenterprises;organizationstructure;Internet;platform;Received：2016-12-09服务转型面临许多管理挑战，企业需耍调整组织结构以更好地为顾客提供服务，因此，组织结构是服务型制造企业成功的关键因素和保障机制lil。已有研宄大多是基于传统工业情境，对当前互联网情境关注较少。互联网尤其是移动互联网实现了各市场主体快速、直接的连接，要求企业对市场变化做出快速响应。平台

6、组织可以通过重组共享的资源和能力以快速、弹性地应对市场需求的变化［2,3］。实践中，一些传统制造企业也开始了平台化转型，例如海尔从2012年幵始实施企业平台化、员工创客化;华为也于2016年幵始向产业级平台企业转型。但现有平台研究只探讨了平台组织结构的特点、作用，缺乏对其形成机理及具体构成要素的分析和讨论。鉴于现有理论的研宄盲点，本研宄拟通过对海尔组织结构变革案例的分析，探讨互联网环境下服务型制造企业“平台+小微企业”型组织结构的形成机理、组织要素特点及具体形态，以期推动服务型制造企业组织结构、平台理论研究的发展，也为实践中探索组织结构变革的相关企业提供-定的理论指导。1文献综述与研宄框架1

7、.1服务型制造企业的组织结构已有服务型制造企业组织结构的研宄主耍围绕其影响因素和所含关键耍素两方面。（1）服务型制造企业组织结构的影响因素根据环境-战略-结构权变理论，组织结构要匹配组织战略，而战略则要跟随外部环境变化U1。因此，服务型制造企业组织结构会受到外部环境和企业服务战略的影响。NEU等研宄产品主导企业B2B服务成功的因素，发现当时制造企业面对的市场具有技术环境高度动态、目标顾客多样、顾客需求异质的特