知识管理绩效分析

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1、知識管理績效分析一、五力分析資料來源：本報告自製圖6-1崇越科技導入知識管理五力分析二、價值鏈分析資料來源：本報告自製圖6-2崇越科技導入知識管理價值鏈分析推動知識管理可有效改善企業內各項作業流程，包含行政管理、客戶維護、技術維護等。強化崇越科技價值鍊內各項活動。三、SWOT分析(一)推動前表6-1崇越科技導入知識管理SWOT分析（推動前）Strength優勢Opportunity機會代理全球第一品牌，極具品牌優勢。大陸晶圓市場蓬勃發展，將造成另一波半導體材料設備需求。3Weakness劣勢Threat威脅¨完全以通路商為主，無本身製造技術，對供應商

2、依賴度高。¨離職員工帶走相關產業、產品或顧客知識，公司需花費心力重新建構知識網絡，且新進人員需重新訓練。近年來許多大廠皆利用本身產品及通訊系統直接跳開通路商與下游客戶直接進行B2B交易。(一)推動後表6-2崇越科技導入知識管理SWOT分析（推動後）Strength優勢Opportunity機會¨代理全球第一品牌，極具品牌優勢。¨推動知識管理，有效利用公司智慧，大量節省作業時間，技術維護、以及人員訓練成本¨提升崇越競爭力及形象，增進供應商信任感¨提升顧客服務品質，有效貼近公司與顧客間的關係，公司更能有效及制度化掌握顧客的需求。為台灣唯一推動知識管理有成

3、之半導體通路商，競爭優勢大增Weakness劣勢Threat威脅對供應商依賴度高（崇越發展多樣化多角化產品，降低單一供應商依賴程度）¨崇越科技未推動SCM及CRM，知識管理應用程度受限制。¨本系統的達成在於建置提供一個員工願意分享知識與資訊的企業環境，人員與文化的因素較難掌控，如何使所有人員願意分享業務上的知識以及顧客資料將是崇越科技未來執行的挑戰。二、核心競爭力分析核心競爭力可以支持一間公司的經營策略，達到公司長遠的目標，即公司願景。一個企業是否可以打敗競爭對手，取決於該企業的核心競爭力表現。核心競爭力有兩個層面的意思¨技術方面的核心競爭力¨包含管

4、理在內的非技術性核心競爭力核心競爭力有三個特徵：競爭優勢的來源、潛在的應用範圍、以及競爭者難以模仿。而為支撐核心競爭力，企業必須發展核心技能模式，崇越科技推動知識管理計畫可有效提升下列四項指標：¨運作流程：藉由員工集思廣益方式，建構提案改善知識庫，有效提升業務及行政流程效率及利用網路簽呈方式降低人員手寫錯誤比率。3¨資訊科技：發展資訊科技軟硬體設備以利知識管理機制推動，用以提升企業競爭力。¨組織發展：降低員工離職帶走相關知識的危機，將組織的知識有效存留在組織內部，有效提升組織效率。¨員工技能：藉由知識庫分享機制，提升員工學習效率，有效降低學習曲線及學

5、習成本。3