分析基于企业知识团队绩效管理新问题及策略

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1、分析基于企业知识团队绩效管理新问题及策略　　　　论文：知识型员工知识团队绩效管理　　论文：本文在对知识型员工和知识团队进行界定的基础上，分析了目前企业知识团队绩效管理在思维方式、规范化操作、系统视角和薪酬体系四个方面存在的新问题，并有针对性地提出了相应的策略。　　　　1知识型员工　　　　1.1概念知识型员工是指那些在组织中具备一定的知识和技术，通过自己的创意、分析、判定、综合和设计而不是通过体力劳动或重复性劳动，从事获取、创造、整合和应用知识等工作，并能为企业带来知识资本增值的人。　　1.2特征①

2、人力资本存量较高。知识型员工属于创新型人力资本，一般都在前期个人人力资本投资上花费颇多，经过长期的学习和培训丰富了知识，因此具有较高的人力资本存量，而且能更快地接受新知识，动态地增加自己的人力资本存量。②相对价值较大。知识型员工最主要的价值在于能够将依附于他们个人身上的经验、技能、判定等知识运用于工作中，并促使这些潜在的知识转化为组织的知识，转化为产品和服务。③产出的潜在性较强。知识型员工的高使用价值是潜在的，其价值不仅取决于贡献意愿和程度、相互间知识的匹配程度，也取决于其知识和技能和工作目标的符

3、合程度、和组织其他资源之间的协调程度。　　　　2知识团队　　　　2.1概念界定从国内外探究来看，目前对于知识团队尚无标准定义，本文认为知识团队是由知识员工组成的忠于共同的目标，为此努力且相互协作、共同承担责任、正式的小群体。　　2.2特征①顾客导向性。顾客对知识密集型产品的需求具有个性化、一次性的重特征。②组织生态性。知识团队有其生命周期，它随着项目任务的产生而成立，随着项目任务的完成而结束，是一种临时性的、柔性化的组织。知识团队如同一个生态系统，一直保持着环境适应和新陈代谢的活动。③利益相关性。

4、和一般的团队相比，知识团队面临着兼顾更多的利益相关者（包括团队发起人、业主、职能部门经理以及内外部顾客、供给商等）的难题。　　　　3知识团队绩效管理新问题　　　　3.1思维方式上的偏差知识团队在绩效观点、绩效评价、绩效报偿等方面存在的误区，从根源上都是由于人们在绩效管理的思维方式上存在的新问题而造成的。目前有关团队绩效管理的探究和实践明显带有解析式思维方式的特征。在这种思维方式的指引下，知识团队的绩效管理系统被分解成若干局部，组织试图通过改善成员个体的绩效、提高局部的绩效而提高系统的绩效。知识团队

5、是一个系统，包含很多的要素，如何协调这些要素，消除系统偏差，才是绩效管理的关键。　　3.2规范化操作不足知识团队规范的缺失可以分为两个层面：组织对知识团队整体的绩效考核缺乏规范化操作；另一方面是缺乏对知识团队成员绩效考核的具体化办法。目前的知识团队绩效管理在构成机制上大多是基于传统的官本位式的职权驱动，而非明确的绩效契约驱动。由于决策层战略眼光的短视化倾向和急功近利倾向，随时命令式地调整知识团队目标，限制对其的投入，使既定的团队目标由于种种原因不得不中途废止。知识团队的规范化运作要照应到其权利和义

6、务和利益相关者对等，然而这点往往被企业的管理者所忽略。　　3.3忽视系统绩效在目前的高科技企业中，从企业层面来说，许多企业的高层领导并没有注重到这个新问题的严重性，往往组建了知识型项目团队，而忽略了企业的各方面的配合和支撑，弱化了知识团队周边绩效应有的功能，使知识团队陷入孤立的自我摸索状态。从团队层面来看，知识团队的管理者因为默认传统的解析式思维管理理念，对知识团队系统特性熟悉不足，不能形成完整的绩效管理流程，最大限度的整合系统的内部资源，割裂了知识团队项目运作的连续性，不能很好的协调知识团队系统

7、要素的和谐运转。　　3.4报酬激励难以实现目前发达国家企业普遍推行一种“全面薪酬战略”的支付方式。把薪酬分为“外在”的和“内在”的两大类。外在薪酬主要包括为员工提供的可量化的货币性价值，“内在薪酬”则是指那些给员工提供的不能以货币形式表现的各种奖励价值，从性质上可以叫做经济性报偿和非经济报偿。①经济性报酬和知识团队的冲突。②非经济性报酬和知识团队的冲突。　　　　4优化知识团队绩效管理的策略　　　　4.1协调两种思维方式知识工首先要根据自己的知识技能专长和所处的角色位置对需要承担的任务进行细化和关联

8、性分析，以及需要对外部资源做全面的认知，在自己可控的范围内完成个体绩效，这个维度即是解析式思维方式发生功能之处。系统式思维方式将应用于另一个维度的绩效评估，即团队评估，这是通过将知识团队的工作成果放入团队所处的环境之中让其利益相关者对其进行检验，利益相关者通过检验结果和自己心理预期的比较得出评估结论，这就完成了团队绩效整体维度的评估过程。解析式思维和系统式思维在知识团队的绩效管理实践中具有过程上的关联性，二者在不同的绩效维度内全面认知知识团队的绩效水平，实现不同思维形式的互补和协同